Search
Close this search box.
Quản lý bán hàng của bạn bằng Seller Hub

Seller Hub là nơi trung tâm để quản lý tất cả các khía cạnh bán hàng của bạn. Nó giúp bạn gửi đơn đặt hàng kịp thời, quản lý sản phẩm, theo dõi hàng tồn kho, quản lý phản hồi và cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của bạn. Tất cả các tác vụ hiện tại, đơn đặt hàng mới và công cụ bán hàng đều được đặt ở một nơi thuận tiện.

Overview dashboard

The Overview dashboard đóng vai trò chính trong việc quản lý bán hàng. Theo mặc định, nó chứa 17 chế độ xem dữ liệu, nhưng bạn có thể tùy chỉnh chúng theo ý muốn: thêm, sắp xếp lại hoặc xóa các thành phần để tạo trang tổng quan nhiều thông tin nhất.

Để quản lý bán hàng, bạn sẽ cần các thành phần sau trong Overview dashboard:

Ở trên cùng của Bảng điều khiển tổng quan, có một bản tóm tắt các chỉ số chính. Bạn có thể nhấp vào những con số đó để truy cập ngay các dữ liệu và tùy chọn khác nhau.

Ở trên cùng của Bảng điều khiển tổng quan, có một bản tóm tắt các chỉ số chính. Bạn có thể nhấp vào những con số đó để truy cập ngay các dữ liệu và tùy chọn khác nhau.

Ở trên cùng của Bảng điều khiển tổng quan, có một bản tóm tắt các chỉ số chính. Bạn có thể nhấp vào những con số đó để truy cập ngay các dữ liệu và tùy chọn khác nhau.

Ở trên cùng của Bảng điều khiển tổng quan, có một bản tóm tắt các chỉ số chính. Bạn có thể nhấp vào những con số đó để truy cập ngay các dữ liệu và tùy chọn khác nhau.

Tại đây bạn có thể xem dữ liệu tóm tắt về danh sách của mình. Nếu bất kỳ trong số họ yêu cầu sự chú ý của bạn, bạn sẽ thấy nó ngay lập tức.

Ví dụ: bạn có thể có một danh sách có câu hỏi, danh sách khác có ưu đãi mở từ người mua và danh sách thứ ba đã kết thúc và cần được liệt kê lại.

Tại đây bạn có thể xem dữ liệu tóm tắt về danh sách của mình. Nếu bất kỳ trong số họ yêu cầu sự chú ý của bạn, bạn sẽ thấy nó ngay lập tức.

Ví dụ: bạn có thể có một danh sách có câu hỏi, danh sách khác có ưu đãi mở từ người mua và danh sách thứ ba đã kết thúc và cần được liệt kê lại.

Nếu bạn tích cực bán hàng trên eBay, bạn cần liên tục theo dõi các sự kiện và xử lý các đơn đặt hàng ngay lập tức.

Chế độ xem dữ liệu Nhiệm vụ sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn: tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách các hành động được đề xuất liên quan đến tất cả danh sách và đơn đặt hàng của mình.

Nếu bạn tích cực bán hàng trên eBay, bạn cần liên tục theo dõi các sự kiện và xử lý các đơn đặt hàng ngay lập tức.

Chế độ xem dữ liệu Nhiệm vụ sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn: tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách các hành động được đề xuất liên quan đến tất cả danh sách và đơn đặt hàng của mình.

Tại đây, bạn có thể xem dữ liệu quan trọng đối với cấp độ Người bán của mình: hủy giao dịch do người bán thực hiện, giao hàng trễ và các trường hợp đã đóng mà không có giải pháp của người bán.

Việc không đạt tiêu chuẩn có thể dẫn đến việc danh sách của bạn bị xếp hạng thấp hơn trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi. Nó cũng có thể dẫn đến một khoản phí Giá trị cuối cùng bổ sung và hạn chế một phần hoặc toàn bộ các hoạt động bán hàng của bạn.

