Search
Close this search box.
การคุ้มครองผู้ขายจากข้อพิพาทในการชำระเงิน

หากผู้ซื้อยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน ผู้ขายจะมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจากผู้ขาย

เมื่อผู้ซื้อส่งข้อพิพาทผ่านสถาบันการเงิน (เช่น บริการบัตรเครดิตหรือ PayPal) หน่วยงานดังกล่าวจะแจ้งให้ eBay ทราบถึงข้อพิพาทและเริ่มกระบวนการระงับข้อพิพาทกับผู้ซื้อ จากนั้น eBay จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมและช่วยเหลือผู้ขายในการเตรียมหลักฐานเพื่อป้องกันข้อพิพาท

ผลสุดท้ายของข้อพิพาทจะถูกตัดสินโดยสถาบันการเงิน อย่างไรก็ตาม ผู้ขายอาจมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองผู้ขายจาก eBay ตรวจสอบคำอธิบายทั้งหมดของนโยบายต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของกลไกการคุ้มครองผู้ขาย ธุรกรรมใดที่เข้าเกณฑ์และธุรกรรมใดไม่สามารถทำได้ และสิ่งที่ผู้ขายต้องทำ

การคุ้มครอง เงื่อนไขการมีสิทธิ์และการยกเว้น

การคุ้มครองผู้ขายจากข้อโต้แย้งเรื่องการชำระเงินสามารถใช้ได้เมื่อผู้ซื้อส่งข้อโต้แย้งเรื่องการชำระเงินด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

01.

ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ

02.

ผู้ซื้อไม่ทำธุรกรรมหรือประสบปัญหาในการทำธุรกรรม

03.

สินค้าที่สั่งไม่ตรงกับรายการ 

เพื่อให้ผู้ขายได้รับการป้องกันจากข้อพิพาทในการชำระเงิน ดังนั้น:

ธุรกรรมต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่เขียนไว้ในนโยบายนี้

ผู้ขายต้องตอบกลับการยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินและดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด

หากคุณต้องการยื่นแก้ต่างเพื่อโต้แย้งการชำระเงิน ผู้ขายจะต้องแสดงหลักฐานที่จำเป็น

ผู้ขายต้องไม่ละเมิดข้อตกลงผู้ใช้

eBay สามารถให้การป้องกันข้อพิพาทในการชำระเงินได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องให้ผู้ขายตอบกลับหรือดำเนินการใดๆ หาก eBay ดำเนินการโดยอัตโนมัติ eBay จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้งหรือการชำระเงินคืนจากผู้ขาย หากคดีข้อพิพาทได้รับการแก้ไขโดยผู้ซื้อ

เงื่อนไขการรับสิทธิ์

  • การทำธุรกรรมสำหรับสินค้าที่จับต้องได้และมีหลักฐานการจัดส่งหรือรับสินค้าสำเร็จ
  • ผู้ขายคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อผ่านทาง eBay
  • ผู้ขายให้การคืนเงินบางส่วนแก่ผู้ซื้อผ่าน eBay ตามแนวทางการคืนเงินบางส่วนสำหรับสินค้าที่ส่งคืนในสภาพที่ใช้แล้วหรือเสียหาย โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ขายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการคืนเงินบางส่วนผ่านการคุ้มครองผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด
  • กรณีการรับประกันคืนเงินของ eBay ที่คล้ายกัน:
    • มีการตัดสินกับผู้ซื้อแล้ว หรือ
    • ได้รับการแก้ไขด้วยการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อผ่านทาง eBay

ไม่รวมการทำธุรกรรม

  • สินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายสินค้าต้องห้ามและจำกัดของ eBay
  • รายการที่ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันคืนเงินของ eBay
  • รายการที่รับโดยตรงจากร้านค้าที่ผู้ขายให้การแลกเปลี่ยนหรือให้เครดิตร้านค้าในการส่งคืน
  • ธุรกรรมที่ผู้ขายคืนเงินบางส่วน แต่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการคุ้มครองผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุด
  • ธุรกรรมที่ผู้ขายคืนเงินนอก eBay

