Seller dari seluruh situs eBay diharapkan untuk memenuhi standar minimum yang sama guna memastikan seller dapat mengatur dan memenuhi ekspektasi buyer di seluruh dunia.
Ada empat regional performance standard program, dengan batas minimum performance yang sedikit bervariasi. Performa seller diukur sesuai dengan performance standards di wilayah seller menjual produknya. Ini semua bisa dipantau melalui Seller Dashboard.
Cepat-tanggap mengatasi customer issues
Mengirim barang tepat waktu sebelum handling time berakhir
Mengelola inventory dan menjaga stok tetap tersedia
Menentukan ongkos kirim dan handling time yang wajar
Secara spesifik mencantumkan ongkos kirim dan handling time pada listing
Mengikuti return policy yang telah ditetapkan
Segera merespon pertanyaan buyer
Selalu membantu, ramah, dan profesional selama transaksi berlangsung
Memastikan barang yang diterima buyer sesuai dengan deskripsi yang tercantum pada listing.
Transaksi yang dilakukan pada situs terdaftar serta wilayah pengiriman yang dipilih seller akan dikenakan pemberlakuan salah satu dari empat program international eBay seller performance.
Harap diingat bahwa transaksi diukur dengan standard global atau lokal, tapi tidak sekaligus.
When you register and work on eBay.com, your work is evaluated based on transactions which are shipped to the USA.
If you’ve had 400 or more transactions in the last three months, you’re evaluated over that three-month period. If you’ve had fewer than 400 transactions in the last three months, you’re evaluated on the past 12 months.
For complete information on US seller standards, please read our full policy.
Seller bisa memiliki maksimal 0.3% dari eBay Money Back Guarantee closed cases without seller resolution selama periode evaluasi terbaru. Syarat tersebut berlaku setelah akun melampaui angka maksimal untuk kasus tersebut, yaitu 2 kasus.
Agar bisa memenuhi standard minimum yang ada, seller hanya boleh memiliki maksimal 2% dari transaksi dengan satu atau lebih defect selama periode evaluasi yang sedang berlangsung. Untuk memenuhi syarat sebagai Top-Rated Seller, maksimal 0.5% persentase transaksi dengan satu atau lebih defects selama periode evaluasi paling terbaru. Hanya transaksi dengan US buyer yang dihitung ke dalam seller performance rating pada ebay.com.
Defect rate tidak akan mempengaruhi status seller performance hingga seller mengalami transaction defect paling sedikit dengan 5 buyer berbeda, atau setidaknya 4 buyer berbeda yang dapat mempengaruhi status Top-Rated, selama masa periode evaluasi.
Jika seller gagal memenuhi minimum US performance standards:
Jika akun seller tidak memenuhi standard, maka seller:
Ketika seller mendaftar dan berjualan di ebay.co.uk dan ebay.ie, evaluasi akan dilakukan berdasarkan penjualan yang dikirim ke UK dan Irlandia.
Jika seller memiliki 400 atau lebih transaksi yang dikirim ke UK dan Irlandia selama tiga bulan terakhir, evaluasi akan dilakukan dari periode tersebut. Jika seller memiliki kurang dari 400 transaksi yang dikirim ke UK dan Irlandia selama tiga bulan terakhir, evaluasi akan dilakukan pada periode 12 bulan terakhir.
Seller bisa memiliki maksimal 0.3% dari eBay Money Back Guarantee closed cases without seller resolution selama periode evaluasi terbaru. Syarat tersebut berlaku setelah akun melampaui angka maksimal untuk kasus tersebut, yaitu 2 kasus.
Agar bisa memenuhi standard minimum yang ada, seller hanya boleh memiliki maksimal 2% dari transaksi dengan satu atau lebih defect selama periode evaluasi yang sedang berlangsung. Untuk memenuhi syarat sebagai Top-Rated Seller, maksimal 0.5% persentase transaksi dengan satu atau lebih defects selama periode evaluasi paling terbaru. Hanya transaksi dengan buyer UK dan Irlandia yang dihitung ke dalam seller performance rating pada ebay.co.uk dan ebay.ie.
Jika seller gagal memenuhi minimum performance standards UK dan Irlandia:
Untuk kasus yang lebih serius, penangguhan akun mungkin terjadi. Jika demikian, maka seller:
Ketika seller mendaftar dan berjualan di ebay.de, ebay.at, dan ebay.ch, evaluasi akan dilakukan berdasarkan penjualan yang dikirim ke Jerman, Austria, dan Swiss.
Jika seller memiliki 400 atau lebih transaksi yang dikirim ke UK dan Irlandia selama tiga bulan terakhir, evaluasi akan dilakukan dari periode tersebut. Jika seller memiliki kurang dari 400 transaksi yang dikirim ke Jerman, Austria, dan Swiss selama tiga bulan terakhir, evaluasi akan dilakukan pada periode 12 bulan terakhir.
Seller bisa memiliki maksimal 0.3% dari eBay Money Back Guarantee closed cases without seller resolution selama periode evaluasi terbaru.
Agar bisa memenuhi standard minimum yang ada, seller hanya boleh memiliki maksimal 2% dari transaksi dengan satu atau lebih defect selama periode evaluasi yang sedang berlangsung. Untuk memenuhi syarat sebagai Top-Rated Seller, maksimal 0.5% persentase transaksi dengan satu atau lebih defects selama periode evaluasi paling terbaru. Hanya transaksi dengan buyer Jerman, Austria, dan Swiss yang dihitung ke dalam seller performance rating pada ebay.de, ebay.at, dan ebay.ch.
Defect rate tidak akan mempengaruhi status seller performance hingga seller mengalami transaction defect paling sedikit dengan 4 buyer berbeda, atau setidaknya 3 buyer berbeda yang dapat mempengaruhi status Top-Rated, selama masa periode evaluasi.
Persentase maksimal untuk transaksi dengan keterlambatan pengiriman adalah 9%. Untuk menjadi Top-Rated Seller, persentase transaksi dengan keterlambatan pengiriman maksimal hanya 3%. Nilai keterlambatan pengiriman berlaku setelah akun melampaui angka maksimum transaksi dengan keterlambatan pengiriman, yaitu 7 dan 5 transaksi secara berturut-turut.
Keterlambatan pengiriman tidak lagi diperhitungkan ke dalam rate metric keterlambatan dengan syarat seller memberitahu eBay kalau barang sudah dikirim tepat waktu dan memperbaiki masalah dengan buyer. eBay akan menghapus feedback negative atau neutral dari buyer di negara berkembang yang disebabkan keterlambatan pengiriman.
Jika seller gagal memenuhi minimum performance standards Jerman, Austria, dan Swiss:
Untuk kasus yang lebih serius, penangguhan akun mungkin terjadi. Jika demikian, maka seller:
Global seller standards program menentukan status seller jika berjualan di luar US, UK, Irlandia, Jerman, Austria, dan Swiss. Evaluasi akan dilakukan berdasarkan seluruh transaksi dengan alamat pengiriman ke seluruh dunia selain US, UK, Irlandia, Jerman, Austria, dan Swis.
Seller bisa memiliki maksimal 0.3% dari eBay Money Back Guarantee closed cases without seller resolution selama periode evaluasi terbaru. Syarat tersebut berlaku setelah akun melampaui angka maksimal untuk kasus tersebut, yaitu 2 kasus.
Agar bisa memenuhi standard minimum yang ada, seller hanya boleh memiliki maksimal 2% dari transaksi dengan satu atau lebih defect selama periode evaluasi yang sedang berlangsung. Untuk memenuhi syarat sebagai Top-Rated Seller, maksimal 0.5% persentase transaksi dengan satu atau lebih defects selama periode evaluasi paling terbaru.
Defect rate tidak akan mempengaruhi status seller performance hingga seller mengalami transaction defect paling sedikit dengan 5 buyer berbeda, atau setidaknya 4 buyer berbeda yang dapat mempengaruhi status Top-Rated, selama masa periode evaluasi.
Persentase maksimal untuk transaksi dengan keterlambatan pengiriman adalah 10%. Untuk menjadi Top-Rated Seller, persentase transaksi dengan keterlambatan pengiriman maksimal hanya 5%.
Jika seller gagal memenuhi minimum global performance standards:
Jika akun seller gagal memenuhi standard, maka seller:
Jadi, pastikan kamu memiliki performa bagus di seluruh wilayah untuk bisa mempertahankan seller level dan performance sebaik mungkin. Jika kamu seller baru di eBay, ada baiknya untuk fokus pada satu wilayah terlebih dahulu. Ketika sudah mahir mencetak seller level dan performance yang tinggi, mulailah untuk mengembangkan ke wilayah lain.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