Tại đây, bạn có thể xem dữ liệu quan trọng đối với cấp độ Người bán của mình: hủy giao dịch do người bán thực hiện, giao hàng trễ và các trường hợp đã đóng mà không có giải pháp của người bán.

Việc không đạt tiêu chuẩn có thể dẫn đến việc danh sách của bạn bị xếp hạng thấp hơn trong kết quả tìm kiếm của chúng tôi. Nó cũng có thể dẫn đến một khoản phí Giá trị cuối cùng bổ sung và hạn chế một phần hoặc toàn bộ các hoạt động bán hàng của bạn.

Các công cụ bán hàng bổ sung sẽ giúp bạn phát triển hoạt động kinh doanh trên eBay của mình. Tại đây, bạn có thể quản lý đăng ký Cửa hàng eBay của mình và truy cập các công cụ khác: dịch vụ phân tích Terapeak, công cụ tối ưu hóa danh sách Optiseller, v.v.

Bạn cũng có thể sử dụng chế độ xem dữ liệu này để truy cập các công cụ của bên thứ ba để quản lý đơn hàng, kế toán, phân tích và tiếp thị.

Các công cụ bán hàng bổ sung sẽ giúp bạn phát triển hoạt động kinh doanh trên eBay của mình. Tại đây, bạn có thể quản lý đăng ký Cửa hàng eBay của mình và truy cập các công cụ khác: dịch vụ phân tích Terapeak, công cụ tối ưu hóa danh sách Optiseller, v.v.

Bạn cũng có thể sử dụng chế độ xem dữ liệu này để truy cập các công cụ của bên thứ ba để quản lý đơn hàng, kế toán, phân tích và tiếp thị.

Tại đây, bạn sẽ thấy tóm tắt phản hồi: số lượng xếp hạng tích cực, trung lập và tiêu cực trong 30 ngày qua.

Cũng có thể để lại Phản hồi cho người mua để tăng mức độ trung thành của người mua thường xuyên. Từ chế độ xem dữ liệu này, bạn có thể truy cập ngay vào số liệu thống kê phản hồi đầy đủ.

Tại đây, bạn sẽ thấy tóm tắt phản hồi: số lượng xếp hạng tích cực, trung lập và tiêu cực trong 30 ngày qua.

Cũng có thể để lại Phản hồi cho người mua để tăng mức độ trung thành của người mua thường xuyên. Từ chế độ xem dữ liệu này, bạn có thể truy cập ngay vào số liệu thống kê phản hồi đầy đủ.

Orders tab

Tab Đơn hàng chứa một số phần: bạn có thể chuyển đổi giữa chúng bằng cách sử dụng nội dung ở phía bên trái của trang. Họ sẽ giúp bạn quản lý các giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình xử lý đơn đặt hàng của bạn.

Trong phần Đang chờ thanh toán, bạn sẽ thấy những mặt hàng nào chưa được thanh toán và trong bao lâu. Khi người mua cam kết mua một mặt hàng, eBay sẽ chủ động nhắc họ thanh toán.

Nếu người mua chưa thanh toán sau 5 ngày theo lịch, bạn có thể hủy giao dịch và chọn để eBay tự động đăng lại mặt hàng của bạn. Bạn cũng có thể thiết lập hủy tự động các đơn đặt hàng này trong cài đặt tài khoản.

Trong phần Đang chờ thanh toán, bạn sẽ thấy những mặt hàng nào chưa được thanh toán và trong bao lâu. Khi người mua cam kết mua một mặt hàng, eBay sẽ chủ động nhắc họ thanh toán.

Nếu người mua chưa thanh toán sau 5 ngày theo lịch, bạn có thể hủy giao dịch và chọn để eBay tự động đăng lại mặt hàng của bạn. Bạn cũng có thể thiết lập hủy tự động các đơn đặt hàng này trong cài đặt tài khoản.