กรอบเวลาและการดำเนินการที่จำเป็น

การกระทำ
ช่วงเวลา

การรับข้อพิพาท

ภายใน 5 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับการแจ้งข้อพิพาท

นำเสนอข้อต่อสู้โต้แย้งและแสดงหลักฐานสนับสนุน

ภายใน 5 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับการแจ้งข้อพิพาท

เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินด้วยเหตุผลไม่ได้รับสินค้าหรือไม่ได้ทำธุรกรรม

เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อพิพาทเรื่องการชำระเงินด้วยเหตุผลที่ว่าผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าหรือไม่ได้ทำธุรกรรม ผู้ขายจะถูกขอให้ส่ง:

  • หลักฐานการจัดส่งที่สำเร็จไปยังที่อยู่ที่ผู้ซื้อให้ไว้เมื่อชำระเงิน หรือ
  • หลักฐานว่าผู้ซื้อได้รับสินค้าที่สั่งซื้อแล้ว

หาก eBay แจ้งว่าได้จัดส่งหรือรับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ให้ดำเนินการดังนี้ :

  • eBay จะไม่ขอเงินคืนจากผู้ขายสำหรับจำนวนเงินที่โต้แย้ง แม้ว่าหน่วยงานจัดหาเงินจะตัดสินให้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนก็ตาม และ
  • อีเบย์จะยกเว้นหรือคืนเงินค่าธรรมเนียมการโต้แย้งของผู้ขาย

หลักฐานการจัดส่งที่สำเร็จ

รายละเอียดการติดตามของบริการจัดส่งซึ่งรวมถึงต่อไปนี้:

01.

สถานะการจัดส่ง “จัดส่งแล้ว” (หรือที่คล้ายกันตามประเทศต้นทาง)

02.

วันที่จัดส่ง

03.

ที่อยู่ของผู้รับตรงกับที่อยู่ที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อ รวมถึงเมือง/ประเทศหรือรหัสไปรษณีย์ (หรือรหัสระหว่างประเทศที่คล้ายกัน) และ

04.

หลักฐานการยืนยันลายเซ็น – สำหรับคำสั่งซื้อ $750 ขึ้นไป – ดาวน์โหลดในรูปแบบของรูปถ่ายเมื่อปกป้องข้อพิพาทการชำระเงิน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันลายเซ็น

หลักฐานการรับสินค้าสำเร็จ

สำหรับสินค้าที่มารับที่ร้าน จะต้องยืนยันตัวตนของผู้มารับสินค้าด้วยบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย ผู้ขายต้องแสดงหลักฐานที่มีทั้งหมดดังต่อไปนี้:

เลขที่ใบสั่งซื้อ

หมายเลขรายการ

ชื่อของสินค้า

จำนวนเงินที่จ่าย

วันที่รับ/รับ

ลายเซ็นของผู้ซื้อระบุว่าได้รับสินค้าแล้ว

ที่อยู่รับสินค้าหรือที่ตั้งร้าน

สำหรับสินค้าที่รับมาจากผู้ขายโดยตรง หลักฐานว่าผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้วประกอบด้วย:

สำเนารายละเอียดการสั่งซื้อของ eBay ที่ลงนามโดยผู้ซื้อเมื่อได้รับสินค้า หรือ

ผู้ขายใช้แอพ eBay เพื่อสแกนรหัส QR ของผู้ซื้อหรือป้อนรหัสรับสินค้า 6 หลักของผู้ซื้อด้วยตนเองเมื่อรับสินค้า

เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินเนื่องจากรายการไม่ตรงกับรายการ

เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินเนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับรายการ ผู้ขายจะถูกขอให้แสดงหลักฐานเป็นวัสดุเพื่อต่อสู้ข้อโต้แย้งการชำระเงิน เช่น ภาพถ่ายที่แสดงสภาพของสินค้าก่อนจัดส่ง

