Thật không may, cho dù bạn có thận trọng hay siêng năng đến đâu, có thể sẽ có lúc bạn phải đối diện với một vị khách chưa hài lòng. Có một vài lý do khiến điều này có thể xảy ra. Dù bạn có thể thấy thất vọng, nhưng hãy tin chúng tôi, đây không phải là dấu chấm hết cho hoạt động kinh doanh trên eBay của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích cách sử dụng Trung tâm Giải quyết eBay để giải quyết các vấn đề giữa bạn và người mua.
Trung tâm Giải quyết eBay là một nền tảng giải quyết vấn đề dễ dàng, an toàn và sẵn có cho tất cả mọi người trong cộng đồng eBay. Đây là nơi bạn hoặc người mua tìm đến để trình bày về một vụ việc, giao tiếp và giải quyết các vấn đề.
Hãy coi nó như một trung tâm liên lạc ở trung gian nơi bạn và (những) người mua có thể trao đổi một cách thành thật và văn minh và ở đó eBay đóng vai trò là bên thứ ba trung lập. Thêm vào đó, giao tiếp qua Trung tâm Giải quyết của eBay có nghĩa là bạn sẽ có một ghi chép “giấy trắng mực đen” về mọi thứ đã diễn ra. Điều này sẽ bảo vệ Tiêu chuẩn hoạt động của người bán trên eBay của bạn nếu bạn là người đúng.
Mặc dù Trung tâm Giải quyết là một nền tảng hữu ích để tháo gỡ vấn đề, nhưng hãy cố gắng hết sức để giải quyết mọi chuyện giữa bạn và người mua trước khi cần thiết phải báo cáo lên eBay. Điều đầu tiên bạn nên làm là giải quyết với người mua thay vì đợi họ chính thức trình báo vụ tranh chấp đến Trung tâm Giải quyết. Hãy thử tìm cách thỏa hiệp tốt nhất trước khi trình báo vụ việc để duy trì Tiêu chuẩn hoạt động của người bán.
Bất cứ khi nào có tranh chấp, hãy là người chín chắn hơn. Giải quyết các vụ việc trong hòa bình giúp đảm bảo rằng người mua của bạn sẽ không thù hằn bạn. Nếu đó là lỗi của bạn, hãy đề nghị hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ để xoa dịu người mua của bạn.
Bạn cũng nên sẵn sàng chấp nhận trả hàng nếu bạn có lỗi. Khi một người mua trả hàng và được bạn hoàn lại tiền, người đã sẽ không thể phàn nàn rằng bạn đã không cố gắng hết sức để giải quyết tình huống.
Giao tiếp lịch sự và nhanh chóng có thể giúp bạn tránh được những vấn đề đau đầu sau khi bán hàng. Hãy luôn nhắn nhủ để người mua của bạn biết rằng họ có thể liên hệ với bạn nếu có bất kỳ câu hỏi hay vấn đề nào.
Nếu họ gặp bất kỳ vấn đề gì, bạn nên khuyên họ nên giải quyết với bạn trước thay vì trình báo vụ tranh chấp ngay.
Bạn có thể chủ động nhắn tin cho người mua ngay lập tức nếu bạn nhận thấy có vấn đề, chẳng hạn như sự chậm trễ không thể lường trước do thiên tai hoặc đình công với đơn vị cung cấp dịch vụ của bạn.
Đôi khi người mua có thể cảm thấy bối rối hoặc lo lắng, vì vậy bạn sẽ cần giúp trấn an họ trong suốt quá trình.
Để tự bảo vệ mình, hãy đảm bảo rằng tất cả các trao đổi đều diễn ra trên Tin nhắn eBay hoặc Trung tâm Giải quyết.
Người mua có giới hạn thời gian (thường là 30 ngày kể từ khi nhận/không nhận được hàng) để liên hệ với bạn trước hoặc báo cáo vấn đề.
Phản hồi chậm sẽ làm tăng đáng kể nguy cơ khách hàng không hài lòng. Bạn phải phản hồi kịp thời trước khi điểm phản hồi và tỷ lệ lỗi của bạn bị tổn hại đến mức không thể khắc phục được.
Nếu người mua liên lạc trước, hãy đảm bảo bạn phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
Hãy nhớ rằng, 3 ngày làm việc mà bạn phải phản hồi khiếu nại được tính theo lịch của trang web mà bạn niêm yết, tức là lịch Hoa Kỳ/Vương quốc Anh/Úc/Đức. Vì vậy, bạn nên sẵn sàng phản hồi người mua của mình ngay cả vào ngày nghỉ lễ ở quốc gia của bạn.
Hãy chú ý đến cả chênh lệch múi giờ.
Việc không phản hồi trong khoảng thời gian 3 ngày quy định sẽ gây ra rủi ro lớn hơn khi vấn đề được trình lên Trung tâm Giải quyết, nơi bạn có thể thua trong vụ tranh chấp.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