Invoice

Người bán trên eBay không phải gửi hóa đơn, nhưng trong một số trường hợp, hóa đơn có thể hữu ích. Ví dụ: khi người mua muốn nhận vận chuyển kết hợp nhiều mặt hàng, họ có thể yêu cầu hóa đơn có chi phí vận chuyển mới. Ngoài ra, bạn có thể gửi hóa đơn như một lời nhắc bổ sung nếu người mua chưa thanh toán kịp thời cho đơn hàng.

Tất cả các mặt hàng mà người mua đã đặt hàng (tối đa 40) được hiển thị trong hóa đơn. Nếu bạn muốn xóa một số mục nhất định, bạn có thể xóa từng mục một theo cách thủ công hoặc sử dụng tùy chọn hộp kiểm: nhấp vào Bỏ chọn tất cả rồi chỉ chọn những mục bạn muốn đưa vào hóa đơn.

Đây là một trong những phần quan trọng nhất đối với người bán đang hoạt động: các đơn đặt hàng đã được thanh toán nhưng chưa được giao. Bạn có thể xem tàu ​​theo ngày, in nhãn vận chuyển và thêm theo dõi.

Phần này cũng sẽ hiển thị cho bạn số lượng người mua mua, tổng số tiền người mua đã thanh toán, ngày bán và thanh toán, thậm chí cả mã bưu chính của người mua để bạn có thể đảm bảo rằng mình đang gửi đúng đơn đặt hàng vào đúng thời điểm- khung.

Sắp xếp tìm kiếm của bạn bằng các tiêu chí khác nhau.

Đây là một trong những phần quan trọng nhất đối với người bán đang hoạt động: các đơn đặt hàng đã được thanh toán nhưng chưa được giao. Bạn có thể xem tàu ​​theo ngày, in nhãn vận chuyển và thêm theo dõi.

Phần này cũng sẽ hiển thị cho bạn số lượng người mua mua, tổng số tiền người mua đã thanh toán, ngày bán và thanh toán, thậm chí cả mã bưu chính của người mua để bạn có thể đảm bảo rằng mình đang gửi đúng đơn đặt hàng vào đúng thời điểm- khung.

Sắp xếp tìm kiếm của bạn bằng các tiêu chí khác nhau.

Phần Đã thanh toán và vận chuyển chứa tất cả các đơn đặt hàng đã được thanh toán và vận chuyển cho người mua.

Bạn có thể cần truy cập trang này nếu bạn đang gửi tin nhắn cho người mua, cập nhật thông tin theo dõi hoặc in lại nhãn.

Phần Hủy hiển thị cho bạn tất cả các đơn đặt hàng đang trong quá trình hủy hoặc đã bị hủy.

Bạn có thể tìm kiếm theo trạng thái, khung thời gian, ID người mua và/hoặc theo từ khóa, chẳng hạn như số mặt hàng.

Bạn có thể sử dụng thông tin này để phân tích mặt hàng nào bị hủy thường xuyên hơn những mặt hàng khác: có lẽ, bạn có thể thêm thông tin bổ sung, tải thêm ảnh lên hoặc giảm giá.

Phần Trả lại cho bạn biết tất cả các đơn đặt hàng của bạn đang trong quá trình trả lại hoặc đã được trả lại và trạng thái của những lần trả lại đó.

Để tiết kiệm thời gian và công sức, hãy tạo các quy tắc trả hàng cơ bản tùy thuộc vào lý do trả hàng đã chỉ định và hệ thống sẽ tự động thực hiện các quy tắc đó.

Nếu người mua trả lại một mặt hàng tốt vì lý do cá nhân, bạn có quyền từ chối hoàn lại tiền. Đôi khi bạn vận chuyển một mặt hàng nhưng nó không bao giờ đến tay người mua. Để giải quyết những tranh chấp này, hãy sử dụng Trung tâm giải quyết. eBay sẽ xem xét tình hình và đưa ra phán quyết công bằng.

Phần Trả lại cho bạn biết tất cả các đơn đặt hàng của bạn đang trong quá trình trả lại hoặc đã được trả lại và trạng thái của những lần trả lại đó.

