Search
Close this search box.
ตัวชี้วัดการให้บริการ SEA: อัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจ

ติดตามประสิทธิภาพการขายของคุณบนแดชบอร์ดผู้ขาย CBT

Play Video

สิ่งที่คุณต้องรู้

ตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2562 ผู้ขายจะได้รับการประเมินจำนวนการซื้อขายที่มีปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามความคาดหวัง
อย่างสม่ำเสมออาจถูกจำกัดการขายหรือจำกัดบัญชีได้

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในฐานะผู้ขาย การจัดส่งสินค้าของคุณอย่างทันท่วงที และเชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ซื้อ ส่วนใหญ่เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิด
ขึ้นเนื่องจากความล่าช้า ความไม่ถูกต้อง หรือการขาดการรับรู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้า คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

จัดส่งสินค้าภายในเวลาดำเนินการที่คุณระบุเอาไว้

ใช้ผู้ให้บริการการจัดส่งที่เชื่อถือได้ซึ่งมีการติดตามการจัดส่ง

จัดการกับสต๊อกสินค้าอย่างดี

คิดค่าจัดส่ง และค่าดำเนินการที่เหมาะสม

ระบุค่าจัดส่ง และระยะเวลาดำเนินการในรายการสินค้า

ปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ตอบคำถามของผู้ซื้อภายใน 3 วันทำการ

เกณฑ์การประเมิน

eBay จะประเมินอัตราการทำการซื้อขายเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสำหรับสินค้าที่จัดส่งจากภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หรือประเทศจีน ซึ่งกำหนดเป็น
เปอร์เซ็นต์ของการซื้อขายที่ผู้ซื้อ:

  • ยื่นกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า (INR) หรือ
  • ขยายการร้องเรียนกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า (INR)

คุณจะได้รับการประเมินอย่างไร

ความถี่ในการประเมิน
ทุกๆ วันพุธ

หน้าต่างการประเมินผล

12 สัปดาห์ที่ผ่านมานับจากวันที่ประเมินผลกรุณาดูด้านล่างเป็นตัวอย่าง:

  • สัปดาห์ที่ 1 – 12: ช่วงการประเมิน 1 > สัปดาห์ที่ 13: รายงาน 1
  • สัปดาห์ที่ 2 – 13: ช่วงการประเมิน 2 > สัปดาห์ที่ 14: รายงาน 2
  • สัปดาห์ที่ 3 – 14: ช่วงการประเมิน 3 > สัปดาห์ที่ 15: รายงาน 3 

การคุ้มครองผู้ขาย

การซื้อขายที่ตรงตามข้อกำหนดด้านล่างจะไม่รวมอยู่ในการประเมิน:

การบริการการติดตามอย่างเต็มที่

  • หากมีการอัปโหลด และตรวจสอบการยอมรับ (A – Scan) ด้วยเวลาในการจัดส่งที่คุณระบุ และ
  • การสแกนการจัดส่ง (D – Scan) ถูกบันทึกภายในวันที่จัดส่งโดยประมาณ

บริการ SpeedPak (สำหรับสินค้าที่จัดส่งจากประเทศจีน)

สำหรับผู้ขายที่จัดส่งสินค้าจากประเทศจีน การซื้อขายที่ใช้ SpeedPak จะได้รับการคุ้มครองตราบเท่าที่เป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

  • ใช้บริการ SpeedPak (พร้อมรหัสการติดตาม) และ
  • ผู้ขายเสนอตัวเลือก SpeedPak และผู้ซื้อเลือกตัวเลือกนี้ และ
  • A – Scan ถูกอัปโหลด และได้รับการตรวจสอบภายในเวลาจัดการที่กำหนด และ
  • ไม่มีการดาวน์เกรดการบริการ

นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนอย่างยิ่งให้ผู้ขายใช้บริการแบบบูรณาการบนแพลตฟอร์มการจัดส่ง SEAPaSS ของเรา และบริการการจัดส่งที่แนะนำด้านล่าง

ผลที่ตามมาสำหรับบัญชีที่ไม่ปฏิบัติตาม

ประสิทธิภาพของบัญชีของคุณจะถูกเปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นภายในรอบการประเมิน ผู้ขายที่มีอัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจสูงอย่างสม่ำเสมอเมื่อเทียบกับคู่แข่งอาจถูกดำเนินการต่างๆ
(เช่น การลดขีดจำกัดการขายหรือการจำกัดบัญชี)

หากพบว่าการอ้างสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งกับผู้ขายไม่ถูกต้อง การอ้างสิทธิ์จะไม่ถูกนับรวมในประสิทธิภาพ และความคิดเห็น (ถ้ามี) จะถูกซ่อนไว้

ประสิทธิภาพบัญชี

กรุณาไปที่ แดชบอร์ดผู้ขาย เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม  

