Ketika buyer mengajukan dispute melalui lembaga pembiayaan (seperti layanan kartu kredit atau PayPal), lembaga tersebut akan menginformasikan eBay terkait dispute dan mengajukan proses penyelesaian dengan buyer. eBay kemudian akan mengumpulkan informasi terkait transaksi dan membantu seller menyiapkan bukti sebagai bahan pembelaan dispute.
Hasil akhir dari dispute diputuskan oleh lembaga pembiayaan. Namun, seller bisa saja memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan seller dari eBay. Simak penjelasan lengkap kebijakan berikut tentang bagaimana mekanisme perlindungan seller, transaksi apa saja yang dapat memenuhi syarat dan yang tidak, dan apa saja yang perlu dilakukan seller.
Buyer tidak menerima barang pesanan
Buyer tidak melakukan transaksi atau mengalami kendala saat melakukan transaksi
Barang yang dipesan tidak sesuai listing
Transaksi harus memenuhi persyaratan yang tertulis pada kebijakan ini
Seller harus merespon pengajuan payment dispute dan mengambil tindakan pada jangka waktu yang sudah ditentukan
Jika ingin mengajukan pembelaan terhadap payment dispute, seller harus memenuhi bukti yang diperlukan
Seller tidak boleh melanggar User Agreement
eBay dapat memberikan perlindungan terhadap payment dispute secara otomatis tanpa mengharuskan seller merespon atau mengambil tindakan. Jika eBay melakukannya secara otomatis, eBay tidak akan membebankan biaya dispute atau reimbursment dari seller jika kasus dispute diselesaikan untuk memenangkan buyer.
Menerima Dispute
Dalam waktu 5 hari kalender setelah notifikasi dispute diterima
Mengajukan pembelaan terhadap dispute dan memberikan bukti pendukung
Dalam waktu 5 hari kalender setelah notifikasi dispute diterima
Detail tracking dari jasa pengiriman yang meliputi hal-hal berikut:
Status pengiriman “delivered” (atau sejenisnya sesuai negara asal);
Tanggal pengiriman
Alamat penerima sesuai dengan salah satu yang tertera pada halaman Order details, termasuk kota/negara atau kode pos (atau kode internasional sejenis); dan
Bukti tanda tangan konfirmasi–untuk pesanan senilai $750 atau lebih–yang diunduh dalam bentuk foto ketika mengajukan pembelaan terhadap payment dispute. Pelajari selengkapnya tentang signature confirmation requirements
Nomor order ID
Nomor barang
Nama barang
Jumlah yang dibayar
Tanggal pengambilan / pickup
Tanda tangan buyer menyatakan sudah pickup barang
Alamat pickup atau lokasi toko
Salinan order details eBay yang ditandatangani oleh buyer pada saat menerima barang, atau
Seller menggunakan aplikasi eBay untuk memindai QR code buyer atau memasukkan secara manual 6-digit kode pickup buyer pada saat pengambilan barang
Ketika buyer mengajukan payment dispute karena barang tidak sesuai listing, seller akan diminta untuk memberikan bukti sebagai bahan pembelaan terhadap payment dispute, seperti foto yang menunjukkan kondisi barang sebelum dikirim.
Ketika buyer mengajukan payment dispute, seller akan dikenakan biaya dispute jika ingin mengajukan pembelaan atau tidak merespon dispute, dan seller bertanggung jawab atas jumlah nilai yang di-dispute. Jika dispute memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan, seller tidak akan dikenakan biaya dispute.
Pada saat buyer mengajukan payment dispute, dana yang dimiliki seller akan ditangguhkan oleh eBay seperti yang tertera pada Payments Terms of Use. Penangguhan dapat berlangsung hingga 30 hari kalender.
Sebagaimana dijelaskan sebelumnya, eBay dapat menetapkan seller tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan seller terhadap payment dispute. Jika seller tidak memenuhi syarat dan lembaga pembiayaan menyatakan buyer berhak mendapatkan refund, maka eBay akan meminta reimbursement dari seller sesuai dengan User Agreement dan Payments Terms of Use.
eBay akan mengambil reimbursement dengan cara:
Jika reimbursement gagal, eBay berhak mengambil reimbursement melalui cara lain.
Jika eBay menetapkan seller tidak berhak untuk mendapatkan perlindungan seller terhadap payment dispute, maka seller dapat mengajukan banding dengan cara menghubungi eBay dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal hasil payment dispute dikomunikasikan. eBay dapat meminta dokumen tambahan dari seller sebagai bagian dari proses review banding.
eBay berhak untuk memberikan keputusan akhir.
Buyer tidak dapat menggunakan lebih dari satu metode penyelesaian untuk mendapatkan refund. Jika buyer mengajukan payment dispute melalui lembaga pembiayaan, maka seller harus merespon payment dispute tersebut. eBay akan menutup semua opsi pembatalan pesanan, barang belum diterima, permintaan pengembalian (return), atau kasus eBay Money Back Guarantee untuk transaksi sejenis.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
