Search
Close this search box.
ข้อดีของการรับคืนสินค้า

67 % ของผู้ซื้อจะซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้นหากผู้ขายยอมรับการคืนสินค้า

ด้วยเหตุผลง่ายๆ เลยก็คือ เมื่อคุณรับคืนสินค้าฟรี คุณจะได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อ และมอบความมั่นใจให้กับพวกเขาในบริการ และ / หรือสินค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้
คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

เช่นเดียวกับการจัดส่งฟรี การรับคืนสินค้าจะช่วยเปลี่ยนใจคนที่ยังคงกำลังตัดสินใจอยู่ว่าจะคลิกปุ่ม “ซื้อตอนนี้” ดีไหม อัตราการเปลี่ยนใจจาก “อาจจะ” เป็น “ใช่” คือ 15 %
เมื่อคุณยอมรับการคืนสินค้า

ยอมรับการคืนสินค้า เพื่อรับยอดขาย และการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น !

01

เพื่อเพิ่มยอดขาย

ผู้ซื้อทั่วโลก คือ นักช้อปทางออนไลน์ที่มี ประสบการณ์ นโยบายการคื สินค้าภายใน 30 วันถือเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานที่ พวกเขาคาดหวังจากผู้ขายที่น่าเชื่อถือ

02

เพื่อเพิ่มการเข้าชม

อัลกอริธึมการค้นหาของ eBay จะช่วยเพิ่ม อันดับผลการค้นหาของรายการด้วย นโยบายคืนสินค้าภายใน 30 หรือ 60 วัน นั่นคือ เวลาที่คุณจะได้รับประโยชน์

จะมีการขอคืนสินค้าจำนวนมากหรือไม่ ?

นี่อาจจะเป็นคำถามที่ 2 ของคุณ แต่เรายินดีที่จะตอบคุณ คำตอบคือ ไม่ขนาดนั้นหรอก

จากการซื้อขายของคุณทั้งหมด มักมีเพียง 2 % หรือน้อยกว่าเท่านั้นเอง

มักขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น เครื่องแต่งกายมักจะมีการขอคืนสินค้าสูงกว่าหนังสือ เนื่องจากขนาดอาจเป็นเรื่องที่เป็นปัญหาในภายหลังได้

โดยรวมแล้ว หากคุณเป็นผู้ขายที่มีความรับผิดชอบทั้งในแง่ของการให้บริการที่รวดเร็ว และสินค้าที่มี คุณภาพ ความเสี่ยงก็จะน้อยมาก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการคืนสินค้าคืออะไร ?

รับคืนสินค้า

คืนสินค้าได้ภายใน 30 หรือ 60 วัน

คืนสินค้าฟรี (ผู้ขาย เป็นผู้จ่ายค่าคืนสินค้า)

ใครจะเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งในการคืนสินค้า ?

ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนสินค้า

เกิดจากข้อผิดพลาดของคุณ

หากคุณทำการส่งสินค้าผิดหรือสินค้าได้รับความเสียหายอย่าง สิ้นเชิง แน่นอนว่าจะถือเป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้ ขายที่จะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการ รับประกันการคืนเงินของ eBay

เกิดจากความเสียดายของผู้ซื้อ

ในบางครั้ง ก็มักจะโชคไม่ดีที่ผู้ซื้อกลับเกิดความเสียดายที่ได้ซื้อสินค้า นั้นไปไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม บางทีเธออาจได้ซื้อของขวัญวันเกิด ให้คนที่ไม่ใช่แฟนของเธออีกต่อไปแล้ว บางทีอาจจะเป็นของขวัญรับ ปริญญาให้แก่คนที่สอบตก หรืออาจจะเป็นวันที่แย่ของผู้ซื้อ ไม่ว่าจะ ด้วยเหตุผลใดก็ตาม สำหรับกรณีที่เกิดจากความเสียดายของผู้ซื้อ ผู้ซื้อ จะรับผิดชอบค่าขนส่งคืน เว้นแต่คุณจะเสนอการคืนสินค้าฟรี

