Hồ sơ theo dõi của bạn với tư cách là người bán rất quan trọng khi nói đến bảng xếp hạng Trận đấu hay nhất. Thành tích của bạn càng tốt thì thứ hạng của bạn trong Best Match càng cao.
Cấp độ người bán của bạn dựa trên lịch sử bán hàng và chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp.
Mức độ Người bán tốt, Điểm phản hồi và xếp hạng người bán chi tiết tạo niềm tin và sự tự tin với người mua mới tiềm năng. Họ giúp những người mua tiềm năng quyết định xem họ có nên thực hiện bước đầu tiên đó với bạn hay không.
Bạn là một trong những người bán hàng giỏi nhất trên eBay – cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng vượt trội, cũng như đáp ứng các yêu cầu bán hàng tối thiểu đối với cấp độ Người bán được xếp hạng cao nhất.
Bạn đang đáp ứng tiêu chuẩn tối thiểu của chúng tôi dành cho người bán hàng và chăm sóc khách hàng của bạn thật tốt.
Bạn không đáp ứng một hoặc nhiều yêu cầu tối thiểu của chúng tôi về chất lượng dịch vụ khách hàng.
Xếp hạng mà người mua cung cấp cho bạn được thêm vào phản hồi tổng thể và điểm xếp hạng người bán chi tiết của bạn.
Điểm phản hồi của người bán được hiển thị dưới dạng phần trăm trên danh sách của bạn bên dưới tên người dùng của bạn. Nếu người bán có số điểm là 99,5%, điều đó có nghĩa là 99,5% người mua để lại phản hồi cho người bán đó đã có trải nghiệm tích cực.
Ngoài điểm phần trăm phản hồi, bạn cũng sẽ thấy xếp hạng sao của người bán – số trong ngoặc bên cạnh tên người dùng của bạn. Điều này cho thấy có bao nhiêu người mua đã để lại phản hồi cho bạn.
cho mỗi đánh giá tích cực
cho mỗi đánh giá tiêu cực
cho mỗi đánh giá trung lập
Xếp hạng người bán rất quan trọng trong việc thu hút người mua mới. Dưới đây là một số cách để cải thiện xếp hạng người bán chi tiết của bạn.
1. Đảm bảo mặt hàng khớp chính xác với mô tả danh sách. Viết như thể không có hình ảnh
2. Giao tiếp với người mua của bạn một cách rõ ràng và kịp thời. Trả lời câu hỏi của họ một cách trung thực và lịch sự.
3. Gửi hàng càng nhanh càng tốt. Đừng để người mua của bạn chờ đợi.
4. Hãy hợp lý với chi phí vận chuyển của bạn. Hãy minh bạch với chi phí của bạn và chiếm được lòng tin của người mua.
Điểm Phản hồi là một trong những khía cạnh quan trọng nhất trong Hồ sơ Phản hồi của bạn. Nó cho biết số lượng xếp hạng tích cực mà người mua của bạn nhận được. Điểm phản hồi của bạn càng cao, người mua tiềm năng sẽ càng tin tưởng bạn.
Ba tỷ lệ lỗi này – Không nhận được hàng (INR), Hàng không đúng như mô tả (INAD) & Hết hàng (OOS) – sẽ ảnh hưởng đến Tiêu chuẩn hoạt động của người bán của bạn. Đó là lý do tại sao bạn phải cố gắng tránh chúng.
Bạn sẽ làm gì nếu có tranh chấp?
Nếu người mua gặp vấn đề với giao dịch mua của họ, bạn có 3 ngày để trả lời trước khi họ có thể yêu cầu eBay can thiệp để giải quyết vấn đề. Nếu eBay phát hiện bạn sai, bạn sẽ mắc lỗi. Đó là lý do tại sao bạn phải luôn phản hồi nhanh chóng mọi tranh chấp được đệ trình và cố gắng tìm ra giải pháp tích cực để duy trì lịch sử bán hàng tốt.
Nếu mặt hàng không đến tay người mua, hãy cung cấp thông tin theo dõi hoặc sắp xếp để giao hàng lại.
Để tránh các trường hợp INR, hãy luôn sử dụng tính năng theo dõi và làm theo các phương pháp hay nhất của chúng tôi.
Nếu mặt hàng được giao không như mô tả, hãy làm việc với người mua của bạn để tìm ra giải pháp thân thiện nhất để giải quyết vấn đề.
Để tránh các trường hợp INAD, hãy luôn mô tả mặt hàng của bạn một cách chính xác. Bao gồm các chi tiết cụ thể và hình ảnh để người mua biết chính xác những gì mong đợi.
Kiểm tra hàng tồn kho của bạn thường xuyên và xóa bất kỳ danh sách nào Hết hàng.
Nếu mức cổ phiếu của bạn thay đổi, hãy kết thúc danh sách của bạn hoặc cập nhật số lượng càng sớm càng tốt.
Giao dịch bị người bán hủy: Bạn không còn hàng, hoặc chọn không vận chuyển.
Các trường hợp đã đóng mà không có giải pháp của người bán: Khi eBay bước vào để giúp đỡ và phát hiện ra rằng bạn đã sai.
Top Rated
Ít hơn hoặc bằng 0,5% giao dịch và 3 lỗi trở xuống từ những người mua duy nhất
Above Standard
Ít hơn hoặc bằng 2% giao dịch và 4 lỗi trở xuống từ những người mua duy nhất
Below Standard
Lớn hơn 2% giao dịch và 5 lỗi trở lên từ những người mua duy nhất
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
