ช่วงเวลาเฉลิมฉลองประจำปีกำลังจะมาถึงเร็วๆนี้แล้ว ผู้ขายบน eBay รอบโลกต่างเตรียมตัวที่จะขายสินค้าให้ได้มากที่สุดในช่วงคริสต์มาสนี้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ผู้ขายสามารถขายสินค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผู้ขายควรเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อว่ามีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร และนี่เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ผู้ขายสามารถนำไปปรับใช้ได้ในช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึงนี้
วันคริสต์มาส, Boxing Day และ New Year’s Eve เป็นวันที่พีคที่สุดในการขายสินค้า ช่วงเวลานี้ร้านค้าต่างพากันลดราคา และร้านค้ามักมียอดขายมากที่สุดวันหนึ่งของปี
จะผลสำรวจล่าสุดพบว่าผู้ซื้อยังคงมีความต้องการซื้อสินค้าแม้จะอยู่ในช่วงเศรษฐกิจที่ไม่ดี ทั้งปัญหาเงินเฟ้อและค่าครองชีพที่แพงขึ้น โดยผู้ซื้อได้ปรับพฤติกรรมการซื้อของ เช่น ตัดงบการซื้อของที่ไม่จำเป็นเพื่อให้มีเงินซื้อของขวัญและทำกิจกรรมทางสังคม [1] ในช่วงเวลาก่อนเทศกาลหลายคนจะออกไปรับประทานอาหารนอกบ้าน ใช้จ่ายไปกับ streaming service และเสื้อผ้าใหม่ [2] แต่เมื่อถึงช่วงเทศกาลปลายปีนี้ ผู้ซื้ออายุน้อยทั้งในประเทศศสหรัฐอเมริกาและยุโรปโดยเฉพาะคนกลุ่ม Gen Z มีแผนที่จะซื้อของโดยไม่คำนึงถึงเหตุผลมากนัก[3].
อ้างจากสถิติของ Deloitte [4] และ PwC [2] จากช่วงเทศกาลคริสต์มาสเมื่อปีก่อน:
ของผู้ซื้อคาดหวังให้สินค้ามีส่วนลด
กังวลเกี่ยวกับงบประมาณในการซื้อของขวัญ
ยังคงหาส่วนลดและโปรโมชันซื้อสินค้าต่อช่วงหลังคริสต์มาส
เทศกาลและช่วงวันหยุด
มีเป้าหมายที่จะซื้อสินค้าเท่ากับปีที่แล้ว หรือในจำนวนที่มากกว่าปีที่แล้ว
พิจารณาพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคเมื่อจะขึ้นสินค้าขายและพัฒนากลยุทธ์ในช่วงเทศกาลที่กำลังจะมาถึงนี้:
ผู้ขายควรตระหนักถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้ซื้อในกลุ่มต่างๆ ว่าพวกเขาใช้เงินซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลอย่างไร ผู้ขายก็จะสามารถออกแบบรายละเอียดของสินค้าและการโฆษณาสินค้าให้ตรงใจกับผู้ซื้อได้มากที่สุด
มิลเลนเนียลส์ (อายุ 35-44) เป็นกลุ่มผู้ซื้อที่มีกำลังซื้อและเป็นประชากรส่วนใหญ่ที่มาซื้อสินค้าบน eBay เป้าหมายการซื้อสินค้าของพวกเขาเป็นการซื้อสินค้าให้ผู้อื่นมากกว่าตนเอง คนกลุ่มนี้มักซื้อของขวัญเป็นจำนวนมาก จัดปาร์ตี้กินเลี้ยงที่บ้าน และเป็นผู้วางแผนกิจกรรมให้ครอบครัวในช่วงเทศกาล มีเพียง 15% ของคนกลุ่มนี้เท่านั้นที่ซื้อสินค้าให้กับตนเอง [5].
จะทำให้ผู้ซื้อกลุ่มมิลเลนเนียลส์สนใจสินค้าของเรายังไงดีนะ? ลองตกแต่งร้านของคุณด้วยแบนเนอร์พร้อมโปรโมชันสุดพิเศษ ใช้รูปธีมเทศกาลต่างๆ ประกาศมอบส่วนลดในเทศกาลที่กำลังจะมาถึง เสนอการห่อของขวัญสินค้าและมอบส่วนลดเมื่อซื้อของเยอะ เพิ่มหัวข้อสินค้าที่น่าสนใจ เช่น “Christmas gift for her”, “Christmas gift for kids” และอื่นๆ เรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือช่วยขายสินค้าในช่วงเทศกาล
ในเดือนธันวาคม สินค้าเหล่านี้เป็นสินค้าที่ขายดีที่สุดจากคลังข้อมูลของ eBay:
พฤติกรรมการซื้อของขวัญกำลังเปลี่ยนไปจากการซื้อของราคาแพงเป็นการซื้อของที่มีความหมายลึกซึ้งแทน โดยในประเทศอังกฤษกว่า 2 ใน 3 ของผู้ซื้อ (64%) คิดว่าจะซื้อของขวัญที่มีความหมายพิเศษลึกซึ้งมากกว่าของขวัญราคาแพง[6].
ในความคิดของคนทั่วไป ในช่วงเทศกาลคริสมาสต์มักมีอากาศหนาวโดยเฉพาะประเทศในทวีปแถวยุโรป ดังนั้นการหาสินค้าที่ทำให้รู้สึกอบอุ่นยังคงเป็นหนึ่งในดวงใจ เช่น ผ้าห่มไฟฟ้า เสื้อผ้าที่ให้ความอบอุ่น ผ้าห่ม เตาผิงไฟ และอื่นๆ และตัวอย่างของคนอังกฤษกว่า 37% มีแพลนที่จะซื้อสินค้าที่ทำให้ร่างกายอบอุ่นอยู่ตลอดเวลาเช่นกัน [6].