เกิดจากข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการ

คุณได้ตรวจสอบแล้วว่าสินค้าที่ส่งเป็นสินค้าที่ถูกต้อง และอยู่ใน สภาพดีแล้ว คุณได้ทำการห่อสินค้าอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยง ความเสียหาย แต่ผู้ซื้อยังคงได้รับสินค้าที่เสียหาย ในกรณีนี้ คุณ ควรให้ความคุ้มครองกับผู้ซื้อก่อน แล้วค่อยทำการเรียกร้องขอค่า ชดเชยจากบริษัทขนส่งของคุณ

การคืนสินค้าฟรี

ในกรณีที่ผู้ซื้อรู้สึกเสียดาย หากสินค้ากลับมาในสภาพเสียหายหรือ ตราสินค้าชำรุด คุณสามารถตัดสินใจคืนเงินให้ผู้ซื้อเพียงบางส่วน เท่านั้น สำหรับการดำเนินการที่ง่ายขึ้น ผู้ขาย eBay ส่วนใหญ่ได้เปลี่ยน ไปรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าทั้งหมด เพราะหากรายการ สินค้าของคุณมีคุณภาพสูง อัตราการขอคืนสินค้าของคุณจะลดลง

วิธีตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานการคืนสินค้าของคุณคืออะไร ?

คุณมี 4 ตัวเลือกให้เลือก สอบถามกับผู้ให้บริการการจัดส่งของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

แล้วผู้ซื้อจะทำการคืนสินค้าให้คุณได้อย่างไร ?

เมื่อคุณทำการจัดส่งคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ให้ใส่สลิปการคืนสินค้า และคำแนะนำไปด้วย ผู้ขายบน eBay ส่วนใหญ่เลือกใช้ตัวเลือกนี้เพราะจะช่วยให้ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าให้ คุณได้อย่างรวดเร็ว และอยู่ในสภาพดีอยู่เสมอ




ทุกครั้งที่ผู้ซื้อของคุณขอคืนสินค้า ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณ และสร้างป้า กำกับการส่งสินค้าคืนแบบดิจิทัล แล้วอัปโหลดบน eBay เพื่อให้ผู้ซื้อของคุณใช้งาน นี่ อาจเป็นกระบวนการคืนสินค้าที่ดูยาวนานกว่าตัวเลือกที่ 1 แต่สินค้าก็ควรจะกลับมาหาคุณในสภาพที่ดี และคุณก็ยังสามารถจัดการทุกอย่างทางออนไลน์ได้จากที่บ้านของคุณ




หากมากกว่า 80 % ของเป้าหมายหรือผู้ซื้อจริงของคุณอยู่ในตลาดหลักเพียงแห่งเดียว (เช่น ประเทศสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย หรือเยอรมนี) นี่อาจจะเป็นตัว เลือกที่ดีสำหรับคุณ สิ่งที่คุณทำได้คือ รวบรวมการคืนสินค้ ทั้งหมดจากช่วงระยะเวลาหนึ่งไปยังที่อยู่ผู้ส่งคืนในประเทศของผู้ซื้อ แล้วจัดส่งกลับพร้อมกันถึงคุณ ตัวเลือกนี้จะคุ้ม ค่ากว่าหากคุณลงขายของที่มักถูกขอคืนสินค้าบ่อยๆ คุณสามารถสอบถามกับผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับข้อตกลงนี้ได้

คุณสามารถส่งเงินไปให้ผู้ซื้อได้อย่างแน่นอน แต่เราไม่แนะนำวิธีนี้ การปล่อยให้ผู้ซื้อเกิดความสับสน และรู้สึกรำคาญในการหาวิธีจัดส่งสินค้ากลับมาให้คุณมักจะหมายความ ว่าพวกเขาอาจจะแพ็คสินค้าได ไม่ดี และส่งกลับจากที่ทำการไปรษณีย์ท้องถิ่นของตน วิธีนี้จะยืดระยะเวลาที่สินค้าจะถูกส่งคืนไปถึงคุณ และเพิ่มความเสี่ยงในการสูญหาย การ จัดการที่ไม่ดี และอาจเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่ง คุณอาจได้รับความเสียหายมากกว่าการชำระค่าขนส่งสินค้าคืนด้วยตัวเองเสียอีก



วิธีเปิดใช้งานการคืนสินค้า ?

