Returns merupakan suatu permasalahan pelik bagi seller dan buyer. Buyer akan kecewa dan marah jika menerima paket dan mendapati produk salah kirim. Walaupun seller memberikan fasilitas gratis biaya kirim pengembalian barang, namun buyer harus melewati proses ketidaknyamanan untuk mengembalikan paket.
Kondisi returns merupakan hal yang sebisa mungkin dihindari oleh seller, karena akan mempengaruhi performa bisnis dan penjualan di kemudian hari.
To avoid or minimise return cases, first you must know why they happen. There are several reasons you should be aware of.
Bahkan broken seal/pembungkus produk rusak dapat dikategorikan sebagai damaged item.
Termasuk salah warrna, salah ukuran, salah model dan bahkan spesifikasi.
Ketika paket tiba melewati batas Estimated Delivery Date
Terkadang terdapat buyer yang berubah pikiran untuk alasan tertentu dan tidak lagi menginginkan produk yang telah dibelinya.
Buyer Requirements akan membantu seller menyusun kriteria buyer Sehingga akan mengurangi resiko transaksi bermasalah. Misalkan:
Buyer baru yang masih memiliki feedback 0 cenderung belum mengerti cara kerja eBay dan lebih cepat complain.
For example: eBay.com > Hover over the top left corner > Account Settings > Site Preferences > Buyer Requirements > Edit
Oleh karena itu seller dapat melakukan setting untuk mencegah agar buyer dengan feedback 0 tidak dapat membeli di store.
Buyer Requirements akan membantu seller menyusun kriteria buyer Sehingga akan mengurangi resiko transaksi bermasalah.
Misalkan: Buyer baru yang masih memiliki feedback 0 cenderung belum mengerti cara kerja eBay dan lebih cepat complain.
For example: eBay.com > Hover over the top left corner > Account Settings > Site Preferences > Buyer Requirements > Edit
Oleh karena itu seller dapat melakukan setting untuk mencegah agar buyer dengan feedback 0 tidak dapat membeli di store.
Keep in mind bahwa buyer akan tetap mengharapkan paket tiba tepat waktu, dan mereka kadang tidak mau mengerti bahwa terdapat hari libur di negara seller. Oleh karena itu sebaiknya seller menambahkan EDD ketika peak season tiba. Sehingga buyer dapat melihat berapa lama estimasi realistis paket tiba ke rumahnya vsebelum memutuskan untuk membeli barang di store.
Keep in mind bahwa buyer akan tetap mengharapkan paket tiba tepat waktu, dan mereka kadang tidak mau mengerti bahwa terdapat hari libur di negara seller. Oleh karena itu sebaiknya seller menambahkan EDD ketika peak season tiba. Sehingga buyer dapat melihat berapa lama estimasi realistis paket tiba ke rumahnya vsebelum memutuskan untuk membeli barang di store.
Jika event berlangsung 1–2 business days (contoh: Weekend Jumat-Minggu), maka seller dapat melakukan peak period setting sebagai berikut:eBay.com > Messages > Change Settings > Store Vacation Settings > Turn On
Setting tersebut akan otomatis menginformasikan buyer yang mengunjungi listing/store bahwa “Seller is away until (tanggal kembali)”.
Seller akan tetap menerima order dan menerima waktu yang cukup untuk memproses paket ketika kembali dari liburan.Buyer juga akan mengetahui bahwa seller sedang tidak ditempat dan dapat mempertimbangkan untuk tetap melakukan pembelian dan menunggu lebih lama atau tidak.
Jika seller berpergian lebih dari 3 hari, maka Vacation setting dibawah ini dapat digunakan khusus bagi seller yang memiliki store.
PENTING UNTUK DIKETAHUI! Fitur ini akan merubah quantity listing menjadi 0. Buyer tidak dapat melihat listing akan melakukan pembelian, Sehingga seller tidak akan menerima order selama berpergian.
Jika event berlangsung 1–2 business days (contoh: Weekend Jumat-Minggu), maka seller dapat melakukan peak period setting sebagai berikut:eBay.com > Messages > Change Settings > Store Vacation Settings > Turn On
Setting tersebut akan otomatis menginformasikan buyer yang mengunjungi listing/store bahwa “Seller is away until (tanggal kembali)”.
Seller akan tetap menerima order dan menerima waktu yang cukup untuk memproses paket ketika kembali dari liburan.Buyer juga akan mengetahui bahwa seller sedang tidak ditempat dan dapat mempertimbangkan untuk tetap melakukan pembelian dan menunggu lebih lama atau tidak.
Jika seller berpergian lebih dari 3 hari, maka Vacation setting dibawah ini dapat digunakan khusus bagi seller yang memiliki store.
PENTING UNTUK DIKETAHUI! Fitur ini akan merubah quantity listing menjadi 0. Buyer tidak dapat melihat listing akan melakukan pembelian, Sehingga seller tidak akan menerima order selama berpergian.
Terkadang buyer memiliki keraguan untuk berbelanja online dan dan akan mengajukan pertanyaan kepada seller. Karena perbedaan waktu dan lokasi, seller tidak bisa melakukan respon cepat 24/7. eBay memberikan beberapa fitur untuk memudahkan buyer mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan..
Fitur ini memudahkan seller menghemat waktu menjawab pertanyaan umum yang jawabannya tidak dapat ditemukan di listing. Mencakup pertanyaan mengenai produk, metode shipping dan estimated delivery date.
eBay.com > Top Left Corner > Account Settings > Manage Communication with Buyers > select Edit at What your buyers can do > Select a Topic > Input your own FAQ & Answers > Submit.
Tentu saja seller tidak dapat menjawab semua pertanyaan secara otomatis melalui FAQ.
Pertanyaan mendetail lainnya akan ditanyakan buyer melalui fitur messages.
eBay.com > Top Right Corner > My eBay > Messages
Pastikan untuk merespon pertanyaan buyer tidak lebih dari 2×24 jam agar mempercepat mereka melakukan pembelian atau bahkan mencegah mereka untuk membuka case di Resolution Center.
Apa yang menyebabkan seller menerima request return terus menerus? Bisa jadi bukan karena buyernya, tetapi produk atau seller itu sendiri.
Pastikan multiple foto dari berbagai angle tercantum dalam setiap listing! Foto juga harus mencantumkan warna sebenarnya dan detail penting lainnya.
Too much information kadangkala diperlukan terutama dalam dunia jualan online.Semua informasi produk harus menjelaskan secara detail di bagian Title, Item Specifics dan foto. BUKAN DI ITEM DESCRIPTIONS.Mengapa? Karena Item Description di sembunyikan pada eBay mobile app/situs, sehingga seringkali tidak terlihat oleh buyer.Survey membuktikan bahwa semakin banyak informasi yang dicantumkan pada suatu listing akan cenderung gmenyebabkan semakin banyak penjualan.
The more information you put out there, the better your traffic and conversions to sale.
Sebelum mengirimkan paket, inspeksi segala sesuatunya-dalam dan luar paket-atas dan bawah paket. Bahkan untuk beberapa kasus yang terjadi, mungkin dapat dipertimbangkan untuk mengganti supplier yang dapat memberikan kualitas produk yang lebih terjaga.
Ketidaktelitian menyebabkan kerugian! Pastikan bahwa tim packing mengemas produk yang benar sesuai order.
Tidak hanya untuk mencegar benturan namun juga packing yang benar harus bisa meminimalisir produk agar tidak bergerak di dalam paket. Atau jika kerusakan disebabkan oleh shipping kurir, maka bisa dipertimbangkan untuk mencari shipping courier lainnya yang lebih professional.
Jika seller terus menerus menerima returns dan komplain tentang kualitas produk dan service, maka seller harus introspeksi dan melakukan perbaikan internal.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
