Search
Close this search box.
Penangguhan pembayaran (on hold)

Penting bagi setiap seller untuk menerima uang secepat mungkin setelah barang terjual. Namun, eBay terkadang perlu menahan dana seller karena riwayat penjualan atau performa atau untuk mengatasi dispute. Ini membantu menjaga eBay menjadi pasar yang aman bagi buyer dan seller. 

Seller dapat memeriksa status pembayaran dengan membuka tab Payments di Seller Hub.

Untuk informasi selengkapnya tentang cara berjualan dengan Seller Hub, lihat artikel ini.

Mengapa eBay menahan pembayaran dan bagaimana cara menghindarinya?

Biasanya, penangguhan dicabut saat buyer mengkonfirmasi bahwa mereka telah menerima barangnya atau saat dispute diselesaikan.

Untuk membantu memastikan pasar tetap menjadi tempat yang aman untuk membeli dan menjual, dan untuk memenuhi kewajiban hukum, eBay terkadang perlu melakukan penahanan dana,

misalnya:

jika ada kasus terbuka atau dispute pada transaksi

jika buyer melaporkan masalah terkait pesanan

jika akun seller dibatasi atau ditangguhkan

jika seller berutang uang eBay atau jika seller adalah seller baru atau tidak terlalu aktif.

Jika eBay menahan dana seller, eBay akan memberi tahu melalui email dan tergantung alasannya, mungkin meminta informasi tambahan dari seller untuk membantu menyelesaikan masalah. 

Unggah tutorialnya di sini.

Jenis penahanan dana

Ada banyak alasan mengapa eBay melakukan penahanan dana. 

Penangguhan transaksi

Penangguhan transaksi adalah saat eBay menahan dana yang terkait dengan transaksi buyer tertentu. Dana yang ditahan dapat digunakan untuk mengembalikan uang buyer untuk transaksi yang sama.

Sementara hasil dari penjualan seller biasanya tersedia dalam 2 hari kerja setelah konfirmasi pembayaran buyer, eBay dapat menahan transaksi pada dana sementara menunggu konfirmasi bahwa barang telah berhasil dikirim ke pembeli. Untuk mengurangi kemungkinan penangguhan transaksi, sebaiknya kirim barang pada hari yang sama dengan ketika buyer membayar, dan ikuti praktik pengiriman yang baik, seperti menambahkan informasi tracking ke pesanan.

Jika eBay menahan dana seller, biasanya akan diselesaikan dalam 30 hari. Untuk sebagian besar pesanan, menambahkan informasi tracking dapat membantu seller menerima dana lebih cepat.

Selain itu, eBay dapat menahan transaksi pada dana tergantung pada status seller atau kategori tempat seller menjual:

Seller baru atau kurang aktif akan mengalami penangguhan transaksi sementara eBay mengkonfirmasi bahwa barang telah berhasil dikirim. Ini membantu seller menjadi lebih untung dan membangun riwayat penjualan yang kuat di eBay. Dalam keadaan terbatas, seller baru mungkin mengalami penangguhan hingga 21 hari.

Item dengan harga tinggi atau pola penjualan yang tidak biasa dapat menyebabkan penangguhan transaksi hingga 30 hari untuk membantu eBay memastikan bahwa buyer tidak memiliki masalah dengan pesanan tersebut. 

Seller yang sebelumnya dibatasi atau ditangguhkan akan mengalami penangguhan transaksi selama 30 hari setelah pembatasan atau penangguhan dicabut, sementara eBay mengkonfirmasi bahwa barang telah berhasil dikirim. 

Proses otentikasi dapat menyebabkan penangguhan transaksi hingga 30 hari, hingga keaslian barang yang dijual dengan eBay’s Authenticity Guarantee dapat dikonfirmasi. 

Penangguhan Payment dispute atau eBay Money Back Guarantee

Payment dispute atau penangguhan eBay Money Back Guarantee adalah ketika eBay menahan dana yang terkait dengan masalah yang dilaporkan oleh buyer.

Misalnya, jika buyer melaporkan bahwa barang belum sampai, atau barang yang mereka terima sangat berbeda dari deskripsi daftar, eBay akan menahan dana sampai kasusnya diselesaikan dan ditutup. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel tentang praktik terbaik untuk menghindari dan menangani masalah dengan buyer.

Dana yang ditahan dapat digunakan untuk mengembalikan uang buyer pada transaksi yang sama.

Penangguhan pembayaran

Penangguhan pembayaran adalah ketika eBay menahan dana yang dibayarkan kepada seller tertentu, dan biasanya memerlukan tindakan lebih lanjut pada akun tersebut.

01

Penangguhan registrasi: eBay dapat menahan pembayaran jika mengidentifikasi adanya perbedaan informasi dengan yang seller berikan saat registrasi. Jika akun seller dibatasi, eBay akan memberi tahu melalui email dengan permintaan informasi tambahan. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara memverifikasi identitas seller, lihat artikel mendaftar sebagai seller. 

02

Penangguhan performa: eBay menahan pembayaran jika mengidentifikasi aktivitas tidak biasa yang terkait dengan akun seller, seperti peningkatan klaim buyer, perubahan mendadak dalam aktivitas penjualan, pengiriman terlambat, atau feedback negatif pembeli

03

Penangguhan kepatuhan: eBay mempertahankan kebijakan dan prosedur untuk melindungi buyer dan seller sekaligus mematuhi undang-undang yang berlaku. Jika akun seller memiliki penangguhan atau pembatasan pembayaran karena alasan kepatuhan, eBay akan memberi tahu melalui email dan mungkin meminta informasi tambahan dari seller. 

04

Metode pembayaran tidak valid: eBay dapat menangguhkan pembayaran seller jika tidak dapat mengurangi biaya penjualan dan biaya lain dari metode pembayaran yang tercatat. Dalam hal ini, seller harus menambahkan metode pembayaran lain. 

Langkah selanjutnya
Copy-of-iStock-685414952.jpg
Payoneer sebagai Preferred Payment Method
Copy-of-shutterstock_1113163970-scaled.jpg
Biaya penjualan untuk seller eBay
Copy-of-shutterstock_1198056367-1-scaled.jpg
Listing zero insertion fee bulanan dan biaya dasar