Trả lại là một rắc rối cho cả người bán và người mua. Nếu một mặt hàng bị hư hỏng hoặc nhận được một mặt hàng sai thay thế, người mua sẽ thất vọng và khó chịu. Ngay cả khi bạn, người bán, trả tiền cho việc vận chuyển bị trả lại, thì người mua vẫn phải chịu sự bất tiện khi phải gửi lại bưu kiện cho bạn.
Là người bán, xử lý hàng trả lại không chỉ là rắc rối mà còn là điều có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Điều đó có nghĩa là bạn phải làm tất cả những gì có thể để giảm thiểu rủi ro khi hàng bị trả lại.
Để tránh hoặc giảm thiểu các trường hợp trả lại hàng, trước tiên bạn phải biết tại sao chúng lại xảy ra. Có một số lý do bạn nên biết.
Ngay cả một con dấu bị hỏng có thể được coi là một mặt hàng bị hư hỏng.
Điều này có thể bao gồm sai màu sắc, kích thước, kiểu dáng và các thông số kỹ thuật khác.
Khi một bưu kiện đến sau Ngày giao hàng ước tính.
Đôi khi, bạn có thể gặp một người mua hay thay đổi hoặc một người mua đổi ý vì bất kỳ lý do gì.
Yêu cầu của người mua cho phép bạn đặt tiêu chí giúp giảm rủi ro gặp phải các giao dịch có vấn đề.
Tiêu chí của bạn sẽ tự động lọc những người mua có thể xem và mua hàng của bạn. Ví dụ:
For example: eBay.com > Di chuột qua góc trên cùng bên trái > Cài đặt tài khoản > Tùy chọn trang web > Yêu cầu của người mua > Chỉnh sửa
Bạn cũng có thể lọc người mua theo quốc gia họ đến. Điều này là thận trọng đối với các quốc gia nơi hệ thống bưu chính không đáng tin cậy hoặc một quốc gia hiện đang phải đối mặt với tình trạng bất ổn.
Yêu cầu của người mua cho phép bạn đặt tiêu chí giúp giảm rủi ro gặp phải các giao dịch có vấn đề.
Tiêu chí của bạn sẽ tự động lọc những người mua có thể xem và mua hàng của bạn. Ví dụ:
For example: eBay.com > Di chuột qua góc trên cùng bên trái > Cài đặt tài khoản > Tùy chọn trang web > Yêu cầu của người mua > Chỉnh sửa
Bạn cũng có thể lọc người mua theo quốc gia họ đến. Điều này là thận trọng đối với các quốc gia nơi hệ thống bưu chính không đáng tin cậy hoặc một quốc gia hiện đang phải đối mặt với tình trạng bất ổn.
Hãy nhớ rằng người mua vẫn mong đợi các mặt hàng đến kịp thời. Bạn không thể lấy ngày lễ làm cái cớ cho việc giao hàng trễ. Đặc biệt là khi giao dịch với Thương mại xuyên biên giới (CBT), nơi các ngày lễ đôi khi không đồng bộ giữa quốc gia của họ và quốc gia của bạn.
Nếu một mặt hàng đến sau Ngày giao hàng ước tính, người mua có quyền trả lại mặt hàng đó cho bạn, đặc biệt nếu họ không còn cần nó nữa.
Bằng cách này, những người mua tiềm năng sẽ có một ý tưởng thực tế khi họ có thể mong đợi đơn đặt hàng của mình.Khi cài đặt EDD, bạn cần xem xét hai điều sau:
Hãy nhớ rằng người mua vẫn mong đợi các mặt hàng đến kịp thời. Bạn không thể lấy ngày lễ làm cái cớ cho việc giao hàng trễ. Đặc biệt là khi giao dịch với Thương mại xuyên biên giới (CBT), nơi các ngày lễ đôi khi không đồng bộ giữa quốc gia của họ và quốc gia của bạn.
Nếu một mặt hàng đến sau Ngày giao hàng ước tính, người mua có quyền trả lại mặt hàng đó cho bạn, đặc biệt nếu họ không còn cần nó nữa.
Bằng cách này, những người mua tiềm năng sẽ có một ý tưởng thực tế khi họ có thể mong đợi đơn đặt hàng của mình.Khi cài đặt EDD, bạn cần xem xét hai điều sau:
Nếu bạn chỉ đi vắng trong 1–2 ngày làm việc (ví dụ: 3 ngày cuối tuần), bạn có thể sử dụng cài đặt thời gian cao điểm sau:eBay.com > Tin nhắn > Thay đổi cài đặt > Cài đặt nghỉ phép lưu trữ > Bật
Thao tác này sẽ hiển thị thông báo “Người bán vắng mặt cho đến [Ngày]” đối với những người mua truy cập Cửa hàng và/hoặc trang danh sách.
Bạn vẫn sẽ nhận được đơn đặt hàng khi vắng mặt nhưng bạn sẽ có đủ thời gian để hoàn thành đơn đặt hàng khi bạn trở về sau kỳ nghỉ của mình. Quan trọng hơn, người mua của bạn sẽ biết bạn đang đi vắng và có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc họ có thể đợi đơn đặt hàng của họ hay không.
Nếu bạn không có mặt tại văn phòng hơn 3 ngày (ví dụ: 5 ngày nghỉ), hãy sử dụng Cài đặt Kỳ nghỉ sau đây. Điều này có sẵn cho tất cả mọi người.
QUAN TRỌNG:Điều này thay đổi số lượng có sẵn của danh sách thành 0. Người mua không thể xem hoặc mua và bạn sẽ không nhận được đơn đặt hàng khi bạn đi vắng.
