Semua buyer pasti pernah berada di situasi di mana mereka harus membatalkan atau mengembalikan barang yang dibeli secara online. Entah itu karena salah beli atau barangnya tidak cocok, opsi pengembalian bisa jadi solusi yang menenangkan. Di sinilah peran customer service yang baik muncul.
Yaitu cancellations atau pembatalan dan bagaimana cara mengurangi returns baik dari sisi seller maupun buyer, agar seller dapat focus untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik untuk buyer sehingga mereka akan kembali dan menjadi pelanggan setia.
Salah satu jenis request di eBay yang akan dibahas adalah: eBay’s Money Back Guarantee.
Jika kamu pernah berbelanja di eBay, mungkin sudah tidak asing dengan eBay Money Back Guarantee. Ini merupakan garansi yang menjanjikan buyer untuk mendapatkan uangnya Kembali jika:
Barang yang dipesan tidak sampai ke alamat buyer
Barang yang dipesan tidak sesuai deskripsi
Seller tidak mematuhi kebijakan return yang telah dibuat
Garansi ini dapat meningkatkan kepercayaan diri buyer Ketika hendak membeli, sekaligus menjadi kesempatan bagus untuk seller meningkatkan penjualannya. Simak Bagaimana cara kerjanya!
Jika terjadi kesalahan pada order dengan alasan tertentu, kemungkinan buyer akan menghubungi seller untuk mengajukan request.
Seller dapat menangani situasi tersebut dalam 3 hari kerja, misalnya dengan memberikan rincian pengiriman atau menawarkan return.
Jika dalam jangka waktu 3 hari masalah belum terselesaikan, seller atau buyer dapat meminta eBay untuk membantu.
Pahami dengan baik tanggung jawab sebagai seller dan fokus untuk menyelesaikan request secepat mungkin dapat menghindari seller dari situasi yang tidak diinginkan, serta membangun kepercayaan buyer ke depannya.
Sebagai seller, bagaimana caramu mengatasi ekspektasi buyer dan memberikan pengalaman yang positif untuk buyer?
Gunakan judul listing, foto, dan deskripsi untuk memberikan buyer pemahaman yang jelas dan terpercaya terkait barang yang akan dibeli.
Dan jangan lupa untuk mengunggah informasi tracking.
Pertahankan kepercayaan buyer dengan mematuhi kebijakan return yang sudah dibuat untuk listing.
Komunikasikan dengan buyer segera dan secara professional untuk menemukan solusi yang terbaik.
Setelah bersepakat dengan buyer, lanjutkan dan ikuti prosesnya. Jika eBay meminta seller untuk melakukan Tindakan tertentu, pastikan untuk segera melakukannya.
Setelah mempelajari Langkah untuk menangani request di eBay dan eBay Money Back Guarantee, sekarang kita akan membahas returns dan cancellations.
Buyer dapat mengajukan cancellation atau pembatalan karena salah pesan atau sesederhana sudah berubah pikiran, selama order belum dikirimkan.
Seller juga mungkin ingin membatalkan order jika ada kendala. Pelajari kapan waktu yang tepat untuk seller membatalkan order.
Return karena berubah pikiran adalah Ketika buyer:
Dalam kasus ini, buyer dapat mengembalikan barang sesuai dengan kebijakan return yang sudah dibuat seller.
Item dianggap tidak seperti yang dijelaskan ketika:
Memahami kapan waktu yang tepat bagi seller untuk membatalkan order akan membantu seller menjalankan bisnis dengan lancar di eBay.
Buyer mungkin mengajukan permintaan untuk membatalkan order karena memesan produk yang salah, atau sudah tidak berminat lagi. Selama seller belum mengirim barangnya, seller boleh membatalkan order.
Meskipun seller dapat membatalkan order selama dalam waktu handling time, eBay tidak menyarankan hal tersebut. Setelah buyer membayar, mereka bisa menulis ulasan, jadi usahakan untuk tidak membatalkannya. Selalu perbarui inventory di eBay untuk menghindari masalah pembatalan yang tidak diinginkan.
Buyer mungkin menghubungi seller bahwa mereka salah menulis alamat. Jika seller belum melakukan pengiriman, seller dapat membatalkan order dan meminta buyer untuk melakukan transaksi ulang dengan alamat yang benar.
Menerima pengembalian membutuhkan waktu dan uang, tetapi Anda harus melakukan hal yang benar, terutama jika kesalahan ada pada Anda. Pembeli yang telah mengembalikan barang dan mendapatkan pengembalian uang dari Anda tidak dapat mengeluh bahwa Anda tidak menyelesaikan situasi tersebut. Semakin mudah Anda menerima pengembalian, semakin baik tingkat kerusakan Anda. Lebih Banyak Tentang Pengembalian
Proses menyelesaikan transaksi di eBay itu mudah. Tapi terkadang, seller dapat berada di situasi di mana buyer tidak menyelesaikan pembayarannya. Seller dapat membatalkan order yang belum dibayar 4 hari setelah order dibuat. eBay akan membatalkan order yang belum dibayar secara otomatis setelah 30 hari. Pelajari terkait Resolving unpaid items untuk membantu menangani buyer yang belum membayar.
Setelah mempelajari Langkah untuk menangani pembatalan, mari kita bahas returns atau pengembalian. Mengatur kebijakan pengembalian adalah cara yang tepat untuk membangun kepercayaan buyer dan meningkatkan penjualan.
eBay memahami bahwa menawarkan returns tidak begitu menguntungkan untuk semua produk, tapi eBay merekomendasikan untuk menawarkan setidaknya kebijakan 30-day return pada semua listing jika memungkinkan. Pelajari informasi selengkapnya mengenai pengelolaan returns
Top Tip Menawarkan free returns juga memberikan perlindungan tambahan di eBay. Ketika menawarkan free returns, seller dapat memotong hingga 50% biaya refund jika barang yang dikembalikan sudah digunakan atau rusak. Pelajari selengkapnya mengenai partial refunds.
Sebagian besar buyer akan mempertimbangkan kebijakan return yang seller buat sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi. Pastikan untuk membuat kebijakan yang dapat menarik perhatian dan juga adil untuk buyer.
Kebijakan returns memiliki 3 komponen:
Apakah seller menerima returns atau tidak
Berapa lama waktu yang diberikan untuk buyer mengembalikan barang
Siapa yang membayar biaya pengiriman untuk pengembalian
Berikut adalah proses pengembalian Ketika buyer mengajukan return.
Ketika buyer mengajukan return, seller akan segera mendapatkan pemberitahuan.
Jika memungkinkan, eBay akan secara otomatis memberikan label untuk seller kepada buyer. Jika tidak, seller perlu mengunggah return label secara mandiri untuk diberikan kepada buyer.
Setelah buyer mengirimkan barang yang dikembalikan, seller dapat melacak paket selama dalam perjalanan.
Setelah barang diterima, seller dapat memeriksa barang tersebut dalam 2 hari kerja dan memproses refund yang sesuai.
Jika barang diterima dalam keadaan rusak, seller mungkin bisa mengajukan partial refund atau refund Sebagian.
Hal ini bergantung pada kebijakan return yang seller buat, dan jenis return yang diajukan oleh buyer.
Simak contoh situasi berikut untuk mengetahui siapa yang membayar biaya pengiriman untuk return.
Seller membayar biaya pengiriman return
Seller membayar biaya pengiriman return
Buyer membayar biaya pengiriman return
Pelajari selengkapnya mengenai pengaturan kebijakan returns
eBay dapat memudahkan seller seperti kamu dan Dale untuk mengotomatisasi proses pengembalian.
Berikut caranya:
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.