Search
Close this search box.
การจัดการอัตราความบกพร่องของคุณ

แม้จะทำงานหนัก และระมัดระวังแค่ไหน ข้อบกพร่องก็ยังเกิดขึ้นได้

บางครั้งอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณหรือเนื่องจากแรงภายนอก

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมอัตราความบกพร่องของคุณได้

ที่นี่เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการอัตราความบกพร่อง

คลิกวิดีโอทางด้านขวาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม !

สิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับอัตราความบกพร่อง

01.

“ข้อบกพร่อง” หมายถึงอะไร ?

เมื่อผู้ซื้อประสบกับประสบการณ์การช็อปปิ้งบน eBay ที่ไม่ดี สิ่งนี้จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นข้อบกพร่อง

02.

อัตราข้อบกพร่องของ eBay คืออะไร ?

อัตราข้อบกพร่องใน eBay ของคุณประกอบด้วยจำนวนข้อบกพร่องที่คุณมี จากนั้นหารด้วยจำนวนธุรกรรมที่ไม่มีข้อบกพร่อง หากคุณมีข้อบกพร่อง 4 ชิ้นหลังจากขายสินค้าได้ 100 ชิ้น อัตราข้อบกพร่องของคุณจะเท่ากับ 4 %

03.

เหตุใดอัตราข้อบกพร่องของ eBay จึงมีความสำคัญ ?

อัตราข้อบกพร่องของ eBay ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณในฐานะผู้ขายบน eBay ถ้ามันไม่ดี คุณอาจถูกลงโทษจากการค้นหา การจำกัดการขาย การดาวน์เกรดร้าน eBay และค่าธรรมเนียมที่สูงขึ้น การรักษาอัตราข้อบกพร่องให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็น 1 ในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำเพื่อประสบความสำเร็จในฐานะผู้ขายบน eBay ที่นี่ เราจะแนะนำเคล็ดลับ และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีหลีกเลี่ยงหรือลบข้อบกพร่องจากการให้คะแนนมาตรฐานประสิทธิภาพผู้ขายใน eBay (SPS) ของคุณ

การเบี่ยงเบนข้อบกพร่อง

ประการแรก คุณควรทราบว่ามีข้อบกพร่อง 2 ประเภท:

1. การยกเลิกการทำธุรกรรมโดยผู้ขาย

มันหมายความว่าอะไร ?

นี่คือเวลาที่คุณต้องยกเลิกธุรกรรมหรือคืนเงินให้ผู้ซื้อเนื่องจากสินค้าหมด

จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร ?

  •  ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าสินค้าคงคลังของคุณเป็นปัจจุบัน และพร้อมให้คุณใช้งานตลอดเวลา
  • ใช้ซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งส่งมอบตรงเวลา
  • หากคุณรู้ว่ากำลังจะเติมสต็อกในเร็วๆ นี้ ให้ใช้ตัวเลือก “สินค้าหมด” เพื่อให้รายการของคุณยังคงอยู่
  •  ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าสินค้าคงคลังของคุณเป็นปัจจุบัน และพร้อมให้คุณใช้งานตลอดเวลา
  • ใช้ซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ซึ่งส่งมอบตรงเวลา
  • หากคุณรู้ว่ากำลังจะเติมสต็อกในเร็วๆ นี้ ให้ใช้ตัวเลือก “สินค้าหมด” เพื่อให้รายการของคุณยังคงอยู่

คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกสินค้าหมดสต็อกได้ที่ eBay ของฉัน > บัญชี > การตั้งค่าเว็บไซต์ > แบบฟอร์มการขายสินค้า และรายการของคุณ

เมื่อคุณดำเนินการแล้ว สินค้าจะไม่ปรากฏในผลการค้นหาของผู้ซื้อ เนื่องจากผู้ซื้อจะไม่สามารถสั่งซื้อสิ่งที่พวกเขามองไม่เห็นได้ จึงไม่มีความเสี่ยงที่คุณจะไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อนั้นได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ OOS

เคล็ดลับสุดเจ๋ง ! เราขอแนะนำให้ใช้ระยะเวลาการลงรายการแบบดีจนกว่าจะยกเลิก รายการของคุณจะใช้งานได้จนกว่าสินค้าทั้งหมดจะถูกขายหรือคุณเลือกที่จะยุติด้วยเหตุผลอื่น

2. กรณีถูกปิดโดยไม่มีการแก้ไขจากผู้ขาย

มันหมายความว่าอะไร ?

กรณีนี้หมายถึงกรณีที่ผู้ซื้อขอให้ eBay ดำเนินการ และแก้ไขข้อพิพาท และเราตัดสินว่าผู้ขายหมายความว่าคุณเป็นฝ่ายผิด

มันทำงานอย่างไร ?

