จงติดตามประสิทธิภาพการขายของคุณบนแดชบอร์ดผู้ขาย CBT
ตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2562 ผู้ขายจะได้รับการประเมินจำนวนการซื้อขายที่เกี่ยวกับสินค้า ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังอย่างสม่ำเสมอ
อาจถูกจำกัดการขายหรือจำกัดบัญชี
ในฐานะผู้ขาย คุณควรพยายามจัดหาสินค้าที่ตรงกับความคาดหวังให้กับผู้ซื้อเสมอ ส่วนใหญ่เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด อาจเป็นเพราะความคาดหวังที่ไม่ตรงกันหรือขาดการ
รับรู้ที่เกี่ยวข้องกับรายละเอียดหรือข้อมูลเฉพาะของรายการสินค้า คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:
ระบุข้อมูลให้ถูกต้อง และละเอียด
ใช้ภาพที่คมชัด
ลงรายการข้อมูลจำเพาะของสินค้าทั้งหมดอย่างชัดเจน
ลงรายละเอียดของขนาดเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดใดๆ
เพิ่มแนวทางการใช้งาน
ซื่อสัตย์กับสภาพสินค้าของคุณ – ระบุตำหนิ และความไม่สมบูรณ์ทั้งหมด เช่น รอยขีดข่วน การเปลี่ยนของสี และรอยบุบ (ถ้ามี) สำหรับสินค้าที่ใช้งานแล้ว
eBay จะประเมินอัตราของการซื้อขายเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ซึ่งกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของการซื้อขายที่เกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้อย่างน้อย 1 สถานการณ์:
ผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งภายใต้ “สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายไว้” หรือ
ผู้ซื้อคืนสินค้า และให้เหตุผลในการคืนสินค้าโดยระบุว่า “สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายไว้” หรือ
ผู้ขายยกเลิกการซื้อขายเนื่องจากไม่มีสินค้าแล้ว หรือสินค้าไม่ได้ถูกจัดส่ง และคืนเงินของผู้ซื้อ หรือ
ผู้ซื้อให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดไว้ที่ 1, 2 หรือ 3 คะแนนสำหรับ “สินค้าตรงตามที่อธิบายไว้” หรือ
ผู้ซื้อให้ข้อเสนอแนะที่กลางๆ หรือเชิงลบแก่ผู้ขาย
หน้าต่างการประเมินผล
ตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2562 ถึง 16 กรกฎาคม 2563: 8 สัปดาห์ก่อนวันประเมินผล
ตั้งแต่วันที่ 17 กรกฎาคม 2563: 12 สัปดาห์ก่อนวันประเมินผล
กรุณาดูด้านล่างเป็นตัวอย่าง:
สัปดาห์ที่ 3 – 14: ช่วงการประเมิน 3 > สัปดาห์ที่ 15: รายงาน 3
ผลที่ตามมาสำหรับบัญชีที่ไม่ปฏิบัติตาม
ประสิทธิภาพของบัญชีของคุณจะถูกเปรียบเทียบกับผู้ขายรายอื่นภายในรอบการประเมินเดียวกัน ผู้ขายที่มีอัตราการจัดส่งที่ไม่น่าพอใจสูงอย่างสม่ำเสมอเมื่อเทียบ
กับคู่แข่งอาจถูกดำเนินการต่างๆ (เช่น การลดขีดจำกัดการขายหรือการจำกัดบัญชี)
หากพบว่าการอ้างสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับสินค้ากับผู้ขายไม่ถูกต้อง การอ้างสิทธิ์ดังกล่าวจะไม่ถูกนับรวมในประสิทธิภาพของผู้ขาย และความคิดเห็น (ถ้ามี) จะถูกซ่อน
เอาไว้
ประสิทธิภาพบัญชี
กรุณาไปที่แดชบอร์ดผู้ขายเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
เพื่อให้ผู้ขายมีเวลาปฏิบัติตามนโยบายใหม่นี้ eBay จะเริ่มใช้เกณฑ์การประเมินข้างต้นในวันที่ 23 ตุลาคม 2562 และกรอบเวลาการประเมินแรกจะครอบคลุมการซื้อขาย
ตั้งแต่วันที่ 25 สิงหาคม 2562 – 19 ตุลาคม 2562 ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามหลังจากได้รับคำเตือนอาจโดนลดขีดจำกัดการขายหรือถูกจำกัดบัญชีได้
คุณสามารถไปที่แดชบอร์ดผู้ขายเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพบัญชีของคุณได้ ซึ่งจะมีการรีเฟรชทุกวันพุธ หรือคุณสามารถติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้
หากคุณมีหลักฐานสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อยื่นอุทธรณ์ได้
คุณควรสื่อสารแนวทางการใช้งานกับผู้ซื้อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเขา / เธอรู้วิธีใช้งานสินค้าของคุณอย่างถูกต้องแล้ว คุณสามารถจัดส่งการซื้อขายเพื่อขอยื่นอุทธรณ์ได้เมื่อคุณได้แก้ไขปัญหากับผู้ซื้อของคุณแล้ว –
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคำถามต่อไปนี้ เราขอแนะนำให้คุณวางแนวทางการใช้งานกับรายการสินค้าของคุณทุกครั้ง
ได้ หากคุณมีหลักฐานสนับสนุนว่าการประเมินของ eBay ถูกนำไปใช้อย่างไม่ถูกต้อง คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อทำการยื่นอุทธรณ์ได้ (กรุณาอ้างอิงคำถามต่อไปนี้เกี่ยวกับกระบวนการในการยื่น
อุทธรณ์)
เพื่อให้คุณมีสิทธิ์ในการขอยื่นอุทธรณ์ ผู้ขายต้องแสดงหลักฐานเพื่อสนับสนุนการเรียกร้อง ตัวอย่างเช่น หากรายการสินค้าลงประกาศโดยระบุรายละเอียดรายการอย่างชัดเจนเมื่อผู้ซื้อดูรายการ แต่ผู้ซื้อใช้นโยบาย
ในทางที่ผิดโดยเลือก SNAD เมื่อส่งคืนสินค้า แนะนำให้คุณแจ้งรายงานผู้ซื้อต่อ eBay พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้องก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ eBay เพื่อยื่นอุทธรณ์