Nếu bạn chỉ đi vắng trong 1–2 ngày làm việc (ví dụ: 3 ngày cuối tuần), bạn có thể sử dụng cài đặt thời gian cao điểm sau:eBay.com > Tin nhắn > Thay đổi cài đặt > Cài đặt nghỉ phép lưu trữ > Bật
Thao tác này sẽ hiển thị thông báo “Người bán vắng mặt cho đến [Ngày]” đối với những người mua truy cập Cửa hàng và/hoặc trang danh sách.
Bạn vẫn sẽ nhận được đơn đặt hàng khi vắng mặt nhưng bạn sẽ có đủ thời gian để hoàn thành đơn đặt hàng khi bạn trở về sau kỳ nghỉ của mình. Quan trọng hơn, người mua của bạn sẽ biết bạn đang đi vắng và có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc họ có thể đợi đơn đặt hàng của họ hay không.
Nếu bạn không có mặt tại văn phòng hơn 3 ngày (ví dụ: 5 ngày nghỉ), hãy sử dụng Cài đặt Kỳ nghỉ sau đây. Điều này có sẵn cho tất cả mọi người.
QUAN TRỌNG:Điều này thay đổi số lượng có sẵn của danh sách thành 0. Người mua không thể xem hoặc mua và bạn sẽ không nhận được đơn đặt hàng khi bạn đi vắng.
Không cần phải nói rằng người mua sẽ nghi ngờ, đặc biệt là khi mua hàng trực tuyến. Họ không thể tự kiểm tra mặt hàng. Họ không biết bạn từ Adam. Bạn cần trấn an họ. Nhưng bạn không thể ở đó vì họ 24/7. May mắn thay, chúng tôi đã giúp bạn giải quyết các truy vấn của người mua bằng các phương pháp này một cách thuận tiện.
Tính năng này cho phép bạn tiết kiệm thời gian trả lời các câu hỏi phổ biến trước khi mua hàng mà danh sách của bạn có thể không trả lời được. Chúng bao gồm các câu hỏi về sản phẩm, phương thức vận chuyển đến một quốc gia cụ thể và Ngày giao hàng ước tính.
eBay.com > Góc trên cùng bên trái > Cài đặt tài khoản > Quản lý giao tiếp với người mua > chọn Chỉnh sửa tại Người mua của bạn có thể làm gì > Chọn chủ đề > Nhập câu hỏi thường gặp và câu trả lời của riêng bạn > Gửi.
Tất nhiên, bạn không thể tự động hóa câu trả lời cho mọi câu hỏi. Bạn có thể không tự động đưa ra câu trả lời chi tiết. Hoặc có thể có một số câu hỏi mà bạn chưa lường trước được.
Những gì bạn có thể làm là chỉ định một thành viên trong nhóm bắt đầu mỗi ngày để trả lời tất cả các câu hỏi của người mua khác thông qua tin nhắn eBay.
eBay.com > Góc trên cùng bên phải > eBay của tôi > Tin nhắn
Điều này giúp người mua trước khi mua hàng đưa ra quyết định sáng suốt để họ không phải hối tiếc khi mua hàng. Nó cũng giúp người mua sau khi mua hàng, những người có thể cần trợ giúp sử dụng sản phẩm, chẳng hạn như với các mặt hàng điện.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn tiếp tục nhận được tiền trả lại cho các sản phẩm bạn bán? Có lẽ đó không phải là họ, đó là bạn.
Đảm bảo rằng danh sách của bạn bao gồm nhiều ảnh rõ ràng của từng mặt hàng! Sử dụng máy ảnh và chụp mục từ mọi góc độ. Hãy nghĩ về cách bạn có thể thể hiện tốt nhất màu sắc, kích thước và các thông số kỹ thuật quan trọng khác thông qua hình ảnh.
Không giống như cuộc sống thực, bán hàng trực tuyến là một nơi có quá nhiều thông tin là một điều tốt.Tất cả thông tin sản phẩm phải rõ ràng trong Tiêu đề, Chi tiết cụ thể về mặt hàng và Hình ảnh chứ không phải trong Mô tả mặt hàng. Lý do là Mô tả mặt hàng bị ẩn trên ứng dụng/trang web dành cho thiết bị di động, do đó người mua thường bỏ qua.
Bạn càng đưa ra nhiều thông tin, lưu lượng truy cập và chuyển đổi thành bán hàng của bạn càng tốt.
Trước khi bạn gửi đơn đặt hàng của bạn. Kiểm tra xem mọi thứ, từ trong ra ngoài, có ở tình trạng tốt nhất không.
Trong một số trường hợp, bạn có thể phải thay đổi nhà cung cấp để cải thiện chất lượng của mặt hàng bạn bán.
Bất cẩn tốn tiền! Đây là một cách ngớ ngẩn để giảm biên lợi nhuận của bạn. Cải thiện quy trình bằng cách kiểm tra tại chỗ đối với nhóm đóng gói của bạn.
Không chỉ để bảo vệ mặt hàng khỏi hư hỏng mà còn để giảm thiểu chuyển động bên trong bưu kiện trong quá trình vận chuyển.
Hoặc mua sắm xung quanh để chuyển phát nhanh đáng tin cậy hơn.
Nếu bạn liên tục nhận được trả lại/phàn nàn về chất lượng mặt hàng và dịch vụ của mình, bạn thực sự cần phải đẩy mạnh trò chơi của mình.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
