การจัดการการยกเลิก การคืนสินค้า และคำขออื่นๆ

การคืนสินค้าสามารถเกิดขึ้นได้

คุณเคยต้องทำการยกเลิกหรือคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์หรือไม่ ? ไม่ว่าคุณจะสั่งซื้อสินค้าผิดโดยไม่ได้ตั้งใจหรือสินค้าใช้การไม่ได้ก็ตาม การรู้ว่าคุณสามารถคืนสินค้าได้อาจทำให้คุณสบายใจขึ้นได้ นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเรา

มาเรียนรู้เกี่ยวกับคำขอประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถรับได้บน eBay

เราจะมุ่งเน้นไปที่การยกเลิก และวิธีปรับปรุงการคืนสินค้าสำหรับทั้งคุณ และผู้ซื้อของคุณ คุณจึงสามารถมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ซื้อของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าของคุณอีก

จัดการคำขอจากผู้ซื้อ eBay ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการดูคำขอประเภทหนึ่งบน eBay: การรับประกันการคืนเงินของ eBay

หากคุณเคยซื้อสินค้าบน eBay คุณอาจสังเกตเห็นการรับประกันการคืนเงินใน eBay ของเรา การรับประกันนี้สัญญาว่าผู้ซื้อจะได้เงินคืนหาก:

1.

สินค้ามาไม่ถึง

2.

รายการของพวกเขาไม่ตรงกับคำอธิบาย

3.

ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าของตน

การรับประกันนี้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อเมื่อชำระเงิน ซึ่งเหมาะสำหรับผู้ขายเช่นคุณ เพราะมันจะเพิ่มโอกาสที่คุณจะขายสินค้าได้ มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร !

1. รับคำขอ

หากเกิดข้อผิดพลาดกับคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลบางประการ ผู้ซื้อของคุณอาจติดต่อคุณมาพร้อมกับคำขอ

2. เวลาตอบสนอง

คุณจะมีเวลา 3 วันทำการในการแก้ไขสถานการณ์ เช่น โดยการอัปเดตการจัดส่งหรือการเสนอการคืนสินค้า

3. eBay สามารถช่วยคุณได้

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายใน 3 วัน คุณหรือผู้ซื้อของคุณสามารถขอให้ eBay ดำเนินการ และช่วยเหลือได้

ความรับรู้สำคัญ

การเข้าใจความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้ขายอย่างถ่องแท้ และมุ่งมั่นที่จะแก้ไขคำขออย่างรวดเร็วจะสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ และสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาวได้

ในฐานะผู้ขาย คุณจะกำหนดความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ซื้อได้อย่างไร ?

อธิบายรายการของคุณอย่างถูกต้อง

ใช้ชื่อรายการ รูปภาพ และคำอธิบายเพื่อให้ผู้ซื้อได้รับข้อมูลที่เป็นจริงและเชื่อถือได้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับเมื่อสั่งซื้อสินค้าของคุณ

จัดส่งสินค้าของคุณตรงเวลา

และอย่าลืมอัปโหลดข้อมูลการติดตาม

ให้เกียรตินโยบายการคืนสินค้าของคุณ

รักษาความไว้วางใจของผู้ซื้อโดยปฏิบัติตามนโยบายการคืนสินค้าที่คุณกำหนดไว้สำหรับรายการของคุณ

ทำงานร่วมกับผู้ซื้อของคุณ

สื่อสารกับผู้ซื้ออย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเพื่อหาทางออกที่เหมาะสมร่วมกัน

เริ่มดำเนินการ

คุณเข้าใจดีแล้ว ! เมื่อคุณตกลงกับผู้ซื้อแล้ว ให้ดำเนินการตามนั้น และหาก eBay ขอให้คุณดำเนินการบางอย่าง ให้พยายามดำเนินการโดยเร็วที่สุด

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการคืนสินค้า และการยกเลิกบน eBay

