Chỉ số dịch vụ SEA: Tỷ lệ giao hàng không đạt yêu cầu

Theo dõi hiệu suất bán hàng của bạn trên Bảng điều khiển người bán CBT.

Play Video

Thông tin bạn cần biết

Bắt đầu từ ngày 25 tháng 8 năm 2019, người bán sẽ được đánh giá dựa trên số lượng giao dịch có vấn đề liên quan đến giao hàng. Người bán không tuân thủ hoặc liên tục không đạt yêu cầu có thể bị giảm giới hạn bán hàng hoặc bị hạn chế (các) tài khoản.

Các thói quen tốt nhất

Với tư cách là người bán, việc vận chuyển các mặt hàng của bạn một cách kịp thời và đáng tin cậy là rất quan trọng để mang lại cho người mua trải nghiệm vận chuyển tuyệt vời. Đa phần khi xảy ra sự cố, đó thường sẽ là do sự chậm trễ, không chính xác hoặc thiếu thông tin rõ ràng liên quan đến việc giao một mặt hàng. Bạn cần tuân theo các thông lệ tốt nhất sau đây:

Vận chuyển các mặt hàng trong thời gian xử lý được quy định của bạn

Sử dụng các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy cung cấp tính năng theo dõi lô hàng

Quản lý hàng tồn kho và luôn dự trữ đầy đủ các mặt hàng

Thu phí vận chuyển và xử lý hợp lý

Nêu rõ chi phí vận chuyển và thời gian xử lý trong danh sách mặt hàng

Thực hiện đúng chính sách hoàn trả của bạn

Phản hồi câu hỏi của người mua trong vòng 3 ngày làm việc

Tiêu chí đánh giá

eBay sẽ đánh giá tỷ lệ giao dịch có vấn đề liên quan đến giao hàng đối với các mặt hàng được vận chuyển từ Đông Nam Á hoặc Trung Quốc Đại lục, được định nghĩa là tỷ lệ phần trăm giao dịch mà người mua :

  • gửi khiếu nại Không nhận được hàng (INR), hoặc
  • báo cáo lên eBay khiếu nại Không nhận được hàng (INR)

Cách bạn được đánh giá

Tần suất đánh giá
Thứ Tư hàng tuần

Khung thời gian đánh giá

Sau 12 tuần kể từ ngày đánh giá.Vui lòng tham khảo ví dụ dưới đây:

  • Tuần 1 – 12: Kỳ Đánh giá 1  > Tuần 13: Báo cáo 1

  • Tuần 2 – 13: Kỳ Đánh giá 2  Tuần 14: Báo cáo 2

  • Tuần 3 – 14: Kỳ Đánh giá 3 > Tuần 15: Báo cáo 3

Bảo vệ người bán

Các giao dịch đáp ứng các yêu cầu dưới đây sẽ được miễn đánh giá:

Dịch vụ được theo dõi đầy đủ

  • Nếu phiếu chấp nhận (A-Scan) được tải lên và xác thực với thời gian xử lý theo quy định của bạn và
  • Phiếu Delivery Scan (D-Scan) được ghi lại trong ngày giao hàng dự tính.

Dịch vụ SpeedPak (cho các mặt hàng được vận chuyển từ Trung Quốc)

Đối với người bán vận chuyển các mặt hàng của họ từ Trung Quốc, các giao dịch áp dụng SpeedPak được bảo vệ, miễn là đáp ứng các tiêu chí sau:

  • Dịch vụ áp SpeedPak được áp dụng (với ID theo dõi), và
  • Người bán cung cấp tùy chọn SpeedPak và người mua chọn tùy chọn này và
  • A-scan được tải lên và xác thực trong thời gian xử lý theo quy định và
  • Không hạ thấp hạng dịch vụ.

Chúng tôi cũng đặc biệt khuyến khích người bán sử dụng một trong các dịch vụ tích hợp trên nền tảng vận chuyển SEAPaSS của chúng tôi, cũng như các dịch vụ vận chuyển được đề xuất bên dưới. 

Hậu quả đối với (các) tài khoản không tuân thủ

Hiệu suất tài khoản của bạn sẽ được so sánh với những người bán khác trong một chu kỳ đánh giá. Người bán có Tỷ lệ giao hàng không đạt yêu cầu cao liên tục so với những người bán khác có thể sẽ phải chịu nhiều hậu quả khác nhau (chẳng hạn như giảm giới hạn bán hàng hoặc hạn chế tài khoản).

