Track record merupakan hal yang membedakanmu dengan seller lain. Semakin baik track recordmu, semakin tinggi pula rankingmu di Best Match.
Merupakan barisan seller terbaik di eBay yang memberikan customer service luar biasa juga mencapai kriteria penjualan yang telah ditentukan untuk level Top Rated Seller.
Seller di kelompok ini telah mencapai minimum standard dan telah memberikan customer service yang memadai.
Merupakan seller yang tidak memenuhi kriteria minimum untuk standar customer service. Jika kamu berada di level ini, hati-hati karena aktivitasmu akan dibatasi oleh eBay.
Merupakan rating kepuasan yang diberikan buyer kepada seller.
Seller feedback score terdisplay dalam bentuk persentase yang terletak dibawah username. Jika seller memiliki score 99.5%, hal tersebut menandakan bahwa 99.5% buyer yang memberikan feedback terhadap seller tersebut mendapatkan pengalaman belanja yang positif dari seller tersebut.
Sebagai tambahan dari persentase feedback score, terdapat pula seller’s star rating berisi jumlah buyer yang meninggalkan feedback.
untuk setiap rating positif
untuk setiap rating negatif
untuk setiap rating netral
Seller rating merupakan hal yang sangat penting bagi buyer baru yang belum pernah membeli dari tokomu. Berikut adalah sebagian cara untuk meningkatkan rating:
1. Pastikan produk yang dikirim sesuai dengan deskripsi pada listing. Gambarkan produk sejelas mungkin seolah-olah tidak ada foto yang menyertai.
2. Jaga komunikasi dengan buyer agar selalu tanggap dan jelas. Jawab pertanyaan mereka dengan jujur dan sopan.
3. Kirim barang yang terjual sesegera mungkin, jangan biarkan buyer menunggu dan bertanya “where is my item?”
4. Cantumkan biaya shipping yang masuk akal agar memenangkan kepercayaan buyer.
Feedback score merupakan salah satu aspek penting dalam Feedback profile suatu seller. Semakin tinggi feedback score maka semakin tinggi buyer akan mempercayai produk dan store suatu seller.
INR, INAD dan OOS. Ketiga jenis defect ini harus dihindari karena akan sangat mempengaruhi Seller Perfomance Standard.
Apa yang harus seller lakukan jika ada dispute?
Jika buyer memiliki masalah dengan pembeliannya, seller memiliki waktu 3 hari untuk menyelesaikan sebelum eBay turun tangan untuk membantu menengahi kedua belah pihak dan menyelesaikan masalah. Jika eBay memutuskan bahwa seller adalah pihak yang bersalah, maka seller akan mendapatkan defect. Oleh karena itu respon secepat mungkin apabila buyer membuka suatu kasus dan berikan solusi positif, agar kamu dapat menjaga good selling history dan meminimalisir defect.
Jika suatu paket tidak kunjung tiba ke alamat buyer, maka segeralah berikan informasi tracking atau informasi lainnya yang telah diberikan oleh shiping provider.
Untuk menghindari kasus INR, selalu gunakan jasa pengiriman paket yang dilengkapi dengan tracking number dan simak best pracites berikut ini.
Jika buyer menghubungi seller dan menginformasikan bahwa paket yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum pada listing, maka segera Berikan solusi dan selesaikan permasalahan tersebut.
Untuk menghindari INAD cases, selalu pastikan produk tercantum secara akurat, termasuk didalamnya spesifikasi dan foto. Sehingga buyer tahu dengan pasti barang seperti apa yang akan diterimanya nanti.
Cek inventory secara berkala, update jumlah produk dan segera hapus listing yang sudah tidak lagi memiliki stock.
Seller melakukan pembatalan transaksi: Karena out of stock, tidak ada barang, atau tidak mau mengirimkan barang.
Cases closed without seller resolution: Ketika eBay turun tangan dan memutuskan bahwa seller adalah pihak yang bersalah.
Top Rated
Kurang dari atau sama dengan 0.5% dari total transaksi, dan maksimal 3 defects dari unique buyers.
Above Standard
Kurang dari atau sama dengan 2%% dari total transaksi, dan maksimal 4 defects dari unique buyers.
Below Standard
Melebihi 2%% dari total transaksi, dan lebih dari 5 defects diberikan unique buyers.
Riset pasar untuk menemukan tren terkini.
Selalu terhubung di era digital.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.