Pantau performa penjualanmu di CBT Seller Dashboard
Mulai tanggal 25 Agustus 2019, evaluasi untuk seller akan dilakukan berdasarkan jumlah transaksi yang mengalami masalah produk. Seller yang menolak atau secara konsisten gagal memenuhi kriteria evaluasi akan mengalami pengurangan limit atau pembatasan akun.
Sebagai seller, memberikan produk terbaik dan sesuai ekspektasi kepada buyer sudah menjadi kewajiban. Tapi, ketika terjadi kesalahan, hal ini bisa dikarenakan barang tidak sesuai ekspektasi, gambar dan detail yang kurang jelas, atau spesifikasi barang yang kurang lengkap. Untuk itu, seller diharapkan dapat mengikuti panduan berikut:
Buat listing dengan akurat dan mendetail
Gunakan gambar yang bersih dan jelas
Tuliskan seluruh spesifikasi produk secara lengkap
Cantumkan ukuran sedetail mungkin untuk menghindari kesalahpahaman
Tambahkan panduan penggunaan barang
Jujur dengan kondisi barang—cantumkan cacat atau kekurangan pada produk seperti lecet, warna pudar, atau lekuk untuk barang used items
eBay akan mengevaluasi tingkat transaksi yang bermasalah dengan produk, ditentukan dengan persentase transaksi di mana muncul satu atau beberapa kasus seperti berikut:
Buyer mengajukan dispute “Item Not as Described”, atau
Buyer mengembalikan barang dan memberi alasan pengembalian yang menunjukkan “Item Not as Described”, atau
Seller membatalkan transaksi dengan alasan barang habis, atau barang tidak dikirimkan dan uang buyer di-refund, atau
Buyer memberikan skor Detailed Seller Rating 1, 2, atau 3 untuk “Item Not as Described”, atau
Buyer meninggalkan feedback Neutral atau Negative
Jendela Evaluasi
Dari tanggal 25 Agustus 2019 sampai 16 Juli 2020: periode 8 pekan sebelum tanggal evaluasi
Dari tanggal 17 Juli 2020: periode 12 pekan sebelum tanggal evalu
Silakan lihat contoh berikut::
Pekan 3 – 14: Evaluasi Periode 3 > Pekan 15: Laporan 3
Konsekuensi untuk akun yang tidak patuh
Performa akun akan dibandingkan dengan seller lain selama siklus evaluasi. Seller yang terus-menerus mengalami Unsatisfactory Item Rate mungkin akan dikenakan beberapa tindakan (seperti pengurangan limit penjualan atau pembatasan akun).
Jika klaim terhadap seller terkait pengiriman dinyatakan tidak valid, klaim tersebut tidak akan dihitung ke dalam performa dan feedback akan disembunyikan (jika ada).
Performa akun
Silakan kunjungi Seller Dashboard untuk informasi lebih lengkap.
Agar seller memiliki waktu untuk menyesuaikan kebijakan baru ini, eBay akan mulai mengimplementasikan kriteria evaluasi tersebut pada 23 Oktober 2019, dan evaluation window pertama akan mencakup transaksi per tanggal 25 Agustus 2019 – 19 Oktober 2019. Seller yang tidak mematuhi peraturan ini setelah mendapatkan peringatan dapat mengalami pengurangan limit atau pembatasan akun.
Silakan kunjungi Seller Dashboard untuk melihat performa akun kamu. Performa seller akan diperbarui setiap hari Rabu. Alternatif lainnya, seller bisa menghubungi account manager untuk informasi lengkapnya.
Jika seller memiliki bukti yang dapat mendukung klaim tersebut, silakan hubungi Customer Support untuk mengajukan appeal.
Komunikasikan cara penggunaan barang yang dijual kepada buyer untuk memastikan mereka mengetahui fungsi pemakaian barang tersebut. Seller dapat mengajukan appeal setelah menyelesaikan masalah tersebut dengan buyer. Informasi selengkapnya bisa seller temukan pada pertanyaan selanjutnya. eBay juga menyarankan seller untuk mencantumkan panduan penggunaan barang.
Ya, jika seller memiliki bukti yang dapat membuktikan evaluasi eBay salah, seller dapat menghubungi Customer Support atau mengajukan appeal (lihat pertanyaan selanjutnya terkait proses appeal).
Untuk bisa mengajukan appeal, seller harus memberikan bukti untuk mendukung klaim. Contoh, jika listing sudah mencantumkan deskripsi barang dengan jelas dan buyer sudah membacanya, tapi buyer menolak dan mengajukan SNAD ketika mengembalikan produk, seller diminta untuk melaporkan buyer kepada eBay dengan bukti yang relevan sebelum menghubungi Customer Support eBay untuk mengajukan appeal.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
