Ketika seller menjual suatu barang di eBay, buyer dapat memberikan rating untuk pengalaman berbelanjanya. Rating tersebut akan menjadi bagian dari nilai keseluruhan feedback dan detailed seller rating.
Performance Anda akan didasarkan pada feedback buyer. Buyer dapat melihat suatu seller feedback score dari nilai persentase yang tercantum dibawah username. Nilai 100% merupakan score tertinggi.
Jadi jika suatu seller memiliki score 99.5%, hal tersebut dapat diartikan terdapat 99.5% buyer yang memiliki pengalaman positif berbelanja dari toko atau akun tersebut.
Sebagai tambahan dari persentase feedback score, terdapat juga seller’s star rating dalam bentuk bilangan didalam tanda kurung-terlerak disebelah username. Bilangan tersebut menunjukkan berapa banyak buyer yang meninggalkan feedback.
Seberapa akurat item yang dijelaskan dalam daftar. Ini termasuk deskripsi dan gambar.
Apakah biayanya masuk akal? Kiat: Pengiriman Gratis secara otomatis memberi Anda 5 bintang!
Apakah Anda berkomunikasi dengan baik dengan pembeli?
Seberapa cepat Anda mengirimkan pesanan, seberapa cepat pembeli menerima kirimannya, dan apakah parsel dikirim sesuai Estimasi Tanggal Pengiriman (EDD) yang dijanjikan
Pada dasarnya, menjaga nilai sempurna untuk seller feedback akan meningkatkan reputasi store, yang mana otomatis akan meningkatkan kepercayaan buyer di store tersebut.
Hal tersebut akan meningkatkan pula kesempatan pembelian. Karena pada umumnya buyer malas menelusuri search results hingga ke halaman belakang, sehingga cenderung akan membeli dari listing yang muncul di search results awal.
Untuk berada dalam peringkat eBay’s Top Seller, kamu harus memiliki lebih dari 100 positive seller feedbacks dengan score diatas 98%.
Jangan khawatir, untuk mencapai level tersebut tidak sesulit ujian sekolah. Simak caranya dibawah ini:
Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan performa seller feedback:
Apabila memungkinkan, cek pertanyaan secara berkala selama jam kerja. Karena biasanya seller akan menanyakan pertanyaan serupa ke beberapa seller, dan mereka akan cenderung membeli dari seller yang paling cepat menjawab. Buyer berpikir bahwa seller yang paling responsif adalah seller yang bertanggung jawab dan juga akan mengirimkan produk secepatnya.
Hal ini merupakan opsi terbaik yang dapat dimiliki seller sekaligus sebagai proteksi terbaik dari kasus barang hilang atau paket terlambat datang.
Jika mendapatkan negative feedback yang tidak adil, maka mintalah secara sopan untuk merubahnya. Seller memiliki waktu 90 hari untuk membujuk buyer untuk merubah feedback, mungkin dapat disertai dengan pemberian insentif tambahan berupa bonus atau pemberian garansi.
apa yang harus saya lakukan?
Jika transaksi sudah selesai dan buyer tidak memberikan feedback, maka seller dapat melakukan reminder melalui message. Namun perlu diingat bahwa pemberian feedback merupakan kesukarelaan buyer, jadi jangan memaksa. Bisa jadi buyer akan meninggalkan negative feedback negative karena merasa terganggu oleh seller yang terlalu memaksa.
What should I do?
Jika seller merasa buyer melanggar ketentuan feedback policy, maka seller dapat meminta eBay untuk menghapusnya. eBay akan melakukan review dan memberikan keputusan akhir berupa penghapusan feedback atau hanya menghapus comment atau rating.
What can I do?
Kamu dapat merespon feedback tersebut dengan menginformasikan situasi sebenarnya dari sisi seller. Seller juga memiliki 5 kesempatan untuk meminta buyer merevisi feedbacknya dari setiap 1000 feedback.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
