วิธีอันดับ 1 ในการรักษาชื่อเสียงที่ดีของคุณในฐานะผู้ขายที่เชื่อถือได้คือ การรักษามาตรฐานผู้ขายที่ดี เพื่อหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งใดๆ เพียงทำตาม 3 ขั้นตอนนี้
การติดตามการจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากทั้งคุณ และผู้ซื้อของคุณจะสามารถติดตามการเดินทางของพัสดุได้ แถมยังมีหลักฐานการส่งทางไปรษณีย์อีกด้วย นอกจากนี้ ยังเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้า และพัสดุ MIA (ขาดหายไประหว่างดำเนินการ)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกผู้ให้บริการที่:
ตัวเลือกการจัดส่งบางอย่างอาจได้รับการประกันโดยผู้ให้บริการการจัดส่ง ซึ่งหมายความว่าหากพัสดุของคุณสูญหาย คุณไม่จำเป็นต้องแบกรับการสูญหายด้วยตนเอง ดังนั้น อย่าลืมตรวจสอบว่าผู้ให้บริการที่คุณเลือกมีประกันคุ้มครองด้วยหรือไม่
บางครั้งผู้ซื้ออาจรู้สึกสับสนหรือวิตกกังวล ดังนั้น คุณจะต้องช่วยเหลือพวกเขาระหว่างทาง เพื่อปกป้องตัวเอง จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดของคุณเกิดขึ้นบนข้อความ eBay หรือศูนย์การแก้ปัญหา
ก) ตั้งแต่เริ่มต้น
ให้ตัวเลือกการจัดส่งที่ติดตามได้แก่ผู้ซื้อเสมอ และอัปโหลดหมายเลขการติดตามไปยังระบบ eBay เมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จากนั้นพวกเขาจะสามารถติดตามสถานะของการจัดส่ง และทราบว่าจะได้รับพัสดุเมื่อใด ตราบใดที่คุณทำอย่างถูกต้อง คุณก็จะอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องในการสร้างความน่าเชื่อถือ
บางครั้งผู้ซื้ออาจรู้สึกสับสนหรือวิตกกังวล ดังนั้น คุณจะต้องช่วยเหลือพวกเขาระหว่างทาง เพื่อปกป้องตัวเอง จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดของคุณเกิดขึ้นบนข้อความ eBay หรือศูนย์การแก้ปัญหา
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบน eBay.com > ไปที่การตั้งค่าบัญชี > จัดการการสื่อสารกับผู้ซื้อ
ก) ตั้งแต่เริ่มต้น
ให้ตัวเลือกการจัดส่งที่ติดตามได้แก่ผู้ซื้อเสมอ และอัปโหลดหมายเลขการติดตามไปยังระบบ eBay เมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จากนั้นพวกเขาจะสามารถติดตามสถานะของการจัดส่ง และทราบว่าจะได้รับพัสดุเมื่อใด ตราบใดที่คุณทำอย่างถูกต้อง คุณก็จะอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องในการสร้างความน่าเชื่อถือ
ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับผู้ซื้อของคุณ !
อย่าลืมแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเสมอว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้หากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ หากพวกเขาพบปัญหาใดๆ คุณต้องการให้พวกเขาจัดการกับคุณก่อนแทนที่จะเปิดคดีโดยตรง !
ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับผู้ซื้อของคุณ !
อย่าลืมแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเสมอว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้หากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ หากพวกเขาพบปัญหาใดๆ คุณต้องการให้พวกเขาจัดการกับคุณก่อนแทนที่จะเปิดคดีโดยตรง !
ข) ในช่วงระยะเวลาการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
จงใช้ความคิดริเริ่มในการส่งข้อความถึงผู้ซื้อของคุณเสมอ หากคุณทราบถึงความล่าช้าที่ไม่คาดคิด เช่น ภัยธรรมชาติหรือการนัดหยุดงานกับผู้ให้บริการของคุณ จงแจ้งให้ผู้ซื้อทราบทันทีเมื่อคุณทราบเรื่อง
ค) ใช้ศูนย์การแก้ปัญหาเพื่อตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
หากผู้ซื้อส่งข้อความถึงคุณในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศของคุณ คุณควรตอบกลับหรือไม่ ?
ใช่ คุณควรตอบกลับ สำหรับ 3 วันทำการที่คุณต้องตอบกลับ ให้อ้างอิงจากปฏิทินของเว็บไซต์ที่คุณระบุไว้ เช่น ปฏิทินของประเทศสหรัฐอเมริกา / สหราชอาณาจักร / ออสเตรเลีย ดังนั้น คุณควรพร้อมสำหรับผู้ซื้อของคุณ แม้ว่าจะเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศของคุณก็ตาม การไม่ตอบกลับภายในระยะเวลา 3 วันที่กำหนดจะหมายถึงความเสี่ยงที่สูงขึ้นในการแพ้คดี และเกิดข้อพิพาท INR
สิ่งสำคัญที่สุดคือ ตอบกลับ และจัดการการสื่อสารทั้งหมดของคุณบนศูนย์การแก้ไขปัญหา หรือข้อความ eBay เท่านั้น ! ศูนย์การแก้ไขปัญหายังจะช่วยรวมกรณี INR ทั้งหมดของคุณเพื่อให้ง่ายต่อการติดตามและจัดการได้ด้วย
เมื่อใดก็ตามที่มีข้อโต้แย้ง จงหายใจเข้าลึกๆ และเป็นคนที่เหนือกว่า การแก้ไขกรณีต่างๆ อย่างสันติจะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อของคุณจะไม่ถือโทษโกรธคุณ ให้เสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนเพื่อเอาใจผู้ซื้อของคุณ และรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย
หากคุณใช้รายการผู้ให้บริการการจัดส่งที่แนะนำของ eBay คุณอาจได้รับการประกัน ดังนั้น ควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการว่าจะครอบคลุมการสูญเสียที่ไม่คาดคิดหรือไม่
เราหวังว่าคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดจากความล่าช้าในการจัดส่งหรือพัสดุสูญหายได้ พยายามทำสิ่งที่ถูกต้องกับผู้ซื้อของคุณ ลดข้อบกพร่องของคุณให้เหลือน้อยที่สุด และรักษาประสิทธิภาพของผู้ขายให้อยู่ในระดับสูง
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