เพื่อให้ผู้ขายมีเวลาปฏิบัติตามนโยบายใหม่ eBay จะเริ่มใช้เกณฑ์การประเมินข้างต้นในวันที่ 20 พฤศจิกายน 2562 และกรอบเวลาการประเมินแรกจะครอบคลุมการซื้อขาย
ตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2562 – 16 พฤศจิกายน 2562 ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามหลังจากได้รับคำเตือนอาจโดนลดขีดจำกัดการขายหรือถูกจำกัดบัญชีได้

บริการการจัดส่งที่แนะนำ

ผู้ให้บริการ
ชื่อบริการ
ชื่อผู้ให้บริการใน eBay

ไปรษณีย์สิงคโปร์

  • จดหมาย / บทความลงทะเบียน
  • สปีดโพสต์
  • ePac

ไปรษณีย์สิงคโปร์

DHL eCommerce

  • DHL พัสดุระหว่างประเทศโดยตรง
  • DHL พัสดุมาตรฐานสากล
  • DHL Packet Plus มาตรฐานสากล
  • DHL Packet Plus แบบด่วนระหว่างประเทศ

DHL eCommerce

ไปรษณีย์ไทย

  • บทความ / จดหมายลงทะเบียนระหว่างประเทศ
  • EMS
  • ePacket

ไปรษณีย์ไทย

ไปรษณีย์มาเลเซีย

  • บทความ / จดหมายลงทะเบียน
  • EMS
  • ซองขนาดเล็กระหว่างประเทศ (ติดตาม)
  • พัสดุทางอากาศระหว่างประเทศ

ไปรษณีย์มาเลเซีย

FedEx

  • FedEx ระหว่างประเทศแบบเฟิร์ส
  • FedEx ระหว่างประเทศแบบพิเศษ
  • FedEx ระหว่างประเทศแบบประหยัด

FedEx

UPS

  • UPS แบบด่วนทั่วโลก
  • UPS แบบด่วนทั่วโลก (ประหยัด)
  • UPS แบบด่วนที่สุดทั่วโลก

UPS

DHL Express 

  • DHL บริการด่วน

DHL Express 

USPS

  • จดหมายแบบด่วนพิเศษระหว่างประเทศ
  • จดหมายพิเศษระหว่างประเทศ

USPS

คำถามที่พบบ่อย

คุณสามารถไปที่แดชบอร์ดผู้ขายเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม โดยรายละเอียดของผลงานของคุณจะถูกรีเฟรชทุกวันพุธ

เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสแกนการยอมรับได้รับการบันทึกภายในเวลาดำเนินการของคุณ และจะพิจารณาความพยายามของคุณเมื่อประเมินบัญชีของคุณสำหรับการ
ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว ดังที่กล่าวไปแล้ว เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ขายของเราใช้แพลตฟอร์มการจัดส่ง CPaSS หรือบริการการจัดส่งที่เราแนะนำเพื่อลดปัญหาประเภทนี้ในภายหลัง

กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่า A – Scan ของคุณได้รับการอัปโหลด และได้รับการตรวจสอบภายในเวลาดำเนินการที่ระบุแล้ว มิเช่นนั้น จะถือเป็นการซื้อขายที่ไม่ได้อัปโหลดการติดตามอย่างตรงเวลา

ได้ หากคุณมีหลักฐานสนับสนุนว่าการประเมินของ eBay ถูกนำไปใช้อย่างไม่ถูกต้อง คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อทำการยื่นอุทธรณ์ได้ (กรุณาอ้างอิงคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับกระบวนการการยื่นอุทธรณ์)

เพื่อให้มีสิทธิ์ในการยื่นอุทธรณ์ ผู้ขายต้องแสดงหลักฐานเพื่อสนับสนุนการเรียกร้อง ตัวอย่างเช่น หากการจัดส่งล่าช้าเนื่องจากการจัดเก็บภาษี กรุณาเตรียมเอกสารประกอบอย่างเป็นทางการเมื่อคุณทำการยื่นอุทธรณ์

ไปที่แดชบอร์ด CBT เพื่อติดตามประสิทธิภาพการขายของคุณ

คุณอาจสนใจกับ
ตัวชี้วัดการให้บริการ SEA: อัตราสินค้า ที่ไม่น่าพอใจ

อ่านนโยบายฉบับเต็มได้ที่นี่

Copy-of-shutterstock_1113163970-scaled.jpg
เมื่อคุณต้องการการยืนยันลายมือชื่อใน การจัดส่ง

รับรู้ว่าในกรณีใดที่คุณต้องการการยืนยัน
ลายมือชื่อ

beautiful-smiling-asian-girl-showing-thumb-up-approve-smth-good-agree-recommending-company-brand-sta-scaled.jpg
คำแนะนำในการถ่ายภาพ

ให้ผู้เชี่ยวชาญนำเสนอวิธีโชว์รายการสินค้า
ของคุณ