Search
Close this search box.
bảo vệ choTất cảngười bán

eBay coi trọng sự an toàn của người bán khi bán hàng trực tuyến. Nếu người bán thực hiện cam kết của mình với tư cách là người bán, eBay sẽ bảo vệ người bán khi đối mặt với hành vi lạm dụng của người mua hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của người bán. Người bán không được phép lạm dụng biện pháp bảo vệ mà eBay cung cấp. Người bán không tuân theo chính sách này sẽ mất tư cách được bảo vệ.

Tìm hiểu những người mua hành động thô lỗ

Trong chính sách của eBay có giải thích liên quan đến người mua có hành vi bạo lực hoặc thực hiện các hành động bị cấm. Xem chi tiết chính sách đây.

Người bán phảibáo cáo người muavà giải thích chi tiết các hành động của người mua. Điều này sẽ giúp eBay điều tra các vi phạm chính sách có thể xảy ra và thực hiện hành động để bảo vệ người bán.

eBay sẽ thực hiện hành động gì trong trường hợp người mua lạm dụng?

Khi eBay nhận thấy người mua vi phạm chính sách, eBay sẽ xóa mọi phản hồi tiêu cực và trung lập cũng như lỗi do người mua đó đăng, bao gồm các trường hợp mở về số liệu dịch vụ. Thực hiện hoạt động như vậy có thể dẫn đến nhiều hành động khác nhau, bao gồm mất khoản hoàn trả Đảm bảo hoàn lại tiền của eBay, cảnh báo người mua, chặn người mua yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền trên eBay, chặn người mua mở yêu cầu và đình chỉ tài khoản.

Là người bán, bạn được bảo vệ khỏi mọi trường hợp người mua lạm dụng:

1. Hàng hóa được trả lại sau khi được sử dụng hoặc bị hư hỏng bởi người mua
  • Người bán được hoàn lại tiền tùy theo điều kiện của mặt hàng được trả lại—người bán có thể khấu trừ tới 50% số tiền hoàn lại cho giá trị mặt hàng đã giảm.
  • eBay sẽ xóa phản hồi, lỗi, trường hợp về số liệu dịch vụ và giải quyết mọi vấn đề còn lại với người mua.
  • eBay sẽ hoàn thành việc trả lại và báo cáo người mua.
  • Người bán được hoàn lại tiền tùy theo điều kiện của mặt hàng được trả lại—người bán có thể khấu trừ tới 50% số tiền hoàn lại cho giá trị mặt hàng đã giảm.
  • eBay sẽ xóa phản hồi, lỗi, trường hợp về số liệu dịch vụ và giải quyết mọi vấn đề còn lại với người mua.
  • eBay sẽ hoàn thành việc trả lại và báo cáo người mua.
Cân nhắc nếu eBay được yêu cầu can thiệp và trợ giúp, người bán không còn có thể hoàn lại một phần tiền cho người mua. Tìm hiểu vềtrả tiền hoàn lại cho người mua đây.
2. Người mua rút lại giá thầu hoặc không trả tiền

Nếu người mua không thanh toán ngay, có thể họ đang gặp vấn đề với hệ thống thanh toán điện tử hoặc thiếu kinh nghiệm trong việc thực hiện giao dịch. Phương pháp phát hiện của eBay sẽ xác định những người mua có rủi ro cao, những người có thể đặt giá thầu hoặc mua nhiều mặt hàng cùng một lúc. Nếu điều này xảy ra, eBay sẽ có hành động trước khi giao dịch được thực hiện.

01.

eBay phát hiện những người mua chưa thanh toán, vì vậy mọi phản hồi tiêu cực hoặc trung lập mà họ viết cho người bán sẽ tự động bị xóa. Ngoài ra, nếu người bán gửi và đóng yêu cầu đối với hàng hóa chưa được thanh toán, người bán sẽ được hoàn lại phí giá trị cuối cùng.

02.

Nếu người mua rút lại giá thầu và nó cản trở cuộc đấu giá, người bán có thể chọn hủy giao dịch và eBay sẽ xóa phản hồi và hủy bỏ lỗi.

03.

Để tránh trường hợp hàng hóa không được thanh toán, người bán có thể yêu cầuthanh toán ngay lập tứctừ người mua.

3. Người mua yêu cầu thứ gì đó không có trong danh sách

Người bán không cần phải đồng ý với những thay đổi đối với các điều khoản của danh sách (ví dụ: thêm các mặt hàng bổ sung hoặc giảm giá). Nếu người mua yêu cầu thay đổi so với những gì người bán cung cấp trong danh sách ban đầu, người bán có thể chọn chấp nhận hoặc hủy đơn đặt hàng hoặc hoàn tất giao dịch theo các điều khoản ban đầu. eBay sẽ xóa phản hồi và hủy giao dịch bị lỗi dựa trên yêu cầu của người mua trong tin nhắn eBay.

Người bán hàng nên làm gì?

Trong trường hợp người mua lạm dụng, người bán cần báo cáo người mua và giải thích chi tiết những gì đã xảy ra để eBay có thể điều tra các vi phạm chính sách có thể xảy ra và thực hiện hành động để bảo vệ người mua.