ในการพิจารณาว่าผู้ขายจะได้รับการคุ้มครองหรือไม่ eBay จะดูที่ปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งต่อไปนี้:
  • ผู้ขายคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อผ่านทาง eBay
  • ผู้ขายให้การคืนเงินบางส่วนแก่ผู้ซื้อผ่าน eBay ตามแนวทางการคืนเงินบางส่วนสำหรับสินค้าที่ส่งคืนในสภาพที่ใช้แล้วหรือเสียหาย โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ขายต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการคืนเงินบางส่วนผ่านการคุ้มครองผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด
กรณีการรับประกันคืนเงินของ eBay ที่คล้ายกัน:
  • มีการตัดสินกับผู้ซื้อแล้ว หรือ
  • ได้รับการแก้ไขด้วยการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อผ่านทาง eBay
หาก eBay พิจารณาว่าธุรกรรมนั้นมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครอง ดังนั้น:
  • eBay จะไม่ขอเงินคืนจากผู้ขายสำหรับจำนวนเงินที่โต้แย้ง แม้ว่าหน่วยงานจัดหาเงินจะตัดสินให้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนก็ตาม และ
  • อีเบย์จะยกเว้นหรือคืนเงินค่าธรรมเนียมการโต้แย้งของผู้ขาย

ค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง ความล่าช้าในการชำระเงิน และการคืนเงิน

เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการชำระเงิน ผู้ขายจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้งหากเขาต้องการยื่นคำแก้ต่างหรือไม่ตอบสนองต่อข้อโต้แย้ง และผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในจำนวนของมูลค่าที่ถูกโต้แย้ง หากข้อพิพาทเข้าเกณฑ์สำหรับการคุ้มครอง ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง

เมื่อผู้ซื้อส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน เงินของผู้ขายจะถูกระงับโดย eBay ตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการใช้งานการชำระเงิน การระงับอาจใช้เวลาถึง 30 วันตามปฏิทิน

ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ eBay อาจพิจารณาว่าผู้ขายไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจากผู้ขายจากข้อพิพาทในการชำระเงิน หากผู้ขายมีคุณสมบัติไม่ตรงตามข้อกำหนดและสถาบันทางการเงินระบุว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน eBay จะขอคืนเงินจากผู้ขายตามข้อตกลงผู้ใช้และข้อกำหนดการใช้งานการชำระเงิน

eBay จะคืนเงินโดย:

  • ลดจำนวนเงินคืนจากกองทุนผู้ขายที่ยังไม่ได้จ่าย หรือ
  • หากผู้ขายมีเงินไม่เพียงพอที่จะชำระเงินคืน eBay จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมผ่านบัญชีธนาคารสำหรับชำระเงินของผู้ขาย

หากการชำระเงินคืนล้มเหลว eBay ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินคืนด้วยวิธีอื่น

การอุทธรณ์และการอ้างสิทธิ์สองครั้ง

หาก eBay ตัดสินว่าผู้ขายไม่มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองจากผู้ขายจากข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน ผู้ขายอาจอุทธรณ์ได้โดยติดต่อ eBay ภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่แจ้งผลข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน eBay อาจขอเอกสารเพิ่มเติมจากผู้ขายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอุทธรณ์การตรวจสอบ

eBay ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ผู้ซื้อไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธีเพื่อรับเงินคืน หากผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินผ่านสถาบันการเงิน ผู้ขายจะต้องตอบกลับข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการชำระเงิน eBay จะครอบคลุมตัวเลือกการยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมด ไม่ได้รับสินค้า คำขอคืนสินค้า หรือกรณีการรับประกันคืนเงินของ eBay สำหรับธุรกรรมดังกล่าว

คุณอาจสนใจ
Copy-of-shutterstock_1012414183-1-scaled-1.jpg
การคุ้มครองผู้ขายทั้งหมด
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-1.jpg
การคุ้มครองผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด
Copy-of-shutterstock_793567993-scaled-1-2048x1367-1.jpg
หลีกเลี่ยงข้อพิพาทการชำระเงิน