Cara Mengatasi Late Shipment

Bagaimana Menangani Late Shipment

Late Shipment  atau hilang adalah hal terburuk yang dapat terjadi pada bisnis eBay. Buyer tidak akan senang dan seller tidak dapat menyalahkan buyer. Hal terakhir yang dapat seller lakukan adalah menaikan kasus Item Not Received (INR) ke eBay yang dapat merusak standar kinerja. Buyer dapat memberikan peringkat buruk kepada seller yang dapat mempengaruhi buyer lain. Namun, seller masih dapat membalikan keadaan dan menyelamatkan reputasi.

Seller Make It Right (SMIR)

Apapun situasi yang menyebabkan pengiriman terlambat atau hilang, seller harus bertanggung jawab untuk memperbaikinya.

Kabar Baik.

Buyer hanya dapat menaikan kasus Item Not Received (INR) kepada eBay setelah 3 hari kerja. 3 hari kerja dimulai dari saat buyer menghubungi seller untuk memeriksa status paket. Jika kasus INR dibuka pada tanggal 12, maka akan dinaikan pada tanggal 16. buyer tidak dapat menaikan keluhan lebih cepat dari 3 hari kerja setelah kasus INR dibuka. 

Seller memiliki masa tenggang 3 hari untuk memperbaikinya.

Catatan Penting: Periode SMIR 3 hari kerja didasarkan pada kalender situs listing seller, contoh Amerika (US), Inggris (UK), Australia (AU), atau Jerman (DE). Perhatikan perbedaan waktu dan hari libur nasional saat menangani Late Shipment .

Hal yang dapat dilakukan untuk menghindari kasus (INR).

Jika seller tahu akan melewati EDD, segera hubungi buyer melalui eBay Message ! Jangan menunggu sampai kasus INR dibuka. Seller salah maka minta maaf dan tawarkan solusi yang dapat dipenuhi.

Praktik Terbaik untuk Late Shipment

Dengan Pelacakan

Praktik terbaik adalah memastikan untuk menggunakan jasa pengiriman dengan layanan End-to-End.

Dengan pelacakan End-to-End, seller dan buyer dapat melacak perjalanan paket dan akan mengetahui sebelumnya jika pengiriman akan tertunda. Hal ini memberikan seller cukup waktu untuk menyelesaikan masalah Late Shipment .

Jika seller mengetahui sebelum EDD bahwa pengiriman akan terlambat:

01.  Hubungi buyer melalui eBay Message dan informasikan keterlambatan.

02.  Tambahkan detail status pengiriman.

03.  Biarkan buyer mengetahui alasan keterlambatan pengiriman.

04.  Berikan lagi nomor pelacakan.

Tanpa Pelacakan

Jika seller tidak menggunakan solusi pengiriman dengan pelacakan End-to-End, maka dapat disebut sebagai seller tanpa perlindungan. Seller tidak memiliki bukti pesanan sudah dikirimkan.

Kurir pengiriman tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau hilangnya pesanan. buyer juga tidak dapat disalahkan karena tidak mempercayai seller.

Yang Dapat Dilakukan:

01.  Meminta buyer untuk menunggu lebih lama dan berikan batas waktu untuk menunggu. 

02.  Jika buyer masih belum puas atau item masih belum sampai setelah penambahan waktu, tawarkan pengembalian penuh atau kirim kembali pesanan dengan gratis.

03.  Pastikan pesanan benar-benar sampai.

Ubah kurir pengiriman dan pilih layanan pengecekan End-to-End. Gunakan uang untuk pengiriman cepat. Lakukan apapun untuk menenagkan buyer dan jangan buat situasi makin memburuk.

Jadikan CPaSS kepercayaan Seller

Jika menemukan kesulitan dan menghabiskan waktu untuk mengatur pesanan, cek CPaSS – Solusi Pengiriman Paket Lintas Negara. CPaSS gratis, aman dan terjamin. Dibuat untuk membantu seller memenuhi pesanan dengan efisien. Platform solusi one-stop ini mengizinkan seller mengatur beberapa akun dengan satu login, unggahan nomor pelacakan dengan jumlah besar, proses pesanan, dan banyak lagi.

Anda Mungkin Juga Tertarik Dengan
Copy of shutterstock_1082032472
Menyiapkan Tabel Biaya Ongkos Kirim

Tabel biaya ongkos kirim yang jelas dapat membantu mengatur proses pengiriman.

Small business owner, Asian woman hold package box, using mobile phone call receiving purchase order, working at home office. Online marketing delivery, startup SME entrepreneur or freelance concept
Identifikasi Produk

Buat listing lebih mudah untuk dipahami dengan identifikasi yang akurat.

Subscriptions dan Fees

Tidak ada kejutan pada tagihan bulanan dengan rincian ini.