Người bán sẽ tìm thấy chức năngBáo cáo người mua về thứ haiDanh mục hàng đã bán và trongTrung tâm giải quyết.Điều này sẽ đưa người bán đến một trung tâm giải quyết nơi người bán sẽ báo cáo người mua lạm dụng để eBay có thể thực hiện hành động chống lại người mua.

Khi người mua gửi tranh chấp thanh toán do người mua không nhận hàng hoặc không thực hiện giao dịch

Các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của người bán bao gồm bất kỳ trường hợp nào người bán không gửi phản hồi cho người mua do các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như thời tiết hoặc giao hàng trễ hoặc khi một mặt hàng đến muộn nhưng theo dõi cho thấy người bán đã vận chuyển đúng hạn.

1. Mặt hàng đến muộn nhưng theo dõi cho thấy người bán đã gửi hàng đúng hạn

eBay tự động điều chỉnh mức độ giao hàng trễ và xóa phản hồi nếu:

01.

Quá trình quét vận chuyển cho thấy rằng người bán đã gửi hàng trong thời gian xử lý, mặc dù mặt hàng đã đến muộn.

02.

Quá trình quét vận chuyển cho thấy mặt hàng đã đến theo thời gian giao hàng ước tính, ngay cả khi người bán gửi hàng muộn.

03.

Nếu không có theo dõi hoặc chuyển phát nhanh không quét lô hàng, nó sẽ không được tính là giao hàng trễ nếu người mua không xác nhận rằng việc giao hàng bị trễ.

2. Thời tiết xấu hoặc gián đoạn vận chuyển khiến hàng hóa đến trễ

eBay tự động điều chỉnh tỷ lệ chậm trễ của người bán, xóa lỗi giao dịch bị hủy và xóa phản hồi nếu:

01.

Các lô hàng bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ do thời tiết hoặc các sự kiện khác gây ra bởi các dịch vụ chuyển phát nhanh được liệt kê ở trênbảng thông báo.

02.

Các lô hàng nhận được bản quét chuyển phát nhanh trong thời gian xử lý, ngay cả khi mặt hàng đến muộn.

03.

eBay hướng dẫn người bán giữ lô hàng hoặc hủy giao dịch.

Bảo vệ người bán khi sử dụng Chương trình vận chuyển toàn cầu

Khi người bán sử dụng Chương trình Vận chuyển Toàn cầu, người bán có trách nhiệm giao gói hàng một cách an toàn đến trung tâm vận chuyển ở Hoa Kỳ. Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị mất sau khi đến trung tâm vận chuyển, người bán có thể được bảo vệ khỏi:

01

Yêu cầu đảm bảo hoàn lại tiền của eBay nếu:

  • Người mua khiếu nại hàng hóa không được nhận hoặc
  • Người mua khiếu nại hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

02

Phản hồi tiêu cực và trung tính nếu:

  • Người bán thắng kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc mất mát;
  • Phản hồi ý kiến ​​liên quan đến các vấn đề giao hàng.
Để có giải thích đầy đủ, vui lòng đọc chính sách đầy đủ cho Chương trình vận chuyển toàn cầu.

Bảo vệ người bán nếu có vấn đề với hải quan và các hãng hàng không quốc tế

eBay điều chỉnh tỷ lệ chậm trễ vận chuyển của người bán và xóa phản hồi khi người bán vận chuyển quốc tế và lô hàng nhận được bản quét của dịch vụ vận chuyển nội địa trong thời gian xử lý.

Đủ điều kiện để được bảo vệ

Nếu người bán thực hiện bất kỳ điều nào sau đây, người bán không có quyền được người bán bảo vệ:

Bán dưới danh tính giả

Không tuân thủ dịch vụ được chỉ định (chẳng hạn như tuân thủ chính sách người bán trả lại)

Có tiền sử vi phạm chính sách nghiêm trọng, chẳng hạn như bán hàng giả, sử dụng dịch vụ vận chuyển bị cấm hoặc ngừng bán hàng trên eBay.

Lạm dụng các biện pháp bảo vệ, chẳng hạn như báo cáo quá mức các ứng dụng INAD hoặc cung cấp một phần tiền hoàn lại một phần với giá trị rất thấp một cách không công bằng.

Giao dịch không đủ điều kiện để được bảo vệ

Hầu hết các giao dịch trên eBay được bảo vệ bởi sự bảo vệ của người bán. Tuy nhiên, các trường hợp sau đây không được bảo hiểm:

Các mặt hàng vi phạm các chính sách và hạn chế về mặt hàng bị cấm của eBay.

Các mặt hàng trong danh mục đó được loại trừ khỏi Bảo đảm hoàn lại tiền của eBay.

Bước tiếp theo
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1.jpg
Bảo vệ cho người bán được xếp hạng cao nhất
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
Bảo vệ tranh chấp thanh toán
Copy-of-iStock-584606902-1.jpg
Quản lý thanh toán của eBay