ตอนนี้คุณได้ฝึกฝนเกี่ยวกับคำขอบน eBay และการรับประกันการคืนเงินใน eBay แล้ว เรามาดำเนินการต่อที่การคืนสินค้า และการยกเลิกกันเถอะ

Cancellation

ผู้ซื้อสามารถขอยกเลิกได้หากสั่งซื้อสินค้าผิดหรือเปลี่ยนใจ ตราบใดที่ยังไม่มีการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ

คุณอาจต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหากมีปัญหา คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาที่คุณสามารถ และไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในภายหลัง

Change of mind return

การเปลี่ยนใจคืนคือเมื่อผู้ซื้อ:

  • ทำผิดพลาด
  • สั่งผิดขนาดหรือผิดสี
  • เปลี่ยนใจไม่ต้องการรายการนั้นแล้ว

 

ในกรณีนี้ ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้าของคุณเพิ่มเติมในภายหลังได้

Not as describe return
รายการจะถือว่าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้เมื่อ:
  • มีปัญหาเสียหายระหว่างการขนส่ง มีข้อบกพร่องที่ไม่ได้อธิบายไว้ในรายการแตกต่างจากที่ระบุไว้
  • แม้ว่าคุณจะไม่ยอมรับการคืนสินค้า แต่ผู้ซื้อของคุณอาจยังสามารถคืนสินค้าของคุณได้หากสินค้านั้นเข้าเกณฑ์ภายใต้การรับประกันคืนเงินของ eBay

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เมื่อใด ?

การทำความเข้าใจว่าเมื่อใดคุณควร และไม่ควรยกเลิกคำสั่งซื้อจะช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจบน eBay ได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

ผู้ซื้ออาจส่งคำขอเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของพวกเขาเนื่องจากพวกเขาสั่งซื้อสินค้าผิดหรือไม่ต้องการมันอีกต่อไป ตราบใดที่คุณยังไม่ได้จัดส่งสินค้า คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

แม้ว่าคุณจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายในเวลาการจัดส่งที่คุณระบุไว้ แต่ก็ไม่ควรทำ เมื่อผู้ซื้อชำระเงินแล้ว พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นที่ไม่ดีได้ ดังนั้น อย่าพยายามยกเลิก จงอัปเดตสินค้าคงคลังของคุณบน eBay เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการยกเลิกที่ไม่พึงประสงค์นี้

ผู้ซื้ออาจแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาป้อนที่อยู่ผิด หากคุณยังไม่ได้จัดส่งสินค้า คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและขอให้ผู้ซื้อทำการซื้อสินค้าใหม่อีกครั้งตามที่อยู่ที่ถูกต้อง

การทำธุรกรรมบน eBay มักจะเป็นกระบวนการที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ผู้ซื้อชำระเงินไม่สำเร็จ คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ค้างชำระได้ภายใน 4 วันหลังจากมีการสั่งซื้อ eBay จะยกเลิกคำสั่งซื้อที่ค้างชำระโดยอัตโนมัติหลังจาก 30 วัน จงใช้ข้อมูลการแก้ไขรายการที่ค้างชำระเพื่อช่วยจัดการกับผู้ซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน

Completing a transaction on eBay is usually a smooth process. However, you may occasionally find yourself in a situation where the buyer doesn’t complete the payment. You can cancel an unpaid order 4 days after it was placed. eBay will cancel unpaid orders automatically after 30 days. Use our Resolving unpaid items information to help deal with buyers who haven’t paid.