Nếu khiếu nại liên quan đến giao hàng đối với người bán được xem như không hợp lệ, khiếu nại đó sẽ không được tính vào hiệu suất và phản hồi (nếu có) sẽ bị ẩn. 

Hiệu suất tài khoản

Vui lòng truy cập Bảng điều khiển người bán  để tìm hiểu thêm thông tin. 

Để cho người bán thời gian tuân thủ chính sách mới, eBay sẽ bắt đầu thực hiện các tiêu chí đánh giá trên vào ngày 20 tháng 11 năm 2019 và khung thời gian đánh giá đầu tiên sẽ bao gồm các giao dịch từ ngày 25 tháng 8 năm 2019 – ngày 16 tháng 11 năm 2019. Người bán không tuân thủ sau khi cảnh báo có thể bị giảm giới hạn bán hoặc bị hạn chế (các) tài khoản.

Dịch vụ vận chuyển được đề xuất

Nhà cung cấp
Tên dịch vụ
Tên đơn vị vận chuyển trên eBay

Singapore Post

  • Registered Mail/Article
  • Speedpost
  • ePac

Singapore Post

DHL eCommerce

  • DHL Parcel International Direct
  • DHL Parcel International Standard
  • DHL Packet Plus International Standard
  • DHL Packet Plus International Direct Expedited

DHL eCommerce

Thailand Post 

  • International Registered
  • Article/Mail
  • EMS
  • ePacket

Thailand Post 

Malaysia Post 

  • Registered Article/Mail
  • EMS
  • International Small Packet (Tracked)
  • International Air Parcel

Malaysia Post 

FedEx

  • FedEx International First
  • FedEx International Priority
  • FedEx International
  • Economy

FedEx

UPS

  • UPS Worldwide Express
  • UPS Worldwide Express Saver
  • UPS Worldwide Expedited

UPS

DHL Express 

  • DHL Express Service

DHL Express 

USPS

  • Priority Mail Express
  • International
  • Priority Mail International

USPS

Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể truy cập Bảng điều khiển người bán để tìm hiểu thêm thông tin. Các thông tin về hiệu suất của bạn sẽ được cập nhật vào thứ Tư hàng tuần.

Chúng tôi đánh giá cao nỗ lực của bạn trong việc đảm bảo rằng bản acceptance scan được ghi lại trong thời gian xử lý của bạn và sẽ tính đến nỗ lực của bạn khi đánh giá tài khoản của bạn về việc không tuân thủ. Mặc dù vậy, chúng tôi đặc biệt khuyến khích người bán sử dụng nền tảng vận chuyển CPaSS hoặc bất kỳ dịch vụ vận chuyển được đề xuất nào của chúng tôi để giảm thiểu các loại vấn đề này.

Vui lòng đảm bảo rằng A-Scan của bạn được tải lên và xác thực trong thời gian xử lý theo quy định. Nếu không, nó sẽ được coi là một giao dịch mà việc theo dõi đã không được tải lên đúng hạn.

Có. Nếu bạn có bằng chứng chứng minh rằng đánh giá của eBay đã được áp dụng không chính xác, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng để gửi kháng nghị (vui lòng tham khảo câu hỏi sau đây về quy trình kháng nghị).

Để đủ điều kiện kháng nghị, người bán phải cung cấp bằng chứng để hỗ trợ cho khiếu nại. Ví dụ: Nếu sự chậm trễ giao hàng là do hàng hóa bị hải quan giữ lại, vui lòng cung cấp các tài liệu làm bằng chứng chính thức khi bạn kháng nghị.

Truy cập bảng điều khiển CBT để theo dõi hiệu suất bán hàng của bạn. 

Bạn cũng có thể quan tâm đến
Copy of Ebay 6-8-181853(2)
Chỉ số dịch vụ SEA: Tỷ lệ mặt hàng không đạt yêu cầu

Đọc toàn bộ chính sách tại đây.

Copy of shutterstock_1113163970
Những trường hợp cần xác nhận chữ ký vận chuyển

Nắm rõ trường hợp nào bạn sẽ cần xác nhận chữ ký.

Beautiful smiling asian girl showing thumb up, approve smth good, agree, recommending company brand, standing over blue background.
Hướng dẫn chụp ảnh sản phẩm

Hãy để một chuyên gia chỉ cho bạn cách chụp ảnh sản phẩm sao cho thật bắt mắt.