เนื่องจากต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย ผู้ซื้อจึงมีพฤติกรรมการจัดกิจกรรมภายในบ้านแทนการออกไปนอกบ้าน ในประเทศอังกฤษ
พบว่าคนจำนวน 36% นัดเจอเพื่อนที่บ้านและกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบคำถามเลือกจะทำอาหารรับประทานเองที่บ้าน [6].
นั่นหมายความว่าเจ้าบ้านย่อมต้องการซื้อจานชาม อุปกรณ์บนโต๊ะอาหารเพื่อเตรียมต้อนรับแขกมาเยือน ไม่ว่าจะเป็น แก้วไวน์ ชุดจานอาหารเย็น ผ้าปูโต๊ะ และอื่นๆ โดยสินค้าเหล่านี้มักมียอดซื้อสูงในช่วงก่อนคริสต์มาส
เทรนเรื่องความกังวลทางด้านเศรษฐกิจและรักษ์สิ่งแวดล้อม ทำให้สินค้ามือสอง สินค้าวินเทจ และสินค้า refurbished มีความต้องการสูง โดยเฉพาะกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ โดยผู้ซื้อใน eBay กว่า 58% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในหมวดหมู่ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ : สินค้ามือสอง [5].
ยกตัวอย่างเช่น 1 ใน 5 คนของประเทศอังกฤษมีแพลนที่จะไปเที่ยวในช่วงคริสต์มาสต์ [7]. บางคนจะกลับไปเยี่ยมครอบครัวหรือเพื่อนฝูง บางคนจะไปเที่ยวในที่ๆมีอุณหภูมิร้อนกว่า หรือไปเที่ยวในที่หนาวเย็น ไม่ว่าจะไปไหนก็ตามสินค้าที่จำเป็นคือ
กระเป๋าเดินทาง หมอนรองคอ อุปกรณ์พกพาที่จำเป็นสำหรับการไปท่องเที่ยว และแน่นอนว่าเสื้อผ้าก็เป็นสิ่งที่จำเป็น ไม่ว่าจะเป็นชุดกันหนาว หรือชุดบิกินี่และครีมกันแดด
ในทวีปยุโรปธุรกิจขขนาดเล็ก (SMBs) ได้รับผลประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้ซื้อที่เปลี่ยนไปที่มีความต้องการในอุปกรณ์บนโต๊ะอาหารและของตกแต่งบ้านผ่านการซื้อสินค้าทางช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะในประเทศอังกฤษและเยอรมันที่เป็นตัวแทนประชากรกลุ่มตัวอย่างในทวีปยุโรป กว่า 50% ของผู้ซื้อกลุ่มนี้เลือกใช้ช่องทาง ecommerce หรือซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นหลัก [8].
ผู้ซื้อในทวีปยุโรปซื้อสินค้าชิ้นเล็กสำหรับตกแต่งบ้านก่อนช่วงคริสต์มาสมากกว่าปกติถึง 2-3 เท่า [8].
ผู้ขายสินค้าบน eBay อาจเลือกขายสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่มีความตระหนักต่อสิ่งแวดล้อมแทนที่จะขายสินค้าของแบรนด์ดัง โดย 65% ของคนเยอรมันและอังกฤษจะเลือกซื้อสินค้าที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมก่อน [8] สินค้ามือสองและสินค้าวินเทจสามารถตอบโจทย์การซื้อสินค้าของคนกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี
ผู้ซื้อที่ชื่นชอบงานออกแบบที่มีคุณภาพ และไม่เกี่ยงเรื่องราคามากนัก
ผู้ซื้อที่ชอบงานออกแบบของสินค้าที่ไม่เหมือนใคร
ผู้ซื้อที่คำนึงถึงสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยมักหาซื้อสินค้า refurbished หรือสินค้าที่นำมาปรับปรุงดีไซน์เป็นงานชิ้นใหม่ขึ้นมา
ผู้ซื้อที่มีความกังวลเรื่องราคาสินค้า และจะนำสินค้านั้นไป DIY เอง
เพื่อให้ผู้ขายสามารถขายสินค้าให้ตรงกับพฤติกรรมของผู้ซื้อ eBay จึงขอแนะนำให้ผู้ขายสินค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์ตกแต่งบ้าน และอุปกรณ์บนโต๊ะอาหารที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในทวีปยุโรป ให้ List สินค้าอยู่ใน: ebay.co.uk, ebay.de, ebay.fr, ebay.es, ebay.it และอื่นๆในยุโรป โดยใช้เครื่องมือฟรี eBaymag ที่จะช่วยให้ผู้ขายสามารถไป List สินค้าบนไซต์ต่างๆของ eBay ได้อย่างง่ายดาย และข้อมูลสินค้าต่างๆจะแปลภาษาเป็นภาษาของประเทศที่เรานำไปขายอัตโนมัติ
ถ้าคุณกำลังคิดจะอัพเดตสต๊อกสินค้าหรือหาสินค้ามาขายเพิ่มในช่วงคริสต์มาสนี้เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเติมสต๊อกสินค้า ลองขายสินค้าเกี่ยวกับบ้านดู เพราะมีความต้องการจริงในทวีปยุโรป
หลังจากได้เรียนรู้เกี่ยวกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภค พฤติกรรมการซื้อสินค้าเพื่อเป็นของขวัญในช่วงเทศกาลคริสต์มาส ตอนนี้คุณพร้อมแล้วที่จะเป็นผู้ขายมืออาชีพบน eBay ในบทความต่อไป เครื่องมือช่วยขายสินค้า จะพูดถึงเรื่องการวางแผนโฆษณา, การปรับปรุง/แก้ไข listings, และการขายสินค้าในช่วงเทศกาล