Để tiết kiệm thời gian và công sức, hãy tạo các quy tắc trả hàng cơ bản tùy thuộc vào lý do trả hàng đã chỉ định và hệ thống sẽ tự động thực hiện các quy tắc đó.

Nếu người mua trả lại một mặt hàng tốt vì lý do cá nhân, bạn có quyền từ chối hoàn lại tiền. Đôi khi bạn vận chuyển một mặt hàng nhưng nó không bao giờ đến tay người mua. Để giải quyết những tranh chấp này, hãy sử dụng Trung tâm giải quyết. eBay sẽ xem xét tình hình và đưa ra phán quyết công bằng.

Listings tab

Không còn sự trộn lẫn ngay cả khi bạn bán một số lượng lớn các mặt hàng. Tab Danh sách nhóm các danh sách của bạn theo trạng thái:

  • Active
  • Unsold
  • Drafts
  • Scheduled
  • Ended

Trong mỗi phần, có một bộ lọc thuận tiện theo danh mục, định dạng, trạng thái và tiêu đề. Trong tab này, bạn có thể tải lên hoặc điều chỉnh hàng loạt danh sách của mình, tự động liệt kê hoặc xóa một mục.

Ví dụ: trong tab này, bạn có thể tự động liệt kê lại các mặt hàng đấu giá của mình*. Bạn có thể bật hoặc tắt tự động niêm yết lại bất kỳ lúc nào, trên bất kỳ danh sách đủ điều kiện nào, bằng cách chọn:

  • Relist liên tục cho đến khi mặt hàng bán
  • Relist liên tục dù hàng có bán hay không

Trong mỗi phần, có một bộ lọc thuận tiện theo danh mục, định dạng, trạng thái và tiêu đề. Trong tab này, bạn có thể tải lên hoặc điều chỉnh hàng loạt danh sách của mình, tự động liệt kê hoặc xóa một mục.

Ví dụ: trong tab này, bạn có thể tự động liệt kê lại các mặt hàng đấu giá của mình*. Bạn có thể bật hoặc tắt tự động niêm yết lại bất kỳ lúc nào, trên bất kỳ danh sách đủ điều kiện nào, bằng cách chọn:

  • Relist liên tục cho đến khi mặt hàng bán
  • Relist liên tục dù hàng có bán hay không

*Cho đến tháng 2 năm 2022, tính năng này chỉ khả dụng thông qua đăng ký Selling Manager Pro. Bây giờ nó có sẵn miễn phí cho hầu hết người bán. Nếu bạn đã thiết lập danh sách lại tự động thông qua đăng ký, bạn sẽ nhận thấy rằng eBay đang đơn giản hóa các tùy chọn niêm yết lại có sẵn và cập nhật lên một thiết kế thân thiện hơn với người dùng.

Nút Bán nhanh hơn sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của người mua bằng cách thêm thông tin cụ thể về mặt hàng, Ưu đãi tốt nhất hoặc định giá theo số lượng.

Nút Bán nhanh hơn sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của người mua bằng cách thêm thông tin cụ thể về mặt hàng, Ưu đãi tốt nhất hoặc định giá theo số lượng.

Trong các phần khác, bạn có thể tạo và quản lý Mẫu danh sách, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi bán các mặt hàng tương tự. Bạn cũng có thể tự động hóa Chính sách kinh doanh: phương thức thanh toán được chấp nhận, quy tắc trả hàng, phí và thời gian giao hàng.

Bước tiếp theo
Copy-of-iStock-543671900.jpg
Cách bảo vệ tài khoản người bán eBay của bạn

Hiểu các bước để giữ an toàn và bảo vệ tài khoản người bán của bạn.

Copy-of-Ebay-6-8-181755-scaled-1-1.jpg
Chính sách danh sách trùng lặp

Hiểu những điều nên làm và không nên làm trong chính sách quan trọng này.

Copy-of-shutterstock_793567993-scaled-1-2048x1367-1.jpg
Những lỗi phổ biến của người bán eBay mới

Tìm hiểu những điều cần tránh khi là người bán mới trên eBay.