ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินคือ เมื่อผู้ซื้อเริ่มมีการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทประเภทอื่นๆ กับสถาบันการชำระเงินของตน (เช่น ผู้ให้บริการบัตรเครดิตหรือ PayPal) การตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับการคืนเงินให้กับผู้ซื้อนั้นจะกระทำโดยสถาบันการชำระเงิน
สิ่งนี้แตกต่างจากการรับประกันการคืนเงินของ eBay ซึ่งเป็นเวลาที่ผู้ซื้อทำงานโดยตรงกับคุณบน eBay เพื่อรับเงินคืนสำหรับการทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ซื้อเปิดคำขอคืนสินค้าหรือรายงานว่าไม่ได้รับสินค้า ในกรณีเหล่านี้ eBay จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ
ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินคือ เมื่อผู้ซื้อเริ่มมีการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทประเภทอื่นๆ กับสถาบันการชำระเงินของตน (เช่น ผู้ให้บริการบัตรเครดิตหรือ PayPal) การตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับการคืนเงินให้กับผู้ซื้อนั้นจะกระทำโดยสถาบันการชำระเงิน
สิ่งนี้แตกต่างจากการรับประกันการคืนเงินของ eBay ซึ่งเป็นเวลาที่ผู้ซื้อทำงานโดยตรงกับคุณบน eBay เพื่อรับเงินคืนสำหรับการทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ซื้อเปิดคำขอคืนสินค้าหรือรายงานว่าไม่ได้รับสินค้า ในกรณีเหล่านี้ eBay จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ
พวกเขาไม่ได้รับสินค้า
รายการไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการของคุณ
พวกเขาไม่รับรู้การทำธุรกรรม
พวกเขาเปลี่ยนใจ
พวกเขาถูกเรียกเก็บเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับรายการหนึ่งๆ
พวกเขาถูกเรียกเก็บเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับการทำธุรกรรม
พวกเขายกเลิกการทำธุรกรรม
พวกเขาไม่มีเครดิตหรือเงินคืน
หากสถาบันการชำระเงินตัดสินว่าผู้ซื้อต้องคืนเงิน พวกเขาจะย้อนการชำระเงิน และคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินดั้งเดิมของผู้ซื้อ
ผู้ซื้อไม่สามารถใช้วิธีแก้ไขปัญหามากกว่า 1 วิธีเพื่อรับเงินคืน หากผู้ซื้อเปิดข้อพิพาท การยกเลิกคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ รายงานว่าสินค้ายังไม่มาถึง คำขอคืนสินค้า หรือกรณีรับประกันคืนเงินใน eBay สำหรับธุรกรรมเดียวกันจะถูกปิดทันที
เมื่อมีการเปิดข้อพิพาท คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจาก eBay คุณต้องตอบกลับข้อโต้แย้งภายใน 5 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับการแจ้งเตือน
หากต้องการตอบกลับข้อพิพาท ให้เลือกดูรายละเอียด ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อใน eBay ของฉันที่ขายแล้ว หรือไปที่แท็บคำขอและข้อพิพาทในศูนย์รวมผู้ขาย เมื่อตอบข้อโต้แย้ง คุณอาจเลือกที่จะ:
หากคุณยอมรับข้อพิพาท ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน เมื่อ eBay คืนเงินให้กับผู้ซื้อในนามของคุณ จำนวนเงินจะถูกหักออกจากยอดรวมของเงินที่มีอยู่ กำลังดำเนินการ และรอดำเนินการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ่านบทความเกี่ยวกับการรับเงินสำหรับสินค้าที่คุณขาย
หากมีการเปิดข้อพิพาทสำหรับสินค้าที่ไม่ตรงกับรายการ เราจะพยายามกู้คืนสินค้าให้คุณเมื่อคุณยอมรับการโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม กรุณารับทราบว่าเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ซื้อจะคืนสินค้า
eBay อาจยังคงเลือกที่จะโต้แย้งข้อพิพาทในนามของคุณ และในกรณีนี้ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง
หากผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการชำระเงิน และพบว่าคุณต้องรับผิดชอบจำนวนเงินที่โต้แย้ง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้งโดย eBay หากคุณยอมรับข้อโต้แย้งในการชำระเงิน และดำเนินการคืนเงิน eBay จะยกเว้นค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง และคุณจะต้องรับผิดชอบจำนวนเงินที่คืนให้กับผู้ซื้อของคุณ
เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท
เลือกยอมรับข้อโต้แย้ง และผู้ซื้อได้รับเงินคืน แล้วเลือกดำเนินการต่อ
เลือกยอมรับเพื่อยืนยันการคืนเงิน
เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท
เลือกยอมรับข้อโต้แย้ง และผู้ซื้อได้รับเงินคืน แล้วเลือกดำเนินการต่อ
เลือกลองรับรายการของฉันคืน
ตรวจสอบหรือแก้ไขที่อยู่ผู้ส่งของคุณ จากนั้นเลือกยอมรับ เพื่อยืนยันการคืนเงิน
หากคุณโต้แย้งข้อพิพาท เราจะขอหลักฐานสนับสนุนเกี่ยวกับการทำธุรกรรม หากมีการเปิดข้อพิพาทสำหรับสินค้าที่ไม่ตรงกับรายการ เราจะพยายามกู้คืนสินค้าให้คุณ อย่างไรก็ตาม กรุณารับทราบว่าเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ซื้อจะคืนสินค้า
เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท
เลือกท้าทายข้อโต้แย้ง และแสดงหลักฐาน แล้วเลือกดำเนินการต่อ
ตรวจสอบหรือแก้ไขข้อมูล หรืออัปโหลดหลักฐานใหม่
เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท
เลือกท้าทายข้อโต้แย้ง และแสดงหลักฐาน แล้วเลือกดำเนินการต่อ
เลือกลองรับรายการของฉันคืน
ตรวจสอบหรือแก้ไขที่อยู่ผู้ส่งของคุณ
ตรวจสอบหรือแก้ไขข้อมูล หรืออัปโหลดหลักฐานใหม่
เลือกส่ง
ผลของข้อพิพาทจะถูกตัดสินโดยสถาบันการชำระเงิน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ และ / หรือชำระค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง
หากคุณไม่ตอบกลับ หรือข้อพิพาทส่งผลให้เกิดการคืนเงินแก่ผู้ซื้อ และคุณไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจากผู้ขาย จำนวนเงินจะถูกหักออกจากยอดรวมของเงินที่มีอยู่ กำลังดำเนินการ และเงินที่คงไว้ และเราจะคิดค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง
อย่างไรก็ตาม หากคุณมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจากผู้ขาย เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับจำนวนเงินที่มีการโต้แย้ง และอาจยกเว้นหรือคืนเงินค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง แม้ว่าสถาบันการชำระเงินจะตัดสินใจคืนเงินให้กับผู้ซื้อก็ตาม สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการป้องกันเหล่านี้ – ธุรกรรมใดบ้างที่มีสิทธิ์หรือไม่ได้รับการยกเว้น และสิ่งที่ผู้ขายต้องทำ – กรุณาอ่านนโยบายการคุ้มครองผู้ขายฉบับเต็มของเรา
เราขอแนะนำให้เตรียมหลักฐานประเภทต่างๆ ตามประเภทของข้อพิพาท.
สินค้าที่จับต้องได้ที่จัดส่งแล้ว ยกเว้นยานพาหนะ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันลายมือชื่อ
สินค้าที่จับต้องได้จะถูกรวบรวมโดยการรับของที่ร้าน (ถ้ามี) ยกเว้นยานพาหนะ
บัตรประจำตัวผู้ซื้อที่ถูกต้องสำหรับการรับสินค้าในร้าน และหลักฐานการรับสินค้าซึ่งประกอบด้วย:
สินค้าที่จับต้องได้ซึ่งรวบรวมโดยรถกระบะในพื้นที่ (โดยตรงจากผู้ขาย) ยกเว้นยานพาหนะ
ยานพาหนะเมื่อได้รับการจัดส่งแล้ว
เมื่อรับรถแล้ว
ใบเสร็จรับเงินพร้อมรายละเอียดสินค้า ลงนามโดยผู้ซื้อ
จัดส่งแบบดิจิทัลหรือสิ่งของที่จับต้องไม่ได้อื่นๆ เช่น โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ (NFT), บัตรของขวัญดิจิทัล, บริการการท่องเที่ยว, กิจกรรมต่างๆ
รายการใดๆ ที่จัดส่งจริงหรือดิจิทัล
รายการใดๆ ที่จัดส่งจริงหรือดิจิทัล
รายการใดๆ ที่จัดส่งจริงหรือดิจิทัล
ก่อนที่คุณจะอัปโหลดรูปภาพ การครอบตัดรูปภาพไปยังพื้นที่ที่เกี่ยวข้องจะช่วยได้ คุณยังสามารถบีบอัดหรือรวมรูปภาพได้หากต้องการ ภาพของคุณสามารถอยู่ในรูปแบบ JPEG, JPG หรือ PNG ขนาดไฟล์สูงสุดคือ 1.5 MB
eBay จะส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่คุณให้ไว้เกี่ยวกับข้อพิพาทไปยังสถาบันการชำระเงิน อาจมีบางสถานการณ์ที่ eBay มีหลักฐานเพียงพอที่จะคัดค้านการโต้แย้ง และเราจะแบ่งปันในนามของคุณ
เมื่อคุณยอมรับการโต้แย้งหรือคัดค้าน และแสดงหลักฐานแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานะของข้อพิพาททางอีเมล คุณสามารถตรวจสอบสถานะของข้อพิพาทใดๆ ได้โดยการค้นหาคำสั่งซื้อใน eBay ของฉันที่ขายแล้ว หรือไปที่แท็บคำขอ และข้อพิพาทในศูนย์รวมผู้ขาย
ในบางกรณี สถาบันการชำระเงินอาจเปิดข้อพิพาทที่ปิดไปแล้วอีกครั้ง ในกรณีนี้ เราอาจขอให้คุณแสดงหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อโต้แย้งข้อพิพาท
ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินอาจใช้เวลาถึง 90 วันหรือมากกว่านั้นในการแก้ไข ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินหรือผู้ให้บริการบัตร eBay อาจระงับเงินจากการจ่ายเงินได้สูงสุด 30 วันนับจากวันที่เกิดข้อพิพาทขึ้น
เพื่อช่วยป้องกันข้อขัดแย้งในการชำระเงิน คุณควร:
เพื่อช่วยป้องกันข้อขัดแย้งในการชำระเงิน คุณควร:
สร้างรายการที่ละเอียด และถูกต้อง
รวมภาพถ่ายคุณภาพสูงหลายรายการของสินค้าของคุณ
ใช้บริการการจัดส่งแบบติดตามได้พร้อมหลักฐานการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ผู้ซื้อให้ไว้เมื่อชำระเงิน
ตอบสนองต่อผู้ซื้อที่ติดต่อคุณผ่านข้อความ eBay และพยายามแก้ไขปัญหาต่างๆ
รวมการยืนยันลายมือชื่อสำหรับรายการที่มีค่าใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนด จงเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันลายมือชื่อ
เมื่อออกเงินคืนบางส่วน ให้แจ้งข้อมูลแก่ผู้ซื้อของคุณว่าเหตุใดคุณจึงไม่คืนเงินเต็มจำนวน เช่น “ตามตกลง หัก 5 % จากการคืนเงินแทนการคืนสินค้า”
เก็บข้อความ และเอกสารสนับสนุนผ่านเครื่องมือของ eBay