หากคุณตัดสินใจยอมรับการขอคืนสินค้าแล้ว คุณควรดำเนินการตามนี้

เมื่อสร้างรายการใหม่ จะมีส่วนที่อยู่ใต้ “รายละเอียดการขาย” เพื่อกำหนดนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ผู้ ขายจะมีความยืดหยุ่นในการกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่แตกต่างกันสำหรับการคืนสินค้าทั้งในประเทศ
และต่างประเทศ

การคืนสินค้าจะไม่ได้รับการยอมรับเว้นแต่ผู้ขายจะเลือกการคืนสินค้าว่าในประเทศหรือระหว่างประเทศ

หากต้องการตั้งค่าให้เป็นภายใน 30 หรือ 60 วัน + คืนสินค้าฟรี เพียงเลือกว่าเป็นภายใน 30 หรือ 60 วัน และ “ผู้ขายจะเป็นผู้ชำระค่าส่งสินค้าคืน”

คำจำกัดความของการค้าขายภายในประเทศ และระหว่างประเทศสำหรับการค้าขายข้าม พรมแดน (CBT)

สำหรับ CBT คำว่า ในประเทศหรือต่างประเทศ จะหมายถึง ประเทศของเว็บไซต์รายการที่คุณเลือก ไม่ใช่ที่ตั้งของคุณ

การคืนสินค้าภายในประเทศ

หมายถึง การคืนสินค้าจากผู้ซื้อในเว็บไซต์รายการที่คุณเลือก (สหรัฐอเมริกา / ออสเตรเลีย / สหราชอาณาจักร / เยอรมนี) โดย ไม่คำนึงถึงที่อยู่ผู้ส่งคืน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังลงรายการ สินค้าบน ebay.com "ในประเทศ" ในที่นี้หมายถึง ผู้ซื้อใน ประเทศสหรัฐอเมริกา แต่ที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าอาจจะเป็น ประเทศมาเลเซียหรือประเทศสิงคโปร์หรือ ที่ใดก็ตามที่คุณอยู่ หมายถึง สถานที่ตั้งของผู้ซื้อ ไม่ใช่ของคุณ

การคืนสินค้าระหว่างประเทศ

หมายถึง การคืนสินค้าจากผู้ซื้อที่อยู่นอกเว็บไซต์รายการที่คุณเลือก (สหรัฐอเมริกา / ออสเตรเลีย / สหราชอาณาจักร / เยอรมนี) ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังลงรายการสินค้าบน ebay.com "ระหว่างประเทศ" หมายถึง ผู้ซื้อที่อยู่นอกประเทศสหรัฐอเมริกา แต่ที่อยู่สำหรับการคืนสินค้าอาจจะ เป็นประเทศมาเลเซียหรือประเทศสิงคโปร์หรือที่ใดก็ตามที่คุณอยู่

คุณอาจสนใจกับ
Copy-of-Ebay-6-8-181755-scaled-1.jpg
การทำงานเป็นทีมบน eBay: วิธีตั้งค่า การเข้าถึงบัญชีผู้ใช้งานหลายคน

รับความช่วยเหลือ และทำให้ธุรกิจออนไลน์ ของคุณได้รับการจัดการโดยทีมงาน

Copy-of-Ebay-6-8-180635-1536x1024-1.jpg
รายการที่มีค่าธรรมเนียมการลงรายการ และค่าธรรมเนียมพื้นฐานเป็น 0 ต่อเดือน

ผู้ขายบน eBay ของเราจะได้ประหยัดมากขึ้น

Item-description-best-practice_eBay-1-desktop560-x-482-2-1.jpg
การจัดการ และการลดขนาดรายการ สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ (INAD)

เคล็ดลับในการจัดการข้อบกพร่องนี้ และ ปกป้องมาตรฐานผู้ขายของคุณให้ดีอยู่เสมอ