ผู้ซื้อต้องรายงานปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด (โดยทั่วไปคือ 30 วันนับจากวันที่ได้รับ / ไม่ได้รับสินค้า) และติดต่อคุณก่อน คุณมีโอกาสมากมายในการแก้ไขปัญหา แต่ถ้าคุณไม่ทำ และ eBay ตัดสินใจเข้าข้างผู้ซื้อ สิ่งนี้ถือเป็นข้อบกพร่อง

ข้อพิพาทที่ทำให้เกิดข้อบกพร่องมี 2 ประเภท:

ไม่ได้รับของ

รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้

จะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร ?

จงท่องจำเอาไว้:

รักษาการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ !

หากมีการยื่นข้อพิพาทในศูนย์การแก้ไขปัญหา กรุณาตอบกลับภายในกำหนดเวลา 3 วัน

แก้ไขปัญหาใดๆ ของผู้ซื้ออย่างรวดเร็ว และพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นด้วยตนเอง

การตอบสนองที่ช้าจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะอารมณ์เสียได้อย่างมาก คุณต้องตอบกลับทันทีก่อนที่คะแนนคำติชม และอัตราข้อบกพร่องของคุณจะเสียหายอย่างไม่สามารถแก้ไขได้ ! เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า

ทำงานกับผู้ซื้อของคุณ และหาแนวทางประนีประนอมที่ดีที่สุดเพื่อรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย

เคล็ดลับสุดเจ๋ง ! การสื่อสารที่สุภาพ และรวดเร็วจะสามารถช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวหลังการขายได้

จะหลีกเลี่ยงกรณีไม่ได้รับสินค้าได้อย่างไร ?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกผู้ให้บริการการจัดส่งที่ให้หมายเลขการติดตาม และดำเนินการสแกนการยอมรับ และการจัดส่ง กรุณารับทราบว่าเพียงเพราะพัสดุระบุว่าเป็น ‘ไปรษณีย์ลงทะเบียน’ ไม่ได้หมายความว่าผู้จัดส่งได้รับการตรวจสอบแล้ว

เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งที่ติดตามได้

ใช้ความคิดริเริ่มในการส่งข้อความถึงผู้ซื้อของคุณ หากคุณทราบถึงความล่าช้าที่ไม่คาดคิด เช่น ภัยธรรมชาติ หรือการนัดหยุดงานกับผู้ให้บริการของคุณ จงแจ้งให้พวกเขาทราบทันทีเมื่อคุณทราบเรื่อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดของคุณเกิดขึ้นในข้อความ eBay หรือศูนย์การแก้ปัญหา

ระยะเวลา 3 วันทำการที่คุณได้รับในการตอบกลับข้อร้องเรียนนั้นอ้างอิงจากปฏิทินของเว็บไซต์ที่คุณระบุไว้ เช่น ประเทศสหรัฐอเมริกา / สหราชอาณาจักร / ออสเตรเลีย / เยอรมนี ดังนั้น คุณควรพร้อมสำหรับผู้ซื้อของคุณ แม้ว่าจะเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศของคุณก็ตาม

อ่านเพิ่มเติม

การรับคืนสินค้าต้องเสียเวลา และเงิน แต่คุณควรทำสิ่งที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากความผิดเป็นของคุณ ผู้ซื้อที่ส่งคืนสินค้า และได้รับเงินคืนจากคุณจะไม่สามารถบ่นได้ว่าคุณไม่ได้แก้ไขสถานการณ์ ยิ่งคุณยอมรับการคืนสินค้ามากเท่าไร อัตราของเสียก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า

เสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนเพื่อเอาใจผู้ซื้อของคุณ

ตามความจริง ! เป็นการดีกว่าที่จะประเมินสูงเกินไป 1 วัน เพื่อให้ชัดเจน เวลาในการจัดส่งจะเริ่มทันทีที่ผู้ซื้อของคุณชำระเงิน และสิ้นสุดเมื่อผู้ให้บริการการจัดส่งของคุณดำเนินการสแกนตรวจรับพัสดุของคุณ จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณอีกครั้งว่าพวกเขาใช้เวลานานเท่าใดในการสแกนสินค้าหลังจากยอมรับแล้ว เพื่อให้คุณสามารถเลือกเวลาในการจัดส่งที่เหมาะสม และวันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD) ได้

คลิกที่นี่เพื่อดูเพิ่มเติม

วิธีหลีกเลี่ยงรายการที่ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้

อธิบายแต่ละรายการให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยรายละเอียดสินค้าที่ถูกต้อง

อัปโหลดภาพถ่ายคุณภาพสูงที่ชัดเจนพร้อมมุมต่างๆ

อัปโหลดรูปภาพที่ระบุขนาด และช่วงสีที่ชัดเจน

รวมนโยบายการคืนสินค้า และการคืนเงินที่ชัดเจน

ไม่ขายสินค้าลอกเลียนแบบ และหลีกเลี่ยงการขายสินค้าที่มีตำหนิจากการผลิตในอัตราสูง

 ตรวจสอบ ตรวจสอบอีกครั้ง และตรวจสอบ 3 ครั้งก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีรายการ และชิ้นส่วนทั้งหมดรวมอยู่ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการที่ส่งมีสีหรือขนาดที่ถูกต้อง

จะออกเงินคืนได้อย่างไร ?

ในการออกเงินคืนเต็มจำนวน:

ไปที่แดชบอร์ดการคืนสินค้าของคุณ

เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าข้างรายการ 
 เลือกคืนเงินเต็มจำนวน แล้วเลือกดำเนินการต่อ
ในหน้าถัดไป คุณจะเห็นจำนวนเงินคืน เพียงเลือกคืนเงินให้กับผู้ซื้อ

ในการเสนอการคืนเงินบางส่วน:

1

ในศูนย์การแก้ปัญหา ให้ไปที่แดชบอร์ดการคืนสินค้า

2

เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าข้างรายการ

3

เลือกเสนอการคืนเงินบางส่วน แล้วเลือกดำเนินการต่อ

4

ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการเสนอให้ผู้ซื้อ

5

คุณสามารถเลือกเพิ่มข้อความถึงผู้ซื้อได้

เลือกส่งข้อเสนอ

ข้อบกพร่องใดๆ ของฉันสามารถลบออกโดยอัตโนมัติได้หรือไม่ ?

ได้ สำหรับกรณีต่อไปนี้:

ผู้ซื้อไม่ได้ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา และมีการบันทึกรายการที่ค้างชำระกับผู้ซื้อ

eBay หรือ PayPal สั่งให้คุณไม่ส่งสินค้าหรือดำเนินการเพื่อยกเลิกธุรกรรม

ข้อบกพร่องดังกล่าวเป็นผลโดยตรงจากปัญหาของเว็บไซต์ eBay หรือข้อผิดพลาดของโปรแกรม eBay

eBay จะดำเนินการกับผู้ซื้อที่ละเมิดนโยบายแนวทางปฏิบัติในการซื้อ

ข้อพิพาทของ eBay อยู่ในการขอความช่วยเหลือของผู้ขาย

ข้อบกพร่องได้รับการยืนยันผ่านผลการติดตามว่าเกิดจากความล่าช้าของระบบ เช่น ปัญหาของบริษัทจัดส่ง สินค้าติดอยู่ในด่านศุลกากร หรือความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศที่เลวร้าย เหตุการณ์เหล่านี้จะถูกระบุไว้ในกระดานประกาศของ eBay

แดชบอร์ดผู้ขาย

คุณสามารถติดตามอัตราข้อบกพร่องปัจจุบันของคุณได้อย่างใกล้ชิดผ่านแดชบอร์ดผู้ขายของคุณภายใต้ eBay ของฉัน หรือลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดผู้ขาย CBT เพื่อดูรายงานโดยละเอียด

ไปที่แดชบอร์ดของฉัน

คุณสมบัติที่สำคัญของรายงานข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมของคุณประกอบด้วย:

กรองข้อมูล และสร้างรายงานตามภูมิภาค (โปรแกรม) กรอบเวลา (ระยะเวลาการประเมิน) ประเภทข้อบกพร่อง และรหัสรายการ

 

ดูจำนวนข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมอย่างรวดเร็วสำหรับภูมิภาค และเดือนที่เลือก รวมถึงจำนวนข้อบกพร่องที่เราได้ลบออกไป

 

เรียกดูตามธุรกรรม และระบุสาเหตุของข้อบกพร่องแต่ละรายการได้อย่างง่ายดาย

 

ดู และดาวน์โหลดรายงานเพิ่มเติมด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว รวมถึงตารางเพื่อช่วยคุณระบุแนวโน้มประสิทธิภาพ

และนั่นคือ ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการอัตราข้อบกพร่องของ eBay จงมีความสุขในการขาย และรักษาอัตราของเสียให้ต่ำอยู่เสมอ !

คุณอาจสนใจ
Copy-of-shutterstock_1012414183-1-scaled-1.jpg
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-2.jpg
ข้อพิพาทเรื่องการไม่ได้รับสินค้า (INR)
Copy-of-shutterstock_793567993-scaled-1-2048x1367-1.jpg
ป้องกันข้อพิพาทเรื่องการไม่ได้รับรายการสินค้า