Theo dõi hiệu suất bán hàng của bạn trên Bảng điều khiển người bán CBT.
Bắt đầu từ ngày 25 tháng 8 năm 2019, người bán sẽ được đánh giá dựa trên số lượng giao dịch có vấn đề liên quan đến mặt hàng. Người bán không tuân thủ hoặc liên tục không đạt yêu cầu có thể bị giảm giới hạn bán hàng hoặc bị hạn chế (các) tài khoản.
Với tư cách là người bán, bạn phải luôn nỗ lực mang lại cho người mua những mặt hàng phù hợp với mong đợi của họ. Đa phần khi xảy ra sự cố, đó có thể là do kỳ vọng không phù hợp hoặc thiếu thông tin rõ ràng về các chi tiết hay thông số cụ thể của mặt hàng. Bạn cần tuân theo các thông lệ tốt nhất sau đây :
Hãy chính xác và chi tiết
Sử dụng hình ảnh rõ ràng và sắc nét
Liệt kê tất cả các thông số kỹ thuật của sản phẩm một cách rõ ràng
Ghi rõ kích thước và số đo để tránh nhầm lẫn
Thêm hướng dẫn sử dụng
Hãy trung thực về tình trạng của mặt hàng của bạn – nêu rõ tất cả các khuyết điểm như trầy xước, đổi màu và vết lõm (nếu có) đối với các mặt hàng đã qua sử dụng
eBay sẽ đánh giá tỷ lệ giao dịch có vấn đề liên quan đến mặt hàng, được định nghĩa là tỷ lệ phần trăm giao dịch xảy ra ít nhất một trong các tình huống sau:
Người mua gửi khiếu nại “Mặt hàng không như mô tả” hoặc
Người mua đã trả lại hàng và đưa ra lý do hoàn trả chỉ ra rằng “Mặt hàng như mô tả” hoặc
Người bán đã hủy giao dịch vì họ không còn hàng, hoặc hàng chưa bao giờ được chuyển đi và tiền của người mua đã được trả lại, hoặc
Người mua cho điểm Xếp hạng Người bán Chi tiết là 1, 2 hoặc 3 cho mục “Mặt hàng giống như mô tả” hoặc
Người mua để lại Phản hồi trung lập hoặc Tiêu cực cho người bán
Khung thời gian đánh giá
Từ 25/08/2019 đến 16/07/2020: 8 tuần trước ngày đánh giá.
Từ ngày 17 tháng 7 năm 2020 : khoảng thời gian 12 tuần trước ngày đánh giá.
Vui lòng tham khảo ví dụ dưới đây:
Hậu quả đối với (các) tài khoản không tuân thủ
Hiệu suất tài khoản của bạn sẽ được so sánh với những người bán khác trong một chu kỳ đánh giá. Người bán có Tỷ lệ giao hàng không đạt yêu cầu cao liên tục so với những người bán khác có thể phải chịu nhiều hành động khác nhau (chẳng hạn như giảm giới hạn bán hàng hoặc hạn chế tài khoản).
Nếu khiếu nại liên quan đến mặt hàng đối với người bán được xem như không hợp lệ, khiếu nại đó sẽ không được tính vào hiệu suất và phản hồi (nếu có) sẽ bị ẩn.
Hiệu suất tài khoản
Vui lòng truy cập Bảng điều khiển người bán để biết thêm thông tin.
Để cho người bán thời gian tuân thủ chính sách mới, eBay sẽ bắt đầu thực hiện các tiêu chí đánh giá trên vào ngày 23 tháng 10 năm 2019 và khung thời gian đánh giá đầu tiên sẽ bao gồm các giao dịch từ ngày 25 tháng 8 năm 2019 – ngày 19 tháng 10 năm 2019. Người bán không tuân thủ sau khi cảnh báo có thể bị giảm giới hạn bán hoặc bị hạn chế (các) tài khoản.
Bạn có thể truy cập Bảng điều khiển người bán để kiểm tra hiệu suất tài khoản của mình, bảng này sẽ được cập nhật vào Thứ Tư hàng tuần. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với người quản lý tài khoản của mình để biết thêm thông tin.
Nếu bạn có bằng chứng để chứng minh, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng để gửi kháng nghị.
Bạn nên truyền đạt hướng dẫn sử dụng với người mua của mình để đảm bảo rằng họ biết cách vận hành đúng chức năng của mặt hàng. Bạn có thể gửi giao dịch để kháng nghị sau khi đã giải quyết xong vấn đề với người mua – hãy tìm hiểu thêm ở các câu hỏi sau. Chúng tôi cũng khuyến khích bạn đính kèm một hướng dẫn sử dụng với mặt hàng của bạn.
Có. Nếu bạn có bằng chứng chứng minh rằng đánh giá của eBay đã được áp dụng không chính xác, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng để gửi kháng nghị (vui lòng tham khảo câu hỏi sau đây về quy trình kháng nghị).
Để đủ điều kiện kháng nghị, người bán phải cung cấp bằng chứng để hỗ trợ cho yêu cầu kháng nghị. Ví dụ: Nếu danh sách đã nêu rõ mô tả mặt hàng khi người mua xem mặt hàng, nhưng người mua lạm dụng chính sách bằng cách chọn SNAD khi trả lại mặt hàng, bạn nên báo cáo người mua với eBay bằng chứng liên quan trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của eBay để gửi kháng nghị.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