ความสำคัญของการคืนสินค้าที่ฟรี และได้รับการขยายเวลาออกไป

ตอนนี้คุณได้ฝึกฝนเกี่ยวกับการยกเลิกบ้างแล้ว เรามาต่อที่การคืนสินค้ากันเถอะ การกำหนดนโยบายการคืนสินค้าเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อและช่วยกระตุ้นยอดขายของคุณ

เราทราบดีว่าการเสนอคืนสินค้านั้นไม่ได้ช่วยประหยัดสำหรับสินค้าทั้งหมด แต่เราขอแนะนำให้เสนอนโยบายการคืนสินค้าอย่างน้อย 30 วันสำหรับสินค้าจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จง รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการคืนสินค้า

 

เคล็ดลับยอดนิยม

การเสนอการคืนสินค้าฟรียังให้ความคุ้มครองเพิ่มเติมแก่คุณบน eBay เมื่อคุณเสนอการคืนสินค้าฟรี คุณสามารถหักเงินคืนได้สูงสุด 50 % หากสินค้าที่ถูกส่งคืนถูกใช้งาน หรือได้รับความเสียหาย จงเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วน

การตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะพิจารณานโยบายการคืนสินค้าของคุณก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าจากคุณ จงตรวจสอบว่าคุณกำหนดนโยบายที่น่าสนใจ และยุติธรรมสำหรับผู้ซื้อเป้าหมายของคุณแล้วหรือยัง

นโยบายการคืนสินค้ามี 3 องค์ประกอบ:

1.

คุณยอมรับการคืนสินค้าหรือไม่

2.

ผู้ซื้อของคุณจะต้องทำการส่งคืนสินค้าภายในระยะเวลานานแค่ไหน

3.

ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งสินค้าคืน

การส่งคืนสินค้า

ทีนี้ มาดูกันว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ซื้อขอคืนสินค้า

เมื่อผู้ซื้อทำการคืนสินค้า คุณจะได้รับแจ้งทันที

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ เราจะจัดเตรียมป้ายกำกับให้กับผู้ซื้อของคุณโดยอัตโนมัติ มิฉะนั้น คุณอาจต้องอัปโหลดป้ายกำกับการคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อให้ผู้ซื้อใช้งาน

ทันทีที่ผู้ซื้อส่งสินค้าคืน คุณจะสามารถติดตามพัสดุได้เมื่อพัสดุนั้นเดินทางกลับมาหาคุณ

เมื่อคุณได้รับสินค้าแล้ว คุณมีเวลา 2 วันทำการในการตรวจสอบ และดำเนินการคืนเงินที่เหมาะสม

หากสินค้าเสียหาย คุณสามารถขอคืนเงินบางส่วนได้

ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืนสินค้า ?

ใครจะเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืนขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าและประเภทของการคืนสินค้าที่ผู้ซื้อเปิด ลองดูสถานการณ์ด้านล่างเพื่อดูว่าใครจะเป็นผู้จ่ายค่าส่งสินค้าคืน

1. คุณให้คืนสินค้าฟรี

คุณจ่ายค่าส่งคืนสินค้า

2. ผู้ซื้อของคุณรายงานว่าสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายรายการของคุณ

คุณจ่ายค่าส่งคืนสินค้า

3. กรณีอื่นๆ ทั้งหมด

ผู้ซื้อของคุณชำระค่าจัดส่งคืน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่านโยบายการคืนสินค้าของคุณ

การส่งคืนอัตโนมัติ

eBay ช่วยให้ผู้ขายเช่นคุณดำเนินการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย 

นี่คือวิธีการ:

  •  หากคุณเลือกที่จะยอมรับการคืนสินค้า eBay จะอนุมัติโดยอัตโนมัติ และให้ป้ายกำกับแก่ผู้ซื้อของคุณสำหรับการส่งคืนส่วนใหญ่

  • เมื่อเราเห็นว่าผู้ซื้อของคุณส่งสินค้าคืน เราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณโดยอัตโนมัติภายใน 2 วันทำการหลังจากที่สินค้าถูกส่งกลับมาถึงคุณ

  • คุณสามารถตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติเพิ่มเติมเพื่อคืนเงินให้กับผู้ซื้อของคุณ และอนุญาตให้พวกเขาเก็บสินค้าไว้เมื่อตรงตามเงื่อนไขบางประการ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของคุณ และผู้ซื้อของคุณ และยังได้ประโยชน์ทั้งคู่ !