Lý do rất đơn giản. Khi bạn chấp nhận trả lại hàng miễn phí, bạn có được lòng tin của người mua và khiến họ tin tưởng vào dịch vụ và/hoặc sản phẩm của bạn. Nó mang lại cho bạn lợi thế so với đối thủ cạnh tranh của bạn.
Cũng giống như giao hàng miễn phí, việc chấp nhận trả lại sẽ chuyển đổi một người nào đó vẫn đang quyết định nhấp vào nút “mua ngay bây giờ”. Trên thực tế, tỷ lệ chuyển đổi từ “có thể” thành “có” là 15% khi bạn chấp nhận trả lại hàng.
Người mua toàn cầu là những người mua sắm trực tuyến có kinh nghiệm. Chính sách hoàn trả trong 30 ngày là thông lệ tiêu chuẩn mà họ mong đợi từ một người bán đáng tin cậy.
Thuật toán tìm kiếm của eBay tích cực tăng thứ hạng kết quả tìm kiếm của danh sách với chính sách hoàn trả trong 30 hoặc 60 ngày. Đó là khi bạn sẽ thực sự được hưởng lợi.
Đây có lẽ là câu hỏi thứ hai của bạn. Chúng tôi rất vui khi nói với bạn, câu trả lời là không hẳn.
Chỉ 2% hoặc ít hơn các giao dịch của bạn.
Nó thực sự phụ thuộc vào danh mục sản phẩm mà bạn bán. Ví dụ: hàng may mặc thường có lợi nhuận cao hơn so với sách, vì kích thước có thể khá chủ quan.
Tuy nhiên, nhìn chung, nếu bạn là người bán có trách nhiệm cả về dịch vụ nhanh chóng và sản phẩm chất lượng, thì rủi ro là rất nhỏ.
Điều này phụ thuộc vào lý do trả lại.
Nếu bạn vận chuyển sai mặt hàng hoặc mặt hàng bị hư hỏng vốn có, thì tất nhiên, với tư cách là người bán, bạn có trách nhiệm trang trải các chi phí – như đã nêu trong các điều khoản Đảm bảo hoàn lại tiền của eBay.
Đôi khi, thật không may, người mua chỉ đơn giản là hối tiếc vì bất kỳ lý do gì đã mua hàng. Có lẽ cô ấy đã mua quà sinh nhật cho một người không còn là bạn trai của cô ấy nữa. Có lẽ đó là một món quà tốt nghiệp cho một người trượt kỳ thi của mình. Có lẽ đó chỉ là một ngày tồi tệ. Dù lý do là gì, đối với các trường hợp hối hận của người mua, người mua sẽ thanh toán chi phí vận chuyển trở lại, trừ khi bạn cung cấp Trả lại miễn phí.
Bạn đã chắc chắn rằng mặt hàng được gửi là đúng và ở trong tình trạng tốt. Bạn đã gói hàng cẩn thận để tránh bị hư hại. Nhưng người mua vẫn nhận được một mặt hàng bị hư hỏng. Trong trường hợp này, bạn nên thỏa thuận với người mua trước. Sau đó yêu cầu bồi thường từ công ty vận chuyển của bạn.
Trong trường hợp người mua hối hận, nếu mặt hàng được trả lại trong tình trạng hư hỏng hoặc niêm phong sản phẩm bị hỏng, bạn có thể quyết định chỉ hoàn lại một phần tiền cho người mua. Để xử lý đơn giản hơn, hầu hết người bán trên eBay đã chuyển sang trang trải mọi chi phí vận chuyển hàng trả lại. Rốt cuộc, nếu các mặt hàng và danh sách của bạn có chất lượng cao, thì tỷ lệ hoàn trả của bạn sẽ thấp.
Bạn có 4 tùy chọn để lựa chọn. Hãy nói chuyện với hãng vận chuyển của bạn để biết chi tiết.
Nếu bạn đã khôn ngoan quyết định chấp nhận trả lại, đây là cách bạn thực hiện.
Khi tạo danh sách mới, có một phần bên dưới “Chi tiết bán hàng” để đặt chính sách hoàn trả của bạn. Người bán sẽ có thể linh hoạt thiết lập các chính sách hoàn trả khác nhau cho hàng trả lại trong nước và quốc tế.
Trả lại sẽ không được chấp nhận trừ khi người bán chọn trả lại trong nước hoặc quốc tế.
Để đặt 30 hoặc 60 ngày + Trả hàng miễn phí, chỉ cần chọn 30 hoặc 60 ngày cũng như ‘giao hàng trả lại sẽ do người bán thanh toán’.
Đối với CBT, nội địa hoặc quốc tế đề cập đến quốc gia của trang web niêm yết mà bạn đã chọn, không phải vị trí của chính bạn.
Điều này đề cập đến việc trả lại từ người mua của trang web danh sách bạn đã chọn (US / AU / UK / DE) bất kể địa chỉ trả lại. Ví dụ: nếu bạn đang niêm yết trên ebay.com, thì "nội địa" ở đây đề cập đến người mua ở Hoa Kỳ nhưng địa chỉ trả hàng có thể là Malaysia hoặc Singapore hoặc bất kỳ nơi nào bạn ở. Tóm lại, vị trí của người mua, không phải của bạn.
Điều này đề cập đến việc trả lại từ những người mua ở bên ngoài trang web niêm yết mà bạn đã chọn (US / AU / UK / DE). Ví dụ: nếu bạn đang niêm yết trên ebay.com, thì "quốc tế" đề cập đến người mua ở bên ngoài Hoa Kỳ nhưng địa chỉ trả hàng có thể là Malaysia hoặc Singapore hoặc bất kỳ nơi nào bạn ở.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
