Alasannya sederhana, jika seller menerima returns maka seller terlihat percaya diri dengan service atau produk yg dijual, dan akan menyebabkan buyer juga percaya diri untuk membeli.
Sama seperti free shipping, memberikan fasilitas returns akan mengonversi seseorang yang masih memutuskan untuk mengklik tombol “buy now”. Faktanya, tingkat konversi dari “mungkin” menjadi “ya” adalah 15% saat Anda mengaktifkan returns.
Buyer global merupakan pembeli online yang sudah berpengalaman. 30-day return policy merupakan kebijakan standar yang mereka harapkan dari seller yang terpercaya..
Algoritma menu search eBay akan secara aktif menaikkan listing yang memiliki 30 atau 60 hari return policy. Hal ini akan menguntungkan seller yang mengaktifkan menu return tersebut.
Jawabannya adalah tidak terlalu.
Hanya sekitar 2% dari transaksi.
Tergantung pula dengan kategori produk yang dijual. Sebagai contoh, Pakaian memiliki return lebih tinggi dibandingkan buku karena pengaruh sizing yang subjektif.
Jika seller bertanggung jawab untuk memberikan service dan kualitas produk yang terjamin, maka resiko return akan menjadi minimal.
This depends on the reasons for returns.
Jika seller mengirimkan produk yang salah atau produk tiba terlambat, maka seller bertanggung jawab untuk mengganti biaya returns, seperti yang tercantum pada eBay Money Back Guarantee.
Terkadang buyer ingin mengembalikan barang yang dibelinya karena alasan tertentu. Apapun alasannya, jika buyer mengembalikan return karena menyesal dan tidak ada kesalahan pada produk. Maka buyer harus menanggung biaya returns, kecuali jika seller menawarkan free returns.
Seller memastikan bahwa produk telah dikirim dengan kondisi baik, sesuai pesanan, dan telah dibungkus dengan aman. Tetapi buyer menerima produk dengan kondisi rusak. Untuk kasus ini seller harus menanggung biaya return terlebih dahulu, Kemudian dapat mengajukan klain kepada perusahaan shipping.
Jika buyer remorse, kemudian paket tiba ke tangan seller dalam kondisi rusak, maka seller dapat menentukan untuk memberikan partial refund kepada buyer.
Untuk proses yang lebih sederhana, sebagian besar seller eBay telah mempersiapkan untuk menutupi semua biaya pengiriman karena returns. Kuncinya, jika barang dan listing Anda memiliki kualitas yang baik, tingkat pengembalian/returns Anda akan rendah.
Seller dapat memberikan 4 pilihan returns kepada buyer. Konsultasikan terlebih dahulu dengan shipping carrier yang dipilih.
Ketika Anda memutuskan untuk menerima returns, berikut caranya.
Ketika membuat listing baru, terdapat return policy di dalam “Selling Details”. Seller memiliki fleksibilitas untuk menentukan return policies untuk domestic dan international
Agar menu Returns dapat diaktifkan, pastikan seller mencentang kotak pilihan domestic atau international returns.
Untuk mengatur 30 atau 60 days + Free Returns, cukup pilih 30 atau 60 days dan ‘return shipping will be paid by the seller’.
Untuk CBT, domestic atau international merujuk kepada negara domain tempat seller melakukan listing, bukan kepada lokasi seller.
Merujuk kepada returns dari buyer yang berlokasi di negara yang sama dengan negara domain listing (US/AU/UK/DE). Sebagai contoh, jika seller melakukan listing di domain ebay.com maka yang dimaksud dengan “domestic” adalah buyer yang berada di negara USA. Sedangkan untuk return address dapat berupa alamat di Indonesia atau alamat lain dimanapun seller berada. Dengan kata lain, domestic merupakan buyer location, bukan seller location. .
Merujuk kepada returns dari buyer yang berlokasi di negara yang berbeda dengan negara domain listing (US/AU/UK/DE). Sebagai contoh, jika seller melakukan listing di domain ebay.com maka yang dimaksud dengan “international” adalah buyer yang berada di luar negara USA. Sedangkan untuk return address dapat berupa alamat di Indonesia atau alamat lain dimanapun seller berada.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
