Khi người mua gửi yêu cầu về các vụ tranh chấp INR và INAD, bạn có 3 ngày để giải quyết triệt để vấn đề với người mua. Sau khoảng thời gian đó, nếu người mua chuyển vụ việc lên eBay, bạn sẽ không có thêm thời gian để giải quyết vụ việc. Nếu các vụ tránh chấp được phán quyết có lợi cho người mua (điều này được gọi là Các vụ tranh chấp đã kết thúc mà không có giải pháp của người bán), bạn có thể bị tính lỗi và xếp hạng của bạn sẽ giảm xuống.
Một vụ tranh chấp đã kết thúc mà không có giải pháp của người bán là các vụ tranh chấp mà người bán không thể giải quyết vấn đề với người mua trước khi người mua yêu cầu chúng tôi hoặc PayPal can thiệp và trợ giúp. Khi điều này xảy ra, eBay và PayPal sẽ xác định rằng người mua đang có lợi và bạn phải chịu trách nhiệm nếu như bạn là người sai.
Dưới đây là một cách đơn giản để hiểu cách giải quyết vấn đề để bạn có thể duy trì SPS của mình.
Hết hàng (OOS) chỉ ra các vấn đề với quản lý kho hàng
Ngăn chặn sự tái diễn của OOS bằng cách dành một khoảng không quảng cáo riêng cho eBay
Loại bỏ vấn đề bằng cách đầu tư vào Phần mềm quản lý Kho hàng
Hàng không nhận được (INR)
Không theo dõi vận chuyển + theo dõi tải lên đúng hạn
–
Sử dụng dịch vụ vận chuyển trackpad và đảm bảo first scan trong thời gian xử lý
Mặt hàng bị thiếu hoặc mặt hàng bị trễ
Do vấn đề từ quốc gia đến?
Vấn đề từ đơn vị vận chuyển
Vấn đề về việc chọn thời gian giao hàng
Không giao hàng đến quốc gia đó. Thêm quy định “Loại trừ vận chuyển” vào danh sách của bạn.
Thay đổi đơn vị vận chuyển
Tìm hiểu việc chọn thời gian vận chuyển lâu hơn.
Hàng không như mô tả (INAD)
Các hướng giải quyết bạn có thể chọn:
Sau khi vụ việc được giải quyết, chặn người mua.
Vấn đề với mặt hàng
Vấn đề với đơn vị vận chuyển
Thay đổi đơn vị vận chuyển
–
Vấn đề với mặt hàng
Xóa mặt hàng khỏi danh sách
Vấn đề về mô tả
–
Cải thiện chất lượng tiêu đề, hình ảnh, mô tả mặt hàng chi tiết.
Không tái diễn tình trạng INAD → Tìm hiểu cách kháng cáo vụ kiện không công bằng
Hãy tuân thủ các Phương pháp Tốt nhất này để tránh xếp hạng SPS thấp. Các biện pháp phòng ngừa sẽ ít rắc rối hơn việc phải cung cấp giải pháp cho người mua đang cảm thấy không hài lòng.
Hãy mô tả chính xác nhất có thể khi mô tả các mặt hàng trong danh sách của bạn và sử dụng hình ảnh thực tế của mặt hàng đó. Kiểm tra các thông tin một cách cẩn thận trước khi vận chuyển các mặt hàng như kích thước, màu sắc, mã mô hình, thông số kỹ thuật
Kiểm tra kho hàng của bạn thường xuyên và xóa danh sách nếu hết hàng. Dành một kho hàng riêng cho eBay. Đầu tư vào phần mềm quản lý hàng kho hàng.
Sử dụng dịch vụ vận chuyển với tính năng A-Scan và theo dõi đầu-cuối. Vận chuyển và tải lên các mã theo dõi hợp lệ trong thời gian xử lý được chỉ định của bạn. Đảm bảo mã theo dõi và tên đơn vị vận chuyển được tải lên chính xác.
Hiệu suất bán hàng của tôi dưới mức tiêu chuẩn. Tôi nên làm gì?
Kháng cáo tất cả các vụ tranh chấp chưa công bằng trong 3 tháng qua.
Tính như sau:
Cung cấp chương trình khuyến mãi để tăng số lượng giao dịch thành công của bạn.
1. Không tự ý báo cáo vụ việc với người mua lên eBay.
2. Sau khi người mua khởi kiện bạn, bạn có 3 ngày để “giải quyết mọi việc ổn thỏa” và xoa dịu người mua thông qua các biện pháp của mình.
3. Sau 3 ngày, nếu người mua mở vụ kiện trên eBay, Dịch vụ Chăm sóc khách hàng (CS) có thể đưa ra quyết định bất cứ lúc nào. Bạn sẽ không có thêm thời gian để giải quyết.
Các vụ kiện được phán xử bởi các trung tâm Chăm sóc Khách hàng tại Hoa Kỳ. Các Trung tâm Chăm sóc Khách hàng sẽ cần bằng chứng rõ ràng và cụ thể để phán quyết có lợi
Ví dụ về chứng minh cụ thể:
Bạn có thể và nên kháng cáo:
Điều quan trọng là “không công bằng”:
Ví dụ: Khi theo dõi tại thời điểm phán xử vụ việc cho thấy mặt hàng đã được giao hoặc đã cố gắng giao, nhưng trường hợp INR vẫn được phán quyết có lợi cho người mua hoặc người mua để lại phản hồi rằng họ không nhận được hàng.
Viết thư đến XXX ở theo format sau:
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
