Theo dõi hiệu suất bán hàng của bạn trên Bảng điều khiển người bán CBT.
Bắt đầu từ ngày 25 tháng 8 năm 2019, người bán sẽ được đánh giá dựa trên số lượng giao dịch có vấn đề liên quan đến giao hàng. Người bán không tuân thủ hoặc liên tục không đạt yêu cầu có thể bị giảm giới hạn bán hàng hoặc bị hạn chế (các) tài khoản.
Với tư cách là người bán, việc vận chuyển các mặt hàng của bạn một cách kịp thời và đáng tin cậy là rất quan trọng để mang lại cho người mua trải nghiệm vận chuyển tuyệt vời. Đa phần khi xảy ra sự cố, đó thường sẽ là do sự chậm trễ, không chính xác hoặc thiếu thông tin rõ ràng liên quan đến việc giao một mặt hàng. Bạn cần tuân theo các thông lệ tốt nhất sau đây:
Vận chuyển các mặt hàng trong thời gian xử lý được quy định của bạn
Sử dụng các đơn vị vận chuyển đáng tin cậy cung cấp tính năng theo dõi lô hàng
Quản lý hàng tồn kho và luôn dự trữ đầy đủ các mặt hàng
Thu phí vận chuyển và xử lý hợp lý
Nêu rõ chi phí vận chuyển và thời gian xử lý trong danh sách mặt hàng
Thực hiện đúng chính sách hoàn trả của bạn
Phản hồi câu hỏi của người mua trong vòng 3 ngày làm việc
eBay sẽ đánh giá tỷ lệ giao dịch có vấn đề liên quan đến giao hàng đối với các mặt hàng được vận chuyển từ Đông Nam Á hoặc Trung Quốc Đại lục, được định nghĩa là tỷ lệ phần trăm giao dịch mà người mua :
Khung thời gian đánh giá
Sau 12 tuần kể từ ngày đánh giá.Vui lòng tham khảo ví dụ dưới đây:
Tuần 1 – 12: Kỳ Đánh giá 1 > Tuần 13: Báo cáo 1
Tuần 2 – 13: Kỳ Đánh giá 2 > Tuần 14: Báo cáo 2
Tuần 3 – 14: Kỳ Đánh giá 3 > Tuần 15: Báo cáo 3
Bảo vệ người bán
Các giao dịch đáp ứng các yêu cầu dưới đây sẽ được miễn đánh giá:
Dịch vụ được theo dõi đầy đủ
Dịch vụ SpeedPak (cho các mặt hàng được vận chuyển từ Trung Quốc)
Đối với người bán vận chuyển các mặt hàng của họ từ Trung Quốc, các giao dịch áp dụng SpeedPak được bảo vệ, miễn là đáp ứng các tiêu chí sau:
Chúng tôi cũng đặc biệt khuyến khích người bán sử dụng một trong các dịch vụ tích hợp trên nền tảng vận chuyển SEAPaSS của chúng tôi, cũng như các dịch vụ vận chuyển được đề xuất bên dưới.
Hậu quả đối với (các) tài khoản không tuân thủ
Hiệu suất tài khoản của bạn sẽ được so sánh với những người bán khác trong một chu kỳ đánh giá. Người bán có Tỷ lệ giao hàng không đạt yêu cầu cao liên tục so với những người bán khác có thể sẽ phải chịu nhiều hậu quả khác nhau (chẳng hạn như giảm giới hạn bán hàng hoặc hạn chế tài khoản).
Nếu khiếu nại liên quan đến giao hàng đối với người bán được xem như không hợp lệ, khiếu nại đó sẽ không được tính vào hiệu suất và phản hồi (nếu có) sẽ bị ẩn.
Hiệu suất tài khoản
Để cho người bán thời gian tuân thủ chính sách mới, eBay sẽ bắt đầu thực hiện các tiêu chí đánh giá trên vào ngày 20 tháng 11 năm 2019 và khung thời gian đánh giá đầu tiên sẽ bao gồm các giao dịch từ ngày 25 tháng 8 năm 2019 – ngày 16 tháng 11 năm 2019. Người bán không tuân thủ sau khi cảnh báo có thể bị giảm giới hạn bán hoặc bị hạn chế (các) tài khoản.
Singapore Post
Singapore Post
DHL eCommerce
DHL eCommerce
Thailand Post
Thailand Post
Malaysia Post
Malaysia Post
FedEx
FedEx
UPS
UPS
DHL Express
DHL Express
USPS
USPS
Bạn có thể truy cập Bảng điều khiển người bán để tìm hiểu thêm thông tin. Các thông tin về hiệu suất của bạn sẽ được cập nhật vào thứ Tư hàng tuần.
Chúng tôi đánh giá cao nỗ lực của bạn trong việc đảm bảo rằng bản acceptance scan được ghi lại trong thời gian xử lý của bạn và sẽ tính đến nỗ lực của bạn khi đánh giá tài khoản của bạn về việc không tuân thủ. Mặc dù vậy, chúng tôi đặc biệt khuyến khích người bán sử dụng nền tảng vận chuyển CPaSS hoặc bất kỳ dịch vụ vận chuyển được đề xuất nào của chúng tôi để giảm thiểu các loại vấn đề này.
Vui lòng đảm bảo rằng A-Scan của bạn được tải lên và xác thực trong thời gian xử lý theo quy định. Nếu không, nó sẽ được coi là một giao dịch mà việc theo dõi đã không được tải lên đúng hạn.
Có. Nếu bạn có bằng chứng chứng minh rằng đánh giá của eBay đã được áp dụng không chính xác, bạn có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng để gửi kháng nghị (vui lòng tham khảo câu hỏi sau đây về quy trình kháng nghị).
Để đủ điều kiện kháng nghị, người bán phải cung cấp bằng chứng để hỗ trợ cho khiếu nại. Ví dụ: Nếu sự chậm trễ giao hàng là do hàng hóa bị hải quan giữ lại, vui lòng cung cấp các tài liệu làm bằng chứng chính thức khi bạn kháng nghị.
Hãy để một chuyên gia chỉ cho bạn cách chụp ảnh sản phẩm sao cho thật bắt mắt.
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.