Ketika seller memenuhi janji layanan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang baik, eBay akan melindungi seller dari buyer yang bertindak kasar atau abusive dan dari kejadian di luar kendali seller.
Jika eBay menemukan buyer yang abusive, eBay akan mengambil tindakan terhadap buyer dan menghapus feedback negatif dan netral serta defect, termasuk kasus yang dibuka dalam service metrics.
eBay akan melindungi seller dengan menghapus feedback negatif dan netral serta defects ketika terjadi hal-hal yang berada di luar kendali seller, seperti cuaca atau keterlambatan pengiriman, atau ketika barang tiba terlambat tetapi tracking menunjukkan seller mengirim tepat waktu.
Rekam jejak seller penting—cakupan untuk Top Rated Sellers
Top Rated Sellers (TRS) yang tinggal di US atau Kananda dan menawarkan 30 hari atau lebih return akan dilindungi untuk barang yang terlisitng di ebay.com jika:
Jika laporan memenuhi syarat:
Jika eBay diminta untuk turun tangan dan membantu, seller tidak dapat lagi mengeluarkan refund sebagian kepada buyer. Pelajari lebih lanjut tentang mengembalikan uang buyer.
Saat eBay menentukan bahwa buyer telah melanggar kebijakan buyer yang abusive, eBay akan menghapus feedback dan defect apa pun yang diposting oleh buyer tersebut, termasuk kasus yang dibuka pada service metrics. Untuk buyer yang abusive, eBay juga dapat membatasi kemampuan untuk mengajukan permintaan return di situs eBay. Dalam kasus serius atau perilaku kasar yang berulang, eBay dapat menangguhkan akun buyer.
Seller dapat membantu dengan melaporkan buyer (buka di tab atau jendela baru) dan menjelaskan dengan jelas apa yang mereka lakukan. Ini akan membantu eBay menyelidiki potensi pelanggaran kebijakan dan mengambil tindakan untuk melindungi seller.
Lihat kebijakan buyer yang abusive untuk perilaku buyer yang tidak diperbolehkan.
Seller yang menawarkan return gratis dan yang tidak berada di tingkat Below Standard memenuhi syarat untuk perlindungan ini
Jika eBay diminta untuk turun tangan dan membantu, seller tidak dapat lagi mengeluarkan refund sebagian kepada buyer. Pelajari lebih lanjut tentang mengembalikan uang buyer.
Untuk mencegah barang tidak dibayar, seller dapat meminta pembayaran segera dari buyer
Seller tidak pernah harus menyetujui perubahan apa pun pada ketentuan listing yang sudah dibuat (misalnya, menambahkan item atau diskon tambahan). Jika buyer menuntut perubahan atas apa yang awalnya seller tawarkan, seller dapat memilih untuk membatalkan pesanan, atau seller dapat menyelesaikan transaksi berdasarkan ketentuan awal. eBay akan menghapus feedback dan defect transaksi yang dibatalkan ketika eBay dapat melihat permintaan buyer melalui eBay Messages.
eBay secara otomatis menyesuaikan tingkat keterlambatan pengiriman dan menghapus feedback jika:
Ketika seller menggunakan Global Shipping Program, seller bertanggung jawab untuk mengirimkan paket dengan aman ke pusat pengiriman di US. Jika barang rusak atau hilang setelah tiba di pusat pengiriman, eBay akan bekerja dengan buyer untuk menyelesaikan masalah. Seller terlindungi dari:
Untuk lebih lengkapnya, baca kebijakan seller untuk Global Shipping Program.
Ketika mengirimkan barang secara internasional menggunakan eBay International Shipping, seller bertanggung jawab untuk mengirimkan barang dengan aman hingga sampai di pusat pengiriman di US.
Jika barang rusak atau hilang setelah tiba di pusat pengiriman, eBay akan bekerja dengan buyer untuk menyelesaikan masalah. Seller terlindungi dari:
Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca halaman Seller Center eBay tentang eBay International Shipping.
eBay menyesuaikan tingkat keterlambatan pengiriman seller dan menghapus feedback saat seller mengirim secara internasional dan kiriman tersebut menerima pemindaian jasa pengiriman domestik dalam waktu handling time
eBay secara otomatis menyesuaikan tingkat keterlambatan pengiriman seller, menghapus defect transaksi yang dibatalkan, dan menghapus feedback jika:
eBay melihat performa seller secara keseluruhan untuk mengukur performa secara akurat.
Tingkat defect transaksi tidak akan dihitung pada seller performance status hingga seller memiliki transaksi dengan defect dari setidaknya 4 buyer berbeda selama periode evaluasi.
Pelajari selengkapnya tentang seller performance standards.
Jika seller merupakan Top Rated Seller dan berada di bawah persyaratan penjualan dan tracking untuk status Top Rated Seller, seller mungkin memenuhi syarat untuk masa tenggang Top Rated Seller. Selama masa tenggang ini, seller mempertahankan status dan keuntungan Top Rated Seller, dan seller memiliki dua siklus evaluasi untuk mengembalikan jumlah transaksi, jumlah penjualan, dan/atau persyaratan pelacakan ke persyaratan minimum.
Seller memenuhi syarat untuk masa tenggang jika seller berada di bawah standar Top Rated Seller karena hal-hal berikut:
Seller hanya memenuhi syarat untuk masa tenggang Top Rated Seller ketika:
Jika seller tidak memenuhi persyaratan penjualan dan tracking serta standar performa setelah masa tenggang berakhir, seller akan kehilangan status dan keuntungan sebagai Top Rated Seller.
Pelajari selengkapnya tentang menjadi Top Rated Seller.
Jika seller memutuskan bahwa seller tidak bertanggung jawab atas kasus atau appeal eMBG, eBay akan menghapus feedback dan defect terkait transaksi tersebut.
Jika seller mengirimkan barang dalam waktu handling time yang dinyatakan, dan seller mengunggah tracking sebelum perkiraan tanggal pengiriman dari salah satu kurir pengiriman terintegrasi eBay yang menunjukkan bukti pengiriman yang berhasil, maka seller dapat terlindungi.
Jika buyer melaporkan barang tidak sesuai dengan listing dan meminta pengembalian, seller terlindungi dari feedback negatif dan netral jika seller menawarkan return gratis, menerima pengembalian, dan memberikan pengembalian dana.
Jika eBay tidak menerima bukti pengiriman dari buyer saat permintaan pengembalian aktif, eBay akan melindungi seller dengan menghapus feedback negatif atau netral yang tersisa pada transaksi tersebut setelah kasus ditutup secara otomatis.
Buyer tidak dapat menggunakan lebih dari satu metode resolusi untuk mendapatkan refund. Setelah memilih metode resolusi, pembeli harus menggunakan proses tersebut selama durasi upaya resolusi.
klaim yang rumit
Jika buyer mengajukan payment dispute dan transaksi yang memenuhi syarat untuk perlindungan di bawah Payment dispute seller protections, eBay akan mengganti jumlah dispute, membebaskan biaya dispute, dan and rmenghapus feedback yang berhubungan dengan transaksi.
Pelajari selengkapnya tentang perlindungan seller dari payment disputes.
Pelajari kebijakan seller protections abuse untuk informasi selengkapnya.
Sebagian besar transaksi di eBay mencakupi perlindungan seller. Namun, situasi berikut tidak termasuk:
Pelajari lebih lanjut tentang eBay Money Back Guarantee.
Pelajari lebih lanjut tentang Seller Performance and Feedback policy.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
