eBay coi trọng sự an toàn của người bán khi bán hàng trực tuyến. Nếu người bán thực hiện cam kết của mình với tư cách là người bán, eBay sẽ bảo vệ người bán khi đối mặt với hành vi lạm dụng của người mua hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của người bán. Người bán không được phép lạm dụng biện pháp bảo vệ mà eBay cung cấp. Người bán không tuân theo chính sách này sẽ mất tư cách được bảo vệ.
Trong chính sách của eBay có giải thích liên quan đến người mua có hành vi bạo lực hoặc thực hiện các hành động bị cấm. Xem chi tiết chính sách đây.
Người bán phảibáo cáo người muavà giải thích chi tiết các hành động của người mua. Điều này sẽ giúp eBay điều tra các vi phạm chính sách có thể xảy ra và thực hiện hành động để bảo vệ người bán.
Khi eBay nhận thấy người mua vi phạm chính sách, eBay sẽ xóa mọi phản hồi tiêu cực và trung lập cũng như lỗi do người mua đó đăng, bao gồm các trường hợp mở về số liệu dịch vụ. Thực hiện hoạt động như vậy có thể dẫn đến nhiều hành động khác nhau, bao gồm mất khoản hoàn trả Đảm bảo hoàn lại tiền của eBay, cảnh báo người mua, chặn người mua yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền trên eBay, chặn người mua mở yêu cầu và đình chỉ tài khoản.
Nếu người mua không thanh toán ngay, có thể họ đang gặp vấn đề với hệ thống thanh toán điện tử hoặc thiếu kinh nghiệm trong việc thực hiện giao dịch. Phương pháp phát hiện của eBay sẽ xác định những người mua có rủi ro cao, những người có thể đặt giá thầu hoặc mua nhiều mặt hàng cùng một lúc. Nếu điều này xảy ra, eBay sẽ có hành động trước khi giao dịch được thực hiện.
eBay phát hiện những người mua chưa thanh toán, vì vậy mọi phản hồi tiêu cực hoặc trung lập mà họ viết cho người bán sẽ tự động bị xóa. Ngoài ra, nếu người bán gửi và đóng yêu cầu đối với hàng hóa chưa được thanh toán, người bán sẽ được hoàn lại phí giá trị cuối cùng.
Nếu người mua rút lại giá thầu và nó cản trở cuộc đấu giá, người bán có thể chọn hủy giao dịch và eBay sẽ xóa phản hồi và hủy bỏ lỗi.
Để tránh trường hợp hàng hóa không được thanh toán, người bán có thể yêu cầuthanh toán ngay lập tứctừ người mua.
Người bán không cần phải đồng ý với những thay đổi đối với các điều khoản của danh sách (ví dụ: thêm các mặt hàng bổ sung hoặc giảm giá). Nếu người mua yêu cầu thay đổi so với những gì người bán cung cấp trong danh sách ban đầu, người bán có thể chọn chấp nhận hoặc hủy đơn đặt hàng hoặc hoàn tất giao dịch theo các điều khoản ban đầu. eBay sẽ xóa phản hồi và hủy giao dịch bị lỗi dựa trên yêu cầu của người mua trong tin nhắn eBay.
Trong trường hợp người mua lạm dụng, người bán cần báo cáo người mua và giải thích chi tiết những gì đã xảy ra để eBay có thể điều tra các vi phạm chính sách có thể xảy ra và thực hiện hành động để bảo vệ người mua.
Người bán sẽ tìm thấy chức năngBáo cáo người mua về thứ haiDanh mục hàng đã bán và trongTrung tâm giải quyết.Điều này sẽ đưa người bán đến một trung tâm giải quyết nơi người bán sẽ báo cáo người mua lạm dụng để eBay có thể thực hiện hành động chống lại người mua.
Các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của người bán bao gồm bất kỳ trường hợp nào người bán không gửi phản hồi cho người mua do các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như thời tiết hoặc giao hàng trễ hoặc khi một mặt hàng đến muộn nhưng theo dõi cho thấy người bán đã vận chuyển đúng hạn.
eBay tự động điều chỉnh mức độ giao hàng trễ và xóa phản hồi nếu:
Quá trình quét vận chuyển cho thấy rằng người bán đã gửi hàng trong thời gian xử lý, mặc dù mặt hàng đã đến muộn.
Quá trình quét vận chuyển cho thấy mặt hàng đã đến theo thời gian giao hàng ước tính, ngay cả khi người bán gửi hàng muộn.
Nếu không có theo dõi hoặc chuyển phát nhanh không quét lô hàng, nó sẽ không được tính là giao hàng trễ nếu người mua không xác nhận rằng việc giao hàng bị trễ.
eBay tự động điều chỉnh tỷ lệ chậm trễ của người bán, xóa lỗi giao dịch bị hủy và xóa phản hồi nếu:
Các lô hàng bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ do thời tiết hoặc các sự kiện khác gây ra bởi các dịch vụ chuyển phát nhanh được liệt kê ở trênbảng thông báo.
Các lô hàng nhận được bản quét chuyển phát nhanh trong thời gian xử lý, ngay cả khi mặt hàng đến muộn.
eBay hướng dẫn người bán giữ lô hàng hoặc hủy giao dịch.
Khi người bán sử dụng Chương trình Vận chuyển Toàn cầu, người bán có trách nhiệm giao gói hàng một cách an toàn đến trung tâm vận chuyển ở Hoa Kỳ. Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc bị mất sau khi đến trung tâm vận chuyển, người bán có thể được bảo vệ khỏi:
eBay điều chỉnh tỷ lệ chậm trễ vận chuyển của người bán và xóa phản hồi khi người bán vận chuyển quốc tế và lô hàng nhận được bản quét của dịch vụ vận chuyển nội địa trong thời gian xử lý.
Nếu người bán thực hiện bất kỳ điều nào sau đây, người bán không có quyền được người bán bảo vệ:
Bán dưới danh tính giả
Không tuân thủ dịch vụ được chỉ định (chẳng hạn như tuân thủ chính sách người bán trả lại)
Có tiền sử vi phạm chính sách nghiêm trọng, chẳng hạn như bán hàng giả, sử dụng dịch vụ vận chuyển bị cấm hoặc ngừng bán hàng trên eBay.
Lạm dụng các biện pháp bảo vệ, chẳng hạn như báo cáo quá mức các ứng dụng INAD hoặc cung cấp một phần tiền hoàn lại một phần với giá trị rất thấp một cách không công bằng.
Hầu hết các giao dịch trên eBay được bảo vệ bởi sự bảo vệ của người bán. Tuy nhiên, các trường hợp sau đây không được bảo hiểm:
Các mặt hàng vi phạm các chính sách và hạn chế về mặt hàng bị cấm của eBay.
Các mặt hàng trong danh mục đó được loại trừ khỏi Bảo đảm hoàn lại tiền của eBay.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.