Search
Close this search box.
Phương thức xử lý tốt nhất đối với lô hàng chậm trễ

Cách để xử lý các lô hàng chậm trễ

Những lô hàng chậm trễ hoặc thất lạc là điều tồi tệ nhất có thể xảy ra với hoạt động kinh doanh trên eBay của bạn. Người mua sẽ không hài lòng và bạn chẳng thể trách được họ. Điều không người bán nào mong muốn chính là khiếu nại Không nhận được hàng (INR) được chuyển đến eBay, điều sẽ làm tổn hại đến tiêu chuẩn hoạt động của người bán của bạn. Người mua cũng có thể để lại đánh giá người bán tiêu cực, điều sẽ ảnh hưởng đến lòng tin của những người mua khác đối với bạn. Mặc dù vậy, một lô hàng chậm trễ hay thất lạc cũng không phải ngày tận thế. Bạn vẫn có thể xoay chuyển tình thế, bù đắp và cứu vãn danh tiếng của mình. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thức.

Người bán khắc phục sự cố (SMIR)

Bất kể tình huống nào dẫn đến lô hàng chậm trễ hay thất lạc, với tư cách là người bán, bạn có trách nhiệm khắc phục sự cố.

Đây là một thông tin tích cực.

Người mua chỉ có thể gửi khiếu nại Không nhận được hàng (INR) lên eBay sau 3 ngày làm việc. 3 ngày đó bắt đầu kể từ thời điểm người mua liên hệ với bạn để kiểm tra tình trạng kiện hàng của họ. Vì vậy, nếu khiếu nại INR bắt đầu vào ngày 12, người mua chỉ có chuyển khiếu nại đó lên eBay vào ngày 16. Họ không thể tăng tốc khung thời gian này. Có nghĩa là, họ không thể chuyển khiếu nại sớm hơn 3 ngày làm việc sau khi khiếu nại INR được mở.

Vì vậy, bạn có thời gian ân hạn ba ngày đó để khắc phục sự cố cho người mua. 

Lưu ý quan trọng: Khoảng thời gian 3 ngày làm việc để người bán khắc phục sự cố (SMIR) dựa trên lịch của trang web liệt kê mặt hàng của bạn – tức là tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Úc hoặc Đức. Vui lòng lưu ý về chênh lệch múi giờ và các ngày lễ nào khi bạn xử lý các lô hàng chậm trễ.

Làm tất cả những gì có thể để tránh gặp phải khiếu nại (INR).

Nếu bạn biết rằng mình sắp lỡ Ngày giao hàng dự kiến (EDD), hãy liên hệ ngay với người mua của bạn qua tin nhắn trên eBay! Đừng để đến lúc có khiếu nại INR. Bạn đang là người làm sai. Vì vậy, hãy thể hiện thái độ thiện chí. Xin lỗi và đưa ra một giải pháp. Hãy nhớ rằng, chỉ nói suông thì cũng như đi trượt băng trên đôi giày cao gót. Vậy nên hãy chủ động và đưa ra giải pháp mà bạn chắc chắn có thể thực hiện được.

Phương thức xử lý tốt nhất đối với lô hàng chậm trễ

Khi có dịch vụ theo dõi

Phương thức xử lý hiệu quả nhất là đảm bảo bạn sử dụng hãng vận chuyển có dịch vụ Theo dõi từ đầu đến cuối.

Đó là bởi vì với dịch vụ Theo dõi từ đầu đến cuối, cả bạn và người mua của bạn đều có thể theo dõi hành trình của bưu kiện và sẽ biết trước liệu việc giao hàng có bị chậm trễ hay không. Vì vậy, điều này giúp bạn có nhiều thời gian để giải quyết vấn đề giao hàng chậm trễ.

Trong các trường hợp khi bạn biết trước Ngày giao hàng dự kiến (EDD) rằng lô hàng sẽ bị trễ:

01.  Liên hệ với người mua qua Tin nhắn eBay và thông báo cho họ về sự chậm trễ.

02.  Thêm thông tin chi tiết về trạng thái giao hàng.

03.  Cho họ biết lý do chậm trễ.

04.  Cung cấp số theo dõi một lần nữa.

Khi không có dịch vụ theo dõi

Nếu bạn không sử dụng đơn vị vận chuyển với dịch vụ Theo dõi từ đầu đến cuối, thì bạn là một người bán không được bảo vệ. Bạn không có bằng chứng rằng đơn hàng đã được chuyển đi.

Đơn vị vận chuyển không thể bị truy cứu trách nhiệm cho bất kỳ kiện hàng chậm trễ hay thất lạc nào. Dù người mua chỉ tin lời bạn, bạn cũng không thể trách họ nếu họ hoài nghi.

Những việc bạn có thể làm:

01.  Nhờ người mua đợi thêm một chút và nói rõ cho họ khoảng thời gian chờ đợi cụ thể. 

02.  Nếu người mua vẫn không hài lòng hoặc mặt hàng vẫn chưa đến sau thời gian chờ đợi thêm, hãy đề nghị hoàn lại toàn bộ tiền hoặc gửi lại đơn hàng miễn phí.

03.  Lần này, hãy đảm bảo rằng đơn hàng thực sự đến nơi. 

Thay đổi đơn vị vận chuyển và chọn dịch vụ Theo dõi từ đầu đến cuối. Bỏ tiền cho dịch vụ vận chuyển nhanh – làm bất cứ điều gì cần thiết để xoa dịu người mua. Bạn sẽ không muốn làm cho tình hình càng thêm bất lợi hơn cho bản thân.

Hãy để CPaSS trở thành trợ thủ đắc lực của bạn

Nếu bạn cảm thấy khó khăn và tốn thời gian trong việc quản lý các đơn hàng, hãy tham khảo CPaSS – Giải pháp Vận chuyển Bưu kiện Xuyên Biên giới. CPaSS miễn phí, an toàn và bảo mật. Nó được tạo ra để giúp người bán thực hiện các đơn hàng một cách hiệu quả. Nền tảng giải pháp một cửa (one-stop) này cho phép bạn quản lý nhiều tài khoản chỉ bằng một lần đăng nhập, tải lên hàng loạt số theo dõi, xử lý đơn hàng, v.v..

Bạn cũng có thể quan tâm đến
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-2.jpg
Lập bảng giá cước bưu điện

Một bảng cước bưu điện rõ ràng có thể giúp bạn tổ chức quy trình vận chuyển một cách khoa học.

Copy-of-Ebay-6-8-181049-scaled-1.jpg
Số nhận dạng sản phẩm

Giúp danh sách mặt hàng của bạn dễ hiểu hơn với số nhận dạng chính xác.

Copy-of-iStock-501712419.jpg
Đăng ký và Phí

Không bao giờ phải bất ngờ về hóa đơn hàng tháng của bạn với bài phân